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Como utilizar práticas de Customer Success no E-commerce?

Não é novidade que o Customer Success é importante para todas as empresas e não se aplica apenas para empresas B2B SaaS, mas também a qualquer empresa por assinatura ou por pagamento em bases correntes, inclusive B2C. Cada vez mais, empresas tradicionais e e-commerces almejam aumentar suas vendas, e um dos caminhos identificados é investir no Sucesso do Cliente.

Através do livro Customer Success, dos autores Dan Steinman, Lincoln Murphy e Nick Mehta, é apresentado a perspectiva de como tornar seu negócio recorrente, aplicando os passos para alcançar a satisfação de boa parte dos seus clientes.
Os passos foram intitulados pelos autores como: The Ten Laws of Customer Success (“As 10 Leis do Sucesso do Cliente”).

Abaixo, listei apenas os passos cabíveis de serem aplicados no varejo online, tomando como base o tema da minha última apresentação feita em parceria com o E-commerce Brasil: Como utilizar práticas de Customer Success no e-commerce.
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Descomplicando SEO no E-commerce

As técnicas de otimização para Search Engine Optimization (SEO) muitas vezes são vistas como uma grande dificuldade para os lojistas que buscam posicionar melhor seus sites através das buscas orgânicas. Isso ocorre porque, para entender SEO, é necessário entender alguns termos técnicos e suas estratégias, e foi pensando em facilitar a compreensão dessas técnicas que lançamos uma série de 3 eBooks para descomplicar o SEO no e-commerce.

Escrevemos os eBooks em parceria com a empresa de consultoria de SEO, Search Lab, e separamos por edição pc icon SEOestratégias e boas práticas de SEO para o e-commerce.
Curiosidades, indicações de ferramentas e exemplos facilitadores, compõem os nossos conteúdos, com a intenção de facilitar o entendimento das técnicas de otimização. Keep reading this post

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Review Congresso E-commerce Brasil Vendas 2017

Muito mais que cinco estrelas, o Congresso trouxe a São Paulo grandes palestrantes relevantes ao e-commerce brasileiro, além da presença ilustre do Garoto Bombril, Carlos Moreno, que abrilhantou o evento.

O evento acontece desde 2012 e, a cada ano se supera em qualidade e quantidade de participantes, esse ano foram 60 patrocinadores e 1.800 inscritos. Bom para o lojista, que encontra além de muito conteúdo, diversos fornecedores que podem auxiliar o dia a dia do e-commerce, bom para os patrocinadores, que reúnem vários prospects em um ambiente propício ao networking.

E você, o que achou do evento? Deixe sua avaliação nos comentários 🙂

  • Aí paira em sua mente, mas por que participar?

Porque é o evento mais organizado com relação a conteúdo relevante e fornecedores que realmente podem te auxiliar.

  • A Yourviews patrocinou?

Sim, patrocinamos esse e todos os eventos do E-commerce Brasil, e nosso time comercial agradece a quem participou de tudo o que o evento proporcionou, teve até coquetel, rs.
Dá uma olhada nas fotos: Keep reading this post

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