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Como utilizar práticas de Customer Success no E-commerce?

Fernando Shine 1 Comentário

Não é novidade que o Customer Success é importante para todas as empresas e não se aplica apenas para empresas B2B SaaS, mas também a qualquer empresa por assinatura ou por pagamento em bases correntes, inclusive B2C. Cada vez mais, empresas tradicionais e e-commerces almejam aumentar suas vendas, e um dos caminhos identificados é investir no Sucesso do Cliente.

Através do livro Customer Success, dos autores Dan Steinman, Lincoln Murphy e Nick Mehta, é apresentado a perspectiva de como tornar seu negócio recorrente, aplicando os passos para alcançar a satisfação de boa parte dos seus clientes.
Os passos foram intitulados pelos autores como: The Ten Laws of Customer Success (“As 10 Leis do Sucesso do Cliente”).

Abaixo, listei apenas os passos cabíveis de serem aplicados no varejo online, tomando como base o tema da minha última apresentação feita em parceria com o E-commerce Brasil: Como utilizar práticas de Customer Success no e-commerce.
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Estudo sobre o comportamento do consumidor 2017

Thaysa Coutinho Deixe um comentário

Já estamos no quarto mês do ano, e não paramos de preparar novos conteúdos repletos de dados para vocês 🙂

Dessa vez, realizamos um estudo com nossos dados para analisar o comportamento dos consumidores online em 2017.
O objetivo é trazer para o mercado dados que comprovem a importância de atrelar as avaliações nas estratégias de vendas para impulsionar a performance do seu e-commerce e torná-lo mais rentável.

O período analisado foi o ano de 2017, do dia 01/01/2017 (00:00) até o dia 31/12/2017 (23:59), analisando + de 1 milhão de avaliações de loja e produto.

Separamos nosso estudo em 3 partes, que correspondem às soluções da Yourviews: avaliações de produto, avaliações de loja e perguntas & respostas.
A primeira parte revela a satisfação do cliente com o(s) produto(s) comprado(s), a segunda compreende as avaliações feitas a partir da satisfação do consumidor em relação ao processo de compra, atendimento e entrega, e a terceira e última parte mostra dados sobre a interação entre lojistas e consumidores por meio das dúvidas que eles apresentam.

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Como incentivar seu cliente a avaliar seus produtos?

Thaysa Coutinho Deixe um comentário

Cada vez mais vem se discutindo sobre a importância de exibir avaliações no e-commerce, principalmente por elas representarem confiança e influenciarem a compra online. Tendo isso em mente, você já parou pra pensar se está investindo corretamente na coleta de reviews para o seu e-commerce?
Ou se você sabe incentivar seus clientes a avaliarem seus produtos?

 

Se a resposta for não, recomendo que você continue lendo esse texto.
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Success Stories: Baú da Eletrônica e a democratização das vendas online de componentes eletrônicos

Thaysa Coutinho Deixe um comentário

Tecnologia, inovação e realização de sonhos. Essa é a fórmula de sucesso da loja Baú da Eletrônica que iremos contar hoje.

A loja virtual Baú da Eletrônica começava a se desenhar em setembro de 2013, quando o Lucas Gusmão e seu irmão, Mateus Gusmão passaram a vender componentes eletrônicos pela internet, no fundo da casa de onde moravam.

Lucas já tinha tido um primeiro contato com a área de e-commerce antes de decidir criar o Baú da Eletrônica, o que lhe deu mais certeza e confiança de que era naquele negócio que ele depositaria todas suas forças e paixão para exercer um trabalho com excelência. Pois é, e não deu outra 😉

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O dia delas: empreendedorismo e liderança

Thaysa Coutinho Deixe um comentário

O dia 8 de março deve ser comemorado como a conquista pelos direitos das mulheres, que batalharam por anos para conseguirem melhores condições de trabalho, participação na política, representatividade e igualdade entre homens e mulheres.
Por isso, reservamos esse dia, para falar de alguns dados que representam a conquista do dia a dia.

Atualmente, muitas mulheres vêm assumindo cargos de liderança e, principalmente, construindo seu próprio negócio. Só em 2016, mais da metade dos novos negócios abertos foram fundados por mulheres, de acordo com o levantamento da Global Entrepreneurship Monitor 2017, em parceria com o Sebrae.
Além disso, as mulheres são mais escolarizadas que os homens empreendedores e atuam, na maior parte, no setor de serviços, seguido pelo setor de comércio e indústria.

“A taxa de empreendimentos iniciados no país, desde 2007, oscila entre 47% e 54% para homens e mulheres. Em 2016, a taxa foi de 48,5% para homens e 51,5 % para mulheres”, afirma a professora da Universidade do Oeste de Santa Catarina Hilka Machado, e especialista em empreendedorismo. Keep reading this post

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Descomplicando SEO na página de produto

Thaysa Coutinho Deixe um comentário

Em janeiro deste ano, nós divulgamos nossa primeira edição de uma série de 3 eBooks sobre técnicas de SEO no e-commerce, que você pode acessar por aqui.
Dessa vez, estamos aqui para divulgar o lançamento da segunda edição, que busca descomplicar o SEO na página de produto do seu e-commerce.

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 Os eBooks foram desenvolvidos em parceria com a empresa de consultoria de SEO, Search Lab, sendo que cada edição aborda temas diferentes que se complementam: e-commerce, página de produtos e landing pages.
Curiosidades, indicações de ferramentas e exemplos facilitadores, compõem os nossos conteúdos, com a intenção de facilitar o entendimento das técnicas de otimização.
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Success Stories: Rika e a importância dos dados para o universo HQ

Thaysa Coutinho Deixe um comentário

Quem nunca teve uma coleção de HQ que atire a primeira pedra!

Para os colecionadores de gibis e quadrinhos, colecionar é um ato de paixão e carinho, de eternizar no tempo peças raras de serem encontradas hoje em dia.

Se você se autodenomina um colecionador de quadrinhos, já pensou que grande surpresa seria poder comprar pela internet o HQ dos anos 80 que faltava para a sua coleção? Aquela edição bem difícil de ser encontrada, que você tinha até desistido de procurar? Ou aquela que você guardava desde criança, mas perdeu?

Foi pensando nesse público que o Ricardo Kozesinski criou a Rika Comic Shop, o maior sebo de gibis do Brasil.

Antes de ser um comércio eletrônico, a Rika Comic Shop já foi uma loja física (1992), que com o decorrer do tempo sentiu a necessidade de acompanhar as tendências do mercado e, em 2000, começou a comercializar pela internet.

rika-comic-store-quadrinhos                                 (Livraria Werk, 1992 – foi o primeiro nome da Rika Comic Shop)

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Descomplicando SEO no E-commerce

Thaysa Coutinho 2 Comentários

As técnicas de otimização para Search Engine Optimization (SEO) muitas vezes são vistas como uma grande dificuldade para os lojistas que buscam posicionar melhor seus sites através das buscas orgânicas. Isso ocorre porque, para entender SEO, é necessário entender alguns termos técnicos e suas estratégias, e foi pensando em facilitar a compreensão dessas técnicas que lançamos uma série de 3 eBooks para descomplicar o SEO no e-commerce.

 Escrevemos os eBooks em parceria com a empresa de consultoria de SEO, Search Lab, e separamos por edição pc icon SEOestratégias e boas práticas de SEO para o e-commerce.
Curiosidades, indicações de ferramentas e exemplos facilitadores, compõem os nossos conteúdos, com a intenção de facilitar o entendimento das técnicas de otimização. Keep reading this post

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Confira os homenageados com o troféu Yourviews 2017!

Thaysa Coutinho Deixe um comentário

O ano de 2017 finalmente acabou, e nada melhor do que terminar o ano homenageando quem a gente mais gosta: nossos clientes! ❤️
Selecionamos algumas lojas que utilizam nossa ferramenta para homenagear todo esforço e carinho que tiveram com seus clientes ao longo do ano. Isso foi feito através da entrega do troféu Yourviews de Reconhecimento pela Prestação de Serviço ao Consumidor, que representa todas as avaliações realizadas pelos consumidores.


Atualmente, ouvimos e lemos muitos sobre a importância de oferecer uma boa prestação de serviço aos consumidores, e o quanto ser reconhecido nesse quesito é importante para o próprio negócio, ainda mais quando percebemos a quantidade de lojas novas que surgem todos os dias – tornando o ambiente online cada vez mais competitivo para se vender e manter clientes.

Os e-commerces que se preocupam em colocar o consumidor no centro do negócio, e prezam pelo bom atendimento, pela entrega estipulada dentro do prazo e pela boa experiência de compra do usuário, constroem uma boa reputação através das avaliações positivas, que se reflete na nota de avaliação do selo Loja Confiável da Yourviews.
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3 dicas para se destacar em 2018

Thaysa Coutinho Deixe um comentário

O ano de 2017 foi marcado por muito esforço, novos aprendizados e conquistas para todos nós. É necessário continuar caminhando com o pensamento de que problemas sempre surgirão, o que difere é o jeito como lidamos com eles e como podemos tirar proveito de cada situação.

2018 já está aí, e a palavra de ordem agora é planejamento. E você, já começou o seu? Já pensou em como fazer diferente esse ano?

Listei aqui 3 dicas importantes para o varejo online que podem te auxiliar na hora de pensar no seu planejamento de 2018:


1- Invista em Search Engine Optimization (SEO)

 

Aposto que, assim como eu, você já ouviu falar muito ao longo de 2017, sobre “oferecer uma boa experiência ao usuário”. Pois é, e esse é apenas o começo, pois oferecer uma boa experiência aos usuários nada mais é do que oferecer um conteúdo que, é de fato, relevante.

Se colocar no lugar do consumidor é a base do SEO. Vamos supor a seguinte situação: se você busca sobre o produto específico XPTO, você não vai ter uma boa experiência ao receber conteúdo sobre o produto YPTO. Por isso, estudar as palavras-chaves para o seu mercado de atuação é muito importante, pois vai garantir que seus consumidores encontrem o caminho até você, sem depender de mídias pagas.
Atualmente, existem muitas ferramentas gratuitas disponíveis no mercado, que te possibilitam estudar melhor e planejar suas keywords.
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