nps-atrealdo-ao-reviews-yourviews-reviews-de-loja-reviews-de-produto

Aprimore seu e-commerce e aplique o método de NPS atrelado ao review

Acredito que a essas alturas do campeonato você já conheça a metodologia de NPS, certo? Mas, que tal dar uma refrescada na memória ☺? Neste artigo falaremos da relação do NPS no e-commerce e como ele pode te ajudar a melhorar a operação na loja virtual.

O NPS (Net Promoter Score) é uma metodologia utilizada para medir o grau de satisfação e fidelidade dos clientes de empresas de diversos portes e segmentos. É a partir dele que você identifica se seu cliente é um promotor, detrator ou neutro.

Com a inteligência de NPS é possível acompanhar ainda a pontuação gerada na zona de classificação que a loja se encontra, que são divididas entre: Zona de Excelência – NPS entre 75 e 100; Zona de Qualidade – NPS entre 50 e 74; Zona de Aperfeiçoamento – NPS entre 0 e 49 e Zona Crítica – NPS entre -100 e -1.

Mas como utilizar o NPS no e-commerce?

Dentro da nossa ferramenta os lojistas têm a possibilidade de vincular o NPS aos reviews, essa união permite resultados ainda mais definidos e claros. Por exemplo, no formulário encaminhado ao cliente solicitando um review de produto, é possível colocar uma pergunta chave para medir o NPS.

Ao responder essa pergunta nossa ferramenta já identifica se o cliente é um detrator, promotor ou se permanece neutro. Após essa análise ele cria uma tag automática na avaliação de loja, permitindo que você filtre as avaliações por essa tag e tenha uma visão ampla de quantos clientes promotores, por exemplo, entraram durante aquele período.

Além disso, é possível exportar todas essas avaliações gerando um relatório para analisar quais ações efetivas devem ser tomadas para cada segmento de cliente identificado.

A ideia aqui é que você melhore a operação do e-commerce, identifique se as ações de marketing estão dando certo e crie estratégias que ajudem a aumentar a recompra. Importante! Investigue os níveis negativos e de neutralidade do cliente também, pois eles gerar insights e movimentos interessantes para as vendas do seu e-commerce.

Outro ponto relevante é sempre pensar em estratégias para as pessoas que também falam positivamente da sua marca e produto, afinal, o lugar comum é ficar feliz com o resultado positivo e seguir, mas é importante analisar o que é possível fazer para continuar a fidelizar esse cliente promotor, como um programa de fidelidade, descontos exclusivos, brindes, etc.

A metodologia de NPS atrelada a ferramenta de reviews é capaz de gerar uma visão inteligente do seu negócio. Fique por dentro das novidades sobre a nossa ferramenta a acompanhe nossos webinars, conteúdos e redes sociais.

Quer mais informações sobre NPS vinculado ao review para seu e-commerce? Entre em contato ☺ 👇

Continue lendo...

coroas para velório-case-yourviews

Success Stories: A importância do atendimento ágil e humanizado do e-commerce Coroas para Velório

Como melhorar uma operação de um e-commerce sem perder de vista o trabalho humanizado? No Coroas para Velório, a resposta veio por meio de métricas.

Desde 2010 operando no mercado de e-commerce, o Coroas para Velório tem seu propósito estabelecido no atendimento de qualidade e agilidade. São mais de 2.700 lojas parceiras espalhadas pelo território nacional e com uma rede que permite entregas rápidas e por geolocalização.

“O atendimento prestado pelo Coroas precisa ser claro, a compra precisa ser fácil e humanizada, a entrega pontual e o cliente tem que se sentir seguro de que tudo vai dar certo, sendo assim, a Yourviews veio para garantir a satisfação do processo”, Eduardo Gouveia, 32 anos, fundador do e-commerce Coroas para Velório.


Com base na tecnologia de rating e review implementada na operação, realizamos um case dentro da série Success Stories, pontuando quais foram os desafios, soluções e resultados que a ferramenta da Yourviews gerou dentro da empresa. Confira na íntegra o Case – Success Stories – Coroas para Velório.


Continue lendo...

farma 22-ecommerce- review de loja

Success Stories: Veja como a Farma 22 alcançou 44% de conversão com a ferramenta de Perguntas e Respostas

Melhora no processo de atendimento, respostas eficientes e otimização de cadastro são alguns dos requisitos que a Farma 22 acrescentou em sua operação de e-commerce, conseguindo aumentar em 44% sua conversão com a ferramenta de perguntas e respostas, ou seja, das interações com as perguntas dos usuários 44% são convertidas em vendas.  

Rafael Palmieri, Analista de E-commerce na Farma 22, explicou sobre este ponto de virada na operação, que resolveu apostar na experiência de compra do cliente e na prestação de serviço personalizado. Keep reading this post

Continue lendo...

Veja como funciona as avaliações de loja da Yourviews-6

Veja como funciona as avaliações de loja da Yourviews

O roteiro que a Yourviews disponibiliza no processo de avaliações de loja são categorizados em 3 tópicos: processo de compra, entrega e atendimento. Dessa maneira, fica mais fácil auxiliar os consumidores a tomarem uma decisão mais assertiva na hora da compra.

Então, como funciona?
Seu cliente receberá por e-mail uma solicitação de avaliação, e neste formulário que você cria de acordo com as perguntas que deseja fazer, irá conter as estrelas que indicarão a satisfação dele em relação a compra no seu site (processo de compra, entrega e atendimento).

Veja como funciona as avaliações de loja da Yourviews - 1
Então, seu cliente irá escolher entre 1 a 5 estrelas para informar como foi sua experiência ao comprar no seu site, além de responder as outras perguntas presentes no formulário.

Essas avaliações de loja serão exibidas no portal Loja Confiável e também no selo Loja Confiável que fica no rodapé do seu site.

Keep reading this post

Continue lendo...

Estudo sobre o comportamento do consumidor 2017

Já estamos no quarto mês do ano, e não paramos de preparar novos conteúdos repletos de dados para vocês 🙂

Dessa vez, realizamos um estudo com nossos dados para analisar o comportamento dos consumidores online em 2017.
O objetivo é trazer para o mercado dados que comprovem a importância de atrelar as avaliações nas estratégias de vendas para impulsionar a performance do seu e-commerce e torná-lo mais rentável.

O período analisado foi o ano de 2017, do dia 01/01/2017 (00:00) até o dia 31/12/2017 (23:59), analisando + de 1 milhão de avaliações de loja e produto.

Separamos nosso estudo em 3 partes, que correspondem às soluções da Yourviews: avaliações de produto, avaliações de loja e perguntas & respostas.
A primeira parte revela a satisfação do cliente com o(s) produto(s) comprado(s), a segunda compreende as avaliações feitas a partir da satisfação do consumidor em relação ao processo de compra, atendimento e entrega, e a terceira e última parte mostra dados sobre a interação entre lojistas e consumidores por meio das dúvidas que eles apresentam.

button_baixe_agora_estudo_comportamento_consumidor

Keep reading this post

Continue lendo...

banner_texto_incentivar_avaliações

Como incentivar seu cliente a avaliar seus produtos?

Cada vez mais vem se discutindo sobre a importância de exibir avaliações no e-commerce, principalmente por elas representarem confiança e influenciarem a compra online. Tendo isso em mente, você já parou pra pensar se está investindo corretamente na coleta de reviews para o seu e-commerce?
Ou se você sabe incentivar seus clientes a avaliarem seus produtos?

 

Se a resposta for não, recomendo que você continue lendo esse texto.
Keep reading this post

Continue lendo...

success_stories_banner_bau_da_eletronica_componentes_eletronicos

Success Stories: Baú da Eletrônica e a democratização das vendas online de componentes eletrônicos

Tecnologia, inovação e realização de sonhos. Essa é a fórmula de sucesso da loja Baú da Eletrônica que iremos contar hoje.

A loja virtual Baú da Eletrônica começava a se desenhar em setembro de 2013, quando o Lucas Gusmão e seu irmão, Mateus Gusmão passaram a vender componentes eletrônicos pela internet, no fundo da casa de onde moravam.

Lucas já tinha tido um primeiro contato com a área de e-commerce antes de decidir criar o Baú da Eletrônica, o que lhe deu mais certeza e confiança de que era naquele negócio que ele depositaria todas suas forças e paixão para exercer um trabalho com excelência. Pois é, e não deu outra 😉

success_stories_bau_da_eletronica_componentes_eletronicos
Keep reading this post

Continue lendo...

rikacomicshop

Success Stories: Rika e a importância dos dados para o universo HQ

Quem nunca teve uma coleção de HQ que atire a primeira pedra!

Para os colecionadores de gibis e quadrinhos, colecionar é um ato de paixão e carinho, de eternizar no tempo peças raras de serem encontradas hoje em dia.

Se você se autodenomina um colecionador de quadrinhos, já pensou que grande surpresa seria poder comprar pela internet o HQ dos anos 80 que faltava para a sua coleção? Aquela edição bem difícil de ser encontrada, que você tinha até desistido de procurar? Ou aquela que você guardava desde criança, mas perdeu?

Foi pensando nesse público que o Ricardo Kozesinski criou a Rika Comic Shop, o maior sebo de gibis do Brasil.

Antes de ser um comércio eletrônico, a Rika Comic Shop já foi uma loja física (1992), que com o decorrer do tempo sentiu a necessidade de acompanhar as tendências do mercado e, em 2000, começou a comercializar pela internet.

rika-comic-store-quadrinhos                                 (Livraria Werk, 1992 – foi o primeiro nome da Rika Comic Shop)

Keep reading this post

Continue lendo...

Confira os homenageados com o troféu Yourviews 2017!

O ano de 2017 finalmente acabou, e nada melhor do que terminar o ano homenageando quem a gente mais gosta: nossos clientes! ❤️
Selecionamos algumas lojas que utilizam nossa ferramenta para homenagear todo esforço e carinho que tiveram com seus clientes ao longo do ano. Isso foi feito através da entrega do troféu Yourviews de Reconhecimento pela Prestação de Serviço ao Consumidor, que representa todas as avaliações realizadas pelos consumidores.


Atualmente, ouvimos e lemos muitos sobre a importância de oferecer uma boa prestação de serviço aos consumidores, e o quanto ser reconhecido nesse quesito é importante para o próprio negócio, ainda mais quando percebemos a quantidade de lojas novas que surgem todos os dias – tornando o ambiente online cada vez mais competitivo para se vender e manter clientes.

Os e-commerces que se preocupam em colocar o consumidor no centro do negócio, e prezam pelo bom atendimento, pela entrega estipulada dentro do prazo e pela boa experiência de compra do usuário, constroem uma boa reputação através das avaliações positivas, que se reflete na nota de avaliação do selo Loja Confiável da Yourviews.
Keep reading this post

Continue lendo...

webinar-usar-dados-para-aumentar-recorrencia

Webinar: utilizando dados para aumentar a recorrência 📊

Recentemente realizamos um webinar em parceria com a Corebiz para falar sobre como utilizar os dados para aumentar a recorrência no e-commerce.

Os especialistas em dados, Fernando Shine da Yourviews, e o Hygor Roque da Corebiz, abordaram assuntos sobre:

– como gerar insights através dos comentários dos seus clientes;
– como as reviews dos seus clientes podem auxiliar nas vendas;
– como as reviews podem auxiliar na melhoria da sua operação;
– como as avaliações ajudam na taxa de recompra;
– como as reviews ajudam na otimização SEO para as suas páginas de produto;
– como as machine learnings ajudam na análise, automação de modelos analíticos e identificação de oportunidades ocultas.

Keep reading this post

Continue lendo...