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Success Stories: Baú da Eletrônica e a democratização das vendas online de componentes eletrônicos

Tecnologia, inovação e realização de sonhos. Essa é a fórmula de sucesso da loja Baú da Eletrônica que iremos contar hoje.

A loja virtual Baú da Eletrônica começava a se desenhar em setembro de 2013, quando o Lucas Gusmão e seu irmão, Mateus Gusmão passaram a vender componentes eletrônicos pela internet, no fundo da casa de onde moravam.

Lucas já tinha tido um primeiro contato com a área de e-commerce antes de decidir criar o Baú da Eletrônica, o que lhe deu mais certeza e confiança de que era naquele negócio que ele depositaria todas suas forças e paixão para exercer um trabalho com excelência. Pois é, e não deu outra 😉

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Como ter um cadastro de produtos completo

Ter um cadastro de produtos completo é um dos fatores que auxilia muito na hora da conversão. Confira algumas dicas de como a Yourviews pode te auxiliar a ter um cadastro de produtos mais completo e atualizado.

 

O cadastro de produtos é um dos pontos que merece muita atenção por parte dos empreendedores e donos de e-commerce, principalmente por se tratar detalhadamente dos seus produtos.
O que muitos lojistas fazem é copiar e colar a descrição do fabricante ou fornecedor no cadastro do produto, e em outros casos copiam descrições de outros sites que contenham os mesmos produtos, por ser mais rápido e fácil. Não faça isso!

Além da cópia não ser uma boa prática de SEO, não te ajuda a criar conteúdo relevante e faz seu site perder totalmente a credibilidade. Nós sabemos que atualmente os consumidores pesquisam bastante antes de efetuar uma compra.

Então, vamos explorar aqui algumas dicas para oferecer o melhor conteúdo.

A primeira dica é se colocar no lugar do seu cliente:

Imagina que você quer comprar uma geladeira nova. Ao entrar em um e-commerce que vende eletroeletrônicos você se depara com a seguinte página:


cadastro-de-produtos


Você vai ler a descrição da geladeira para entender se ela atende às suas necessidades e expectativas:
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Respostas Predefinidas, Assinatura e Saudação

Agora ficou mais fácil responder as dúvidas dos seus clientes! Crie respostas padrão para usar em perguntas frequentes e seja mais eficiente solucionando as dúvidas dos compradores. Além disso, agora você pode cadastrar uma saudação e uma assinatura, ajudando a agilizar e personalizar seu atendimento!

Respostas Predefinidas

Sabe aquelas perguntas que sempre surgem e que tem uma resposta quase igual? Agora você pode criar um atalho para respondê-las. Basta escolher uma etiqueta, escrever a resposta padrão e pronto! Da próxima vez, basta clicar na etiqueta e utilizar a resposta!
Acesse a funcionalidade clicando no botão “Responder” em qualquer pergunta.

 

(Exemplo da criação de uma resposta)

 

Para criar uma nova resposta:

  • Clique no link “(nova)”;
  • Digite um nome para o atalho da sua resposta;
  • Digite o texto de resposta;
  • Clique no botão “Salvar”.

Desse ponto em diante sua resposta estará disponível para usar novamente em qualquer pergunta, basta clicar no atalho e o texto predefinido aparecerá no campo de resposta.

Saudação e Assinatura

Para ajudar ainda mais na agilidade das respostas, agora você pode escolher uma saudação e uma assinatura que será incluída automaticamente nas respostas.

Perguntas & Respostas

Cada usuário pode cadastrar sua própria saudação e assinatura, além de poder utilizar marcadores como @CLIENTE, para deixar as respostas ainda mais personalizadas e amigáveis.

Teste agora!

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Novidade: Deixe seus clientes ajudarem seus futuros compradores

Você já conhece a ferramenta de Perguntas & Respostas da Yourviews: um potencial consumidor faz uma pergunta sobre um produto e você, lojista, responde.
Mas e quanto àquelas perguntas que somente quem realmente usou um produto pode responder? E se quem já comprou esse produto fosse estimulado a responder tais questões? Com a ferramenta da Yourviews é possível. Afinal, não existe ninguém melhor e mais eficaz do que o próprio consumidor para responder a dúvida de outro e aumentar as chances de conversão na venda!

Com a ferramenta de Perguntas & Respostas da Yourviews ficou ainda mais fácil propiciar um senso de comunidade entre os seus consumidores. Além disso, eles passam a esclarecer as dúvidas de outros consumidores que estão prestes a tomar uma decisão de compra em seu site.

Teste já essa funcionalidade: Quando for responder uma pergunta, clique na opção “Solicitar resposta para clientes” e confirme. A Yourviews dispara um e-mail para estes clientes que já compraram o produto em questão e os incentiva a responder a dúvida.

Não se preocupe: Assim como os demais e-mails Yourviews, o layout é enviado com a personalização da sua loja e nosso sistema anti-spam toma as devidas precauções para não incomodar seus clientes com e-mails desnecessários.

Quem comprou o produto relativo à pergunta será notificado por e-mail para responder a dúvida do consumidor. A resposta de cada consumidor é acolhida no sistema administrativo, o que permite o lojista moderar a resposta e decidir em publicar ou não no site. Caso seja aprovado, quem fez a pergunta recebe por e-mail uma notificação da resposta.

Aproveite essa funcionalidade e promova uma interação entre os seus consumidores.

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Novidade: Perguntas Similares

Você já conhece nossa ferramenta de perguntas e respostas [colocar link], que ajuda seu cliente a tirar dúvidas sobre seus produtos antes de comprá-los. Agora imagine que a página de um produto tenha dezenas de perguntas. Se um dos seus clientes tem uma dúvida, dificilmente ele irá percorrer todas as perguntas anteriores, uma a uma, para saber se sua dúvida já foi respondida, pelo contrário, ele simplesmente envia sua dúvida. O problema é que você, lojista, irá perder tempo respondendo uma dúvida já sanada anteriormente e seu potencial cliente terá que esperar algumas horas antes de obter a resposta.

Para contornar esse problema a Yourviews lança a funcionalidade de Perguntas Similares. O funcionamento é bem simples: quando um cliente faz uma pergunta em um determinado produto o sistema exibe respostas de perguntas similares. Se o usuário tem sua resposta, o lojista não precisa nem se preocupar em respondê-la. Se a dúvida não for esclarecida, o usuário clica em “Não esclareceu minha dúvida” e a pergunta é enviada ao lojista, normalmente.

A animação abaixo demonstra a funcionalidade:

Não se preocupe: Assim como os demais e-mails Yourviews, o layout é enviado com a personalização da sua loja e nosso sistema anti-spam toma as devidas precauções para não incomodar seus clientes com e-mails desnecessários.

Quem comprou o produto relativo à pergunta será notificado por e-mail para responder a dúvida do consumidor. A resposta de cada consumidor é acolhida no sistema administrativo, o que permite o lojista moderar a resposta e decidir em publicar ou não no site. Caso seja aprovado, quem fez a pergunta recebe por e-mail uma notificação da resposta.

Aproveite essa funcionalidade e promova uma interação entre os seus consumidores.

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