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Webinar: utilizando dados para aumentar a recorrência 📊

Recentemente realizamos um webinar em parceria com a Corebiz para falar sobre como utilizar os dados para aumentar a recorrência no e-commerce.

Os especialistas em dados, Fernando Shine da Yourviews, e o Hygor Roque da Corebiz, abordaram assuntos sobre:

– como gerar insights através dos comentários dos seus clientes;
– como as reviews dos seus clientes podem auxiliar nas vendas;
– como as reviews podem auxiliar na melhoria da sua operação;
– como as avaliações ajudam na taxa de recompra;
– como as reviews ajudam na otimização SEO para as suas páginas de produto;
– como as machine learnings ajudam na análise, automação de modelos analíticos e identificação de oportunidades ocultas.

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Estudo: Satisfação do e-consumidor na Black Friday

Realizamos recentemente um estudo com dados internos sobre as avaliações dos e-consumidores na época da Black Friday.
O período analisado foi do dia 20 ao dia 30 de novembro de 2016 (a Black Friday foi dia 25), sendo coletadas no total 38.781 avaliações.

Separamos esta pesquisa em duas categorias: reviews de lojas e reviews de produtos. A primeira, compreende as avaliações feitas a partir da satisfação do e-consumidor em relação ao processo de compra, atendimento e entrega. A segunda, revela a satisfação do cliente com o(s) produto(s) comprado(s).

Infográfico-satisfação-do-e-consumidor-na-Black-Friday

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Check list para escolher o ERP perfeito para seu e-commerce

 

ERP (Enterprise Resource Planning) é um sistema de software que permite a integração de todos os dados e processos de uma organização em um único sistema, facilitando a gestão e o planejamento dos recursos da empresa.

 

Ter um bom software ERP que integre os dados e processos da empresa, pode representar o diferencial entre um pequeno volume de vendas e o verdadeiro sucesso com o aumento da eficiência na gestão e nas conversões.

 

Para e-commerces, com o software certo é possível racionalizar melhor os processos e operar com maior eficiência em etapas como a gestão do estoque, os processos logísticos, o controle e gestão da carteira de clientes, o controle das vendas, dados financeiros e muito mais.

Como escolher o ERP perfeito?

Antes de começar a pesquisa, para não desperdiçar tempo analisando uma infinidade de sistemas, sem ter certeza sobre o que se procura, o melhor caminho deve incluir a identificação das reais necessidades.

 

Para isto, comece reunindo membros de diferentes setores da sua loja virtual. A opinião de cada um ajudará a identificar os pontos de melhoria a serem conquistados em cada setor (Marketing, vendas, atendimento, logística, financeiro, administrativo, etc).

 

Check list fundamental para escolher o ERP certo

 

Com as necessidades bem claras, diante da diversidade de sistemas, para não errar na escolha e ter certeza sobre a melhor opção, será preciso considerar pontos importantes como:

 

Compatibilidade com o sistema da sua loja

Comece solicitando garantias sobre a compatibilidade do ERP com o sistema da sua loja virtual e analise se há uma capacidade real que permita uma comunicação eficiente entre o sistema da loja e o ERP, por isto, não deixe de fazer testes.

 

Inclusão de CRM

Contar também com um serviço que permita o gerenciamento do relacionamento com clientes é uma ótima alternativa que certamente renderão à sua loja virtual um serviço ainda mais completo, além da garantia de um melhor serviço aos clientes, pois permitirá o reconhecimento e identificação de problemas e oportunidades em potencial com maior agilidade.

 

Dados em tempo real e personalizáveis

Os relatórios e dashboards são as melhores formas de acompanhamento e identificação de pontos estratégicos, por isto, é importante sempre checar os modelos dos relatórios e analisar as possibilidades de customização dos dados, para conseguir informações estratégicas segmentadas e insights de acordo com o que sua loja virtual precisa.

 

Flexibilidade e acessibilidade

Contar com um sistema ERP que esteja baseado em nuvem, permitindo o acesso a qualquer momento e em diferentes dispositivos, sem que isto comprometa a segurança e qualidade dos dados, é algo pelo qual vale à pena buscar.

 

Muitos ERP’s já permitem o acesso e funcionamento móvel, permitindo a sincronização inclusive através de smartphones. Outra vantagem de contar com este sistema em nuvem é a flexibilidade no orçamento, pois em geral eles são muito mais baratos.

 

Escalabilidade

Além das funcionalidades iniciais, o sistema ERP precisa demonstrar capacidade para comportar seu crescimento, permitindo a adição de novos usuários e inclusão de mais dados, sem que para isto seja necessária a inclusão de hardwares, reconfigurações técnicas complicadas ou suporte de uma equipe especial para manutenção.

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