Duvidas dos clientes e-commerce

Como aumentar o lucro a partir das dúvidas dos clientes

Você vem dando atenção às dúvidas de seus clientes? Saiba que conhece-las é uma excelente forma de encontrar dados estratégicos para o desenvolvimento do seu negócio online. Uma boa ferramenta de perguntas e respostas pode te ajudar a gerenciar melhor sua loja online, aumentar suas vendas e deixar seus clientes mais satisfeitos.

Claro que recepcionar perguntas de forma eficiente, responde-las rapidamente e ainda ter o trabalho de categorizar as mais comuns é um desafio incomodo para os lojistas. Por isso, uma ferramenta adequada, que se integra ao seu fluxo de trabalho, é importantíssima.

Embora pareça complicado, a gerência dessas perguntas se torna fácil com a Yourviews. Responda as dúvidas de forma privada ou pública e o sistema cuida de notificar e convidar o cliente à compra. Além disso, o software aprende com as dúvidas antigas e passa a responder o cliente automaticamente, sem precisar da interação do lojista! Por fim, através de nosso painel administrativo, você fica sabendo quais as perguntas mais frequentes e pode melhorar a descrição e detalhamento de seus produtos.

Respostas rápidas ajudam na conversão

A Yourviews fez um estudo para descobrir como o tempo para que uma dúvida seja sanada impacta nas vendas. A presuposição é de que quanto antes você responda uma dúvida de seu consumidor, mais chances haverá de que ele feche a compra de fato.

Nosso estudo corroborou a suposição e, de fato, as dúvidas dos clientes respondidas mais rapidamente trouxeram um considerável aumento na conversão.

Respostas rápida geram mais conversão
Respostas rápidas geram mais conversão

O gráfico acima ilustra a situação: De todas as conversões de perguntas & respostas, 21% delas foram para dúvidas sanadas em até 2h. Se a demora em sanar a dúvida for de até 5 horas, esse valor cai para 8%.

Em outras palavras, responder a dúvida de seu cliente em até 2 horas mais do que dobra probabilidade da compra ser fechada. Além disso, quanto maior a demora na resposta, menores ficam as chances de efetivação da venda.

Respostas instantâneas são ainda melhores

Com o objetivo de respostas ainda mais rápidas, a Yourviews desenvolveu um sistema inteligente, que aprende com as perguntas e respostas anteriores e ajuda a responder dúvidas futuras, instantaneamente.

Por exemplo: Digamos que um cliente perguntou sobre o tamanho da roupa M. O lojista prontamente respondeu a dúvida e o cliente, feliz, fechou a compra.

Futuramente, quando algum outro consumidor fizer a mesma pergunta sobre o tamanho dessa roupa M, o sistema entende que é uma dúvida já sanada e exibe a resposta anterior do lojista. O usuário, se ainda não estiver satisfeito, pode submeter a pergunta ao lojista mesmo assim.

Esse sistema inovador não apenas aumenta a conversão das vendas mas também auxilia o lojista, que não precisará responder novamente a perguntas já satisfeitas.

Melhorando a descrição de seus produtos

O sistema inteligente Yourviews identifica as dúvidas mais comuns de seus clientes e as agrupa de automaticamente, exibindo-as no painel administrativo. A partir dessas informações valiosas você conhece quais são os pontos falhos nas descrições dos seus produtos, podendo ajustá-los e melhorar sua comunicação com seus futuros clientes.

Case de sucesso

Logo após a instalação da ferramenta de Perguntas & Respostas Yourviews, a Labellamafia notou uma grande quantidade de dúvidas similares na categoria de biquinis – todas relacionadas a existência de bojo no produto. A loja agiu rapidamente e os novos produtos da categoria possuem a informação sobre existência ou não dessa característica.
Além dessa dessa pergunta comum, a Labellamafia continua aprendendo as dúvidas de seus clientes e melhorando a descrição de seus produtos continuamente.

Já na loja Mega Colchões, as perguntas começaram a surgir logo após a implantação da ferramenta. Alguns produtos possuem dezenas de questionamentos e, se a ferramenta não fosse inteligente, sem dúvida as perguntas se repetiram incessantemente. O ganho de produtividade nesse caso é inestimável.


Não perca tempo, confira mais diferenciais desta plataforma especializada e inclua agora na sua loja virtual o sistema exclusivo e líder de mercado da Yourviews. Solicite agora sua consultoria!

Um comentário em “Como aumentar o lucro a partir das dúvidas dos clientes

Deixe uma resposta

O seu endereço de email não será publicado Campos obrigatórios são marcados *