Estudo sobre o comportamento do consumidor 2017

Já estamos no quarto mês do ano, e não paramos de preparar novos conteúdos repletos de dados para vocês 🙂

Dessa vez, realizamos um estudo com nossos dados para analisar o comportamento dos consumidores online em 2017.
O objetivo é trazer para o mercado dados que comprovem a importância de atrelar as avaliações nas estratégias de vendas para impulsionar a performance do seu e-commerce e torná-lo mais rentável.

O período analisado foi o ano de 2017, do dia 01/01/2017 (00:00) até o dia 31/12/2017 (23:59), analisando + de 1 milhão de avaliações de loja e produto.

Separamos nosso estudo em 3 partes, que correspondem às soluções da Yourviews: avaliações de produto, avaliações de loja e perguntas & respostas.
A primeira parte revela a satisfação do cliente com o(s) produto(s) comprado(s), a segunda compreende as avaliações feitas a partir da satisfação do consumidor em relação ao processo de compra, atendimento e entrega, e a terceira e última parte mostra dados sobre a interação entre lojistas e consumidores por meio das dúvidas que eles apresentam.
 
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Como incentivar seu cliente a avaliar seus produtos?

Cada vez mais vem se discutindo sobre a importância de exibir avaliações no e-commerce, principalmente por elas representarem confiança e influenciarem a compra online. Tendo isso em mente, você já parou pra pensar se está investindo corretamente na coleta de reviews para o seu e-commerce?
Ou se você sabe incentivar seus clientes a avaliarem seus produtos?

 

Se a resposta for não, recomendo que você continue lendo esse texto.
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Success Stories: Baú da Eletrônica e a democratização das vendas online de componentes eletrônicos

Tecnologia, inovação e realização de sonhos. Essa é a fórmula de sucesso da loja Baú da Eletrônica que iremos contar hoje.

A loja virtual Baú da Eletrônica começava a se desenhar em setembro de 2013, quando o Lucas Gusmão e seu irmão, Mateus Gusmão passaram a vender componentes eletrônicos pela internet, no fundo da casa de onde moravam.

Lucas já tinha tido um primeiro contato com a área de e-commerce antes de decidir criar o Baú da Eletrônica, o que lhe deu mais certeza e confiança de que era naquele negócio que ele depositaria todas suas forças e paixão para exercer um trabalho com excelência. Pois é, e não deu outra 😉

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Success Stories: Rika e a importância dos dados para o universo HQ

Quem nunca teve uma coleção de HQ que atire a primeira pedra!

Para os colecionadores de gibis e quadrinhos, colecionar é um ato de paixão e carinho, de eternizar no tempo peças raras de serem encontradas hoje em dia.

Se você se autodenomina um colecionador de quadrinhos, já pensou que grande surpresa seria poder comprar pela internet o HQ dos anos 80 que faltava para a sua coleção? Aquela edição bem difícil de ser encontrada, que você tinha até desistido de procurar? Ou aquela que você guardava desde criança, mas perdeu?

Foi pensando nesse público que o Ricardo Kozesinski criou a Rika Comic Shop, o maior sebo de gibis do Brasil.

Antes de ser um comércio eletrônico, a Rika Comic Shop já foi uma loja física (1992), que com o decorrer do tempo sentiu a necessidade de acompanhar as tendências do mercado e, em 2000, começou a comercializar pela internet.

rika-comic-store-quadrinhos                                 (Livraria Werk, 1992 – foi o primeiro nome da Rika Comic Shop)

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Confira os homenageados com o troféu Yourviews 2017!

O ano de 2017 finalmente acabou, e nada melhor do que terminar o ano homenageando quem a gente mais gosta: nossos clientes! ❤️
Selecionamos algumas lojas que utilizam nossa ferramenta para homenagear todo esforço e carinho que tiveram com seus clientes ao longo do ano. Isso foi feito através da entrega do troféu Yourviews de Reconhecimento pela Prestação de Serviço ao Consumidor, que representa todas as avaliações realizadas pelos consumidores.


Atualmente, ouvimos e lemos muitos sobre a importância de oferecer uma boa prestação de serviço aos consumidores, e o quanto ser reconhecido nesse quesito é importante para o próprio negócio, ainda mais quando percebemos a quantidade de lojas novas que surgem todos os dias – tornando o ambiente online cada vez mais competitivo para se vender e manter clientes.

Os e-commerces que se preocupam em colocar o consumidor no centro do negócio, e prezam pelo bom atendimento, pela entrega estipulada dentro do prazo e pela boa experiência de compra do usuário, constroem uma boa reputação através das avaliações positivas, que se reflete na nota de avaliação do selo Loja Confiável da Yourviews.
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Webinar: utilizando dados para aumentar a recorrência 📊

Recentemente realizamos um webinar em parceria com a Corebiz para falar sobre como utilizar os dados para aumentar a recorrência no e-commerce.

Os especialistas em dados, Fernando Shine da Yourviews, e o Hygor Roque da Corebiz, abordaram assuntos sobre:

– como gerar insights através dos comentários dos seus clientes;
– como as reviews dos seus clientes podem auxiliar nas vendas;
– como as reviews podem auxiliar na melhoria da sua operação;
– como as avaliações ajudam na taxa de recompra;
– como as reviews ajudam na otimização SEO para as suas páginas de produto;
– como as machine learnings ajudam na análise, automação de modelos analíticos e identificação de oportunidades ocultas.

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Yourviews + Enviou: Chega de perder vendas com carrinhos abandonados!

Recentemente nós fechamos parceria com a Enviou, ferramenta de e-mail marketing e recuperação de carrinhos abandonados para e-commerces, focada em vendas. Para quem não conhece, acesse a página deles: https://www.enviou.com.br/

Nós sabemos que não tem nada mais frustrante para o lojista do que ver seus pedidos não converterem em vendas, pensando dessa forma, a integração Yourviews + Enviou, visa aumentar a taxa de conversão dos e-mails de recuperação de carrinho abandonado. A parceria nasceu da necessidade dos varejistas virtuais lidarem com uma taxa de 70% de abandono do carrinho, de acordo com dados da Enviou.

POR QUE OS CARRINHOS SÃO ABANDONADOS?

São inúmeros os fatores que fazem os consumidores abandonarem a compra. Dentre eles, estão:

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escolhendo produtos

Produtos Black Friday: Quais produtos devo oferecer desconto?

A famosa data dos grandes descontos está chegando, e você já escolheu os produtos do seu e-commerce que irá “promocionar”? Ou está em dúvida sobre os  itens escolhidos? Abaixo listaremos algumas dicas rápidas para te ajudar nessa decisão, ou tirar suas dúvidas em relação aos produtos já escolhidos.

Utilize o evento a seu favor!    produtos ok


A Black Friday deve ser utilizada como uma oportunidade para limpar seu estoque.
Sabe aqueles produtos encalhados, que não vendem já faz um bom tempo? Então, promocione eles!
Você pode também realizar vendas conjuntas, promocionando os itens parados no estoque junto com algum outro produto seu que tenha mais visibilidade, que seus clientes demonstrem mais interesse.

Produtos mais vendidos                   produtos mais vendidos


Faça uma análise sobre quais são os produtos na sua loja que mais vendem e ofereça descontos em cima deles.
Converse com seu fornecedor sobre a possibilidade de conseguir um desconto nessas peças através de uma compra com volume maior e ofereça uma boa promoção aos seus consumidores.

Produtos bem avaliados                 produtos bem avaliados


Quem utiliza Yourviews sabe dizer quais são os produtos mais bem avaliados da sua loja, e consequentemente será mais assertivo na hora de escolher os itens que receberão descontos. Lembre-se: produtos bem avaliados pelos consumidores têm mais chances de satisfazer novos clientes.
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Estudo: Satisfação do e-consumidor na Black Friday

Realizamos recentemente um estudo com dados internos sobre as avaliações dos e-consumidores na época da Black Friday.
O período analisado foi do dia 20 ao dia 30 de novembro de 2016 (a Black Friday foi dia 25), sendo coletadas no total 38.781 avaliações.

Separamos esta pesquisa em duas categorias: reviews de lojas e reviews de produtos. A primeira, compreende as avaliações feitas a partir da satisfação do e-consumidor em relação ao processo de compra, atendimento e entrega. A segunda, revela a satisfação do cliente com o(s) produto(s) comprado(s).

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Como ter um cadastro de produtos completo

Ter um cadastro de produtos completo é um dos fatores que auxilia muito na hora da conversão. Confira algumas dicas de como a Yourviews pode te auxiliar a ter um cadastro de produtos mais completo e atualizado.

 

O cadastro de produtos é um dos pontos que merece muita atenção por parte dos empreendedores e donos de e-commerce, principalmente por se tratar detalhadamente dos seus produtos.
O que muitos lojistas fazem é copiar e colar a descrição do fabricante ou fornecedor no cadastro do produto, e em outros casos copiam descrições de outros sites que contenham os mesmos produtos, por ser mais rápido e fácil. Não faça isso!

Além da cópia não ser uma boa prática de SEO, não te ajuda a criar conteúdo relevante e faz seu site perder totalmente a credibilidade. Nós sabemos que atualmente os consumidores pesquisam bastante antes de efetuar uma compra.

Então, vamos explorar aqui algumas dicas para oferecer o melhor conteúdo.

A primeira dica é se colocar no lugar do seu cliente:

Imagina que você quer comprar uma geladeira nova. Ao entrar em um e-commerce que vende eletroeletrônicos você se depara com a seguinte página:


cadastro-de-produtos


Você vai ler a descrição da geladeira para entender se ela atende às suas necessidades e expectativas:
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