Novidades: Yourviews by Hi Platform

Nós, da Yourviews, queremos dividir uma novidade com vocês, preparados :)?

A Yourviews foi adquirida pela Hi Platform. Uau! Sabemos, a notícia é grande! Mas empolgante também!

Além de continuar oferecendo a melhor tecnologia de Reviews de Loja, Reviews de Produtos, Perguntas & Respostas e NPS vamos ter um leque de possibilidades daqui em diante, pois ambas empresas possuem sinergia tanto em seus valores e cultura quanto em impactar a experiência do consumidor e oferecer, aos clientes e parceiros, a melhor ferramenta de satisfação e atendimento ao mercado.

E para isso, contamos com vocês nesta nova e incrível jornada! Vamos juntos? Confira nosso manifesto de aquisição abaixo e o FAQ que preparamos para vocês.

Manifesto – Yourviews by Hi Platform 


A Hi Platform tem a missão incessante de aproximar as marcas de seus clientes. Mas nosso desejo não para por aí. Queremos mais. Nosso objetivo é atuar na experiência do consumidor como um todo e ajudar as empresas de fato a transformarem a forma como elas promovem a experiência ao consumidor.

A chegada da Yourviews cria uma força importante para continuarmos com nosso objetivo. Trazemos para o nossa plataforma uma empresa que lidera e tem destaque no mercado, otimizando e dando visibilidade as informações em um momento super relevante na jornada do consumidor: a hora da decisão de compra.

A Yourviews chega para potencializar a Hi na mensuração da satisfação do cliente, dados esses que resultarão em ações que retornarão para o consumidor em uma experiência ainda mais interessante, alimentando assim um ciclo positivo de relacionamento. Vamos maximizar a jornada do consumidor integrando o que acontece no antes, no durante e no pós-venda.

Com esse novo movimento no mercado, vamos acelerar significativamente nossa estratégia e expandir ainda mais nossa missão e compromisso com o relacionamento com cliente. 

É nisso que a gente acredita, para isso que nossa empresa existe.

FAQ – Yourviews by Hi

1. O que acontece com a Yourviews?

R: Nenhuma mudança será feita nos serviços prestados pela Yourviews, pelo contrário, estamos ampliando nosso leque de atuação, e nosso relacionamento segue como de costume. Mas tem novidade na área, as empresas ficarão no mesmo espaço físico, casa nova!, para melhorar a comunicação entre as marcas e estar mais próximo de todos os nossos clientes.

Qualquer mudança que viermos a planejar para o futuro será comunicada com antecedência.

2.  A plataforma da Yourviews permanece a mesma?

R: A plataforma da Yourviews está sempre em processo de aperfeiçoamento, o compromisso aqui é ampliar as soluções junto com a Hi Platform e promover uma experiência omnichannel, onde nossos clientes consigam perceber e usufruir de maneira completa a jornada de compra do consumidor.

3.Vou continuar tendo acesso ao suporte da Yourviews?

R: Todos os canais de suporte permanecem os mesmos, reforçamos nosso e-mail:suporte@yourviews.freshdesk.com. Qualquer mudança será informada com antecedência e de forma organizada, podem ficar tranquilos. 

4. Vou continuar pagando os mesmos valores? Quais as vantagens?

Os valores permanecem os mesmos e todos os contratos serão respeitados. Essa aquisição veio para ampliar o mercado de atendimento e reviews. Nesta nova fase, ambas empresas formam um único grupo que atuará na jornada do consumidor do início ao fim!

5. O que acontece com o time da Yourviews ?

O time continua o mesmo. Fernando Shine, Alex Sander Camargo e Vinícius Fagundes, agora são sócios da Hi Platform e vão continuar com a missão que os uniu: atender com excelência, apresentar tecnologias inovadoras para o mercado e proporcionar a melhor experiência para o consumidor. 

Todo o time da Yourviews segue conosco, afinal, sem eles este sonho e etapa tão importante da Yourviews não faria sentido. 


Bom, acreditamos ter respondido algumas das perguntas que estão rondando a cabeça de vocês, mas reforçamos: estamos à disposição para qual dúvida que venha surgir. Vamos juntos! 🙂


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fórum - e-commerce - brasil-evento

Vai ao Fórum E-Commerce Brasil 2019? Confira os principais nomes que sobem aos palcos do evento

Nos dias 16, 17 e 18 de julho acontece o Fórum E-Commerce Brasil , no espaço Transamerica Expo Center São Paulo! E a Yourviews marcará presença por lá!

Nesta edição de 10 anos de evento, o Fórum vai levar profissionais das principais empresas de comércio eletrônico do mundo ao palco de oito espaços de conteúdo. Vamos conhecer alguns?

Xavier Aguirre, gerente de Desenvolvimento de Negócios do eBay para a América Latina, explicará como os lojistas podem internacionalizar as suas lojas. Na sua opinião, o Brasil é um país que oferece muitas oportunidades para o cross-border e já possui tecnologia para explorar essa área.

Já Daniel Mazini, diretor de Varejo da Amazon, vai contar aos lojistas de que forma a gigante do e-commerce, uma empresa com 600 mil funcionários, leva a sério a famosa frase de Jeff Bezos: “sempre é o Dia 1”. Na sua palestra, ele abordará a obsessão pelo cliente, pilar fundamental da Amazon.

Outro marketplace a marcar presença é o Wish, que, recentemente, expandiu a sua operação em terras brasileiras. Adam Hundt, gerente de produtos da marca americana, mostrará como ocorre uma jornada de compras partindo de um produto e qual o comportamento do consumidor do Brasil na hora de buscar por um item.

Já usou o nosso desconto? Não perca tempo =)! Clique na imagem acima e inscreva-se para ganhar 30% de desconto no ato da compra.

Redes sociais e mídia

Além dos varejistas, o Fórum E-Commerce Brasil 2019 também terá a participação dos mais importantes players de redes sociais e mídia online.

Diretamente do Google em Nova York, Nick Brady, especialista em performance da gigante das buscas, vai compartilhar como a empresa está focando seus esforços no varejo – e quais as consequências práticas para o lojista: compras inteligentes, campanhas locais, campanhas de descoberta, DSA, anúncios de galeria.

Já Silvia Ramazotti, gerente de Marketing de Produtos do Facebook, explicará como o mercado pode aproveitar desde o Instagram Shopping até anúncios no Feed e Stories, aproveitando as paixões das pessoas e inspirando seus usuários a agir.

Confira a programação completa no site do Fórum E-Commerce.

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Lojistas são parabenizados com o Troféu Yourviews Reconhecimento pela Prestação de Serviços ao Consumidor 2018

O troféu RECONHECIMENTO PELA PRESTAÇÃO DE SERVIÇO AO CONSUMIDOR  2018 – Yourviews parabeniza as empresas que prestam um bom atendimento e se preocupam com a satisfação do consumidor. A nossa tecnologia tem como produto-chefe a solução de rating e reviews para varejo, e acompanhar e destacar os resultados dos nossos clientes também faz parte do nosso engajamento. Foi pensando em tudo isso que Patrícia Valença, responsável pelo Marketing, criou essa homenagem tão especial, que já está em sua segunda edição.

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Success Stories: Veja como a Farma 22 alcançou 44% de conversão com a ferramenta de Perguntas e Respostas

Melhora no processo de atendimento, respostas eficientes e otimização de cadastro são alguns dos requisitos que a Farma 22 acrescentou em sua operação de e-commerce, conseguindo aumentar em 44% sua conversão com a ferramenta de perguntas e respostas, ou seja, das interações com as perguntas dos usuários 44% são convertidas em vendas.  

Rafael Palmieri, Analista de E-commerce na Farma 22, explicou sobre este ponto de virada na operação, que resolveu apostar na experiência de compra do cliente e na prestação de serviço personalizado. Keep reading this post

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Veja como funciona as avaliações de loja da Yourviews

O roteiro que a Yourviews disponibiliza no processo de avaliações de loja são categorizados em 3 tópicos: processo de compra, entrega e atendimento. Dessa maneira, fica mais fácil auxiliar os consumidores a tomarem uma decisão mais assertiva na hora da compra.

Então, como funciona?
Seu cliente receberá por e-mail uma solicitação de avaliação, e neste formulário que você cria de acordo com as perguntas que deseja fazer, irá conter as estrelas que indicarão a satisfação dele em relação a compra no seu site (processo de compra, entrega e atendimento).

Veja como funciona as avaliações de loja da Yourviews - 1
Então, seu cliente irá escolher entre 1 a 5 estrelas para informar como foi sua experiência ao comprar no seu site, além de responder as outras perguntas presentes no formulário.

Essas avaliações de loja serão exibidas no portal Loja Confiável e também no selo Loja Confiável que fica no rodapé do seu site.

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Saiba como preparamos os servidores da Yourviews para a Black Friday

Embora a Black Friday no Brasil já cause um enorme furor no varejo, com promessa de ofertas imperdíveis, essa data se tornou uma das mais relevantes para todo o ecossistema de e-commerce. A Yourviews, por sua vez, participa desse importante evento, oferecendo suporte e garantindo a estabilidade da nossa ferramenta a todos os nossos clientes.

Desde 2014, nosso time se reúne durante todo o dia (e madrugada) voltando toda nossa atenção aos nossos sistemas. Essa preocupação já se provou muito válida: em todos esses anos, nosso sistema nunca sofreu queda ou interrupção em Black Fridays.

E como conseguimos isso? Com planejamento, preparação antecipada e monitoramento constante. Keep reading this post

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Success Stories: Rika e a importância dos dados para o universo HQ

Quem nunca teve uma coleção de HQ que atire a primeira pedra!

Para os colecionadores de gibis e quadrinhos, colecionar é um ato de paixão e carinho, de eternizar no tempo peças raras de serem encontradas hoje em dia.

Se você se autodenomina um colecionador de quadrinhos, já pensou que grande surpresa seria poder comprar pela internet o HQ dos anos 80 que faltava para a sua coleção? Aquela edição bem difícil de ser encontrada, que você tinha até desistido de procurar? Ou aquela que você guardava desde criança, mas perdeu?

Foi pensando nesse público que o Ricardo Kozesinski criou a Rika Comic Shop, o maior sebo de gibis do Brasil.

Antes de ser um comércio eletrônico, a Rika Comic Shop já foi uma loja física (1992), que com o decorrer do tempo sentiu a necessidade de acompanhar as tendências do mercado e, em 2000, começou a comercializar pela internet.

rika-comic-store-quadrinhos                                 (Livraria Werk, 1992 – foi o primeiro nome da Rika Comic Shop)

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Descomplicando SEO no E-commerce

As técnicas de otimização para Search Engine Optimization (SEO) muitas vezes são vistas como uma grande dificuldade para os lojistas que buscam posicionar melhor seus sites através das buscas orgânicas. Isso ocorre porque, para entender SEO, é necessário entender alguns termos técnicos e suas estratégias, e foi pensando em facilitar a compreensão dessas técnicas que lançamos uma série de 3 eBooks para descomplicar o SEO no e-commerce.

Escrevemos os eBooks em parceria com a empresa de consultoria de SEO, Search Lab, e separamos por edição pc icon SEOestratégias e boas práticas de SEO para o e-commerce.
Curiosidades, indicações de ferramentas e exemplos facilitadores, compõem os nossos conteúdos, com a intenção de facilitar o entendimento das técnicas de otimização. Keep reading this post

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Confira os homenageados com o troféu Yourviews 2017!

O ano de 2017 finalmente acabou, e nada melhor do que terminar o ano homenageando quem a gente mais gosta: nossos clientes! ❤️
Selecionamos algumas lojas que utilizam nossa ferramenta para homenagear todo esforço e carinho que tiveram com seus clientes ao longo do ano. Isso foi feito através da entrega do troféu Yourviews de Reconhecimento pela Prestação de Serviço ao Consumidor, que representa todas as avaliações realizadas pelos consumidores.


Atualmente, ouvimos e lemos muitos sobre a importância de oferecer uma boa prestação de serviço aos consumidores, e o quanto ser reconhecido nesse quesito é importante para o próprio negócio, ainda mais quando percebemos a quantidade de lojas novas que surgem todos os dias – tornando o ambiente online cada vez mais competitivo para se vender e manter clientes.

Os e-commerces que se preocupam em colocar o consumidor no centro do negócio, e prezam pelo bom atendimento, pela entrega estipulada dentro do prazo e pela boa experiência de compra do usuário, constroem uma boa reputação através das avaliações positivas, que se reflete na nota de avaliação do selo Loja Confiável da Yourviews.
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