Atendimento no e-commerce: um importante aliado para a confiança e lucratividade do seu negócio

Não é segredo que a experiência de compra de um cliente satisfeito e de um cliente insatisfeito geram resultados diferentes para a reputação do negócio. Em média, o consumidor satisfeito poderá contar para 3 pessoas, e já o insatisfeito poderá relatar sua experiência para cerca de 12 pessoas. Atualmente, com um mercado que possui e-consumidores super engajados e esclarecidos, o agravante da insatisfação de uma compra poderá gerar resultados ainda mais preocupantes. Desse modo, ter um atendimento personalizado e eficiente no seu e-commerce pode garantir que o seu negócio conquiste mais clientes e mais vendas.

É importante relembrar que o processo de compra em um e-commerce é impessoal, o que destaca a importância de ter processos bem definidos e, especialmente, um atendimento atuante. O momento do pós-venda, por exemplo, é uma parte do processo em que uma boa equipe de atendimento pode fazer a diferença. Além disso, em qualquer etapa da compra o cliente pode ter dúvidas, sendo necessário ter as informações de contato acessíveis, como um telefone, chat ou até mesmo uma seção de Perguntas e Respostas, recurso oferecido pela Yourviews para prestar esclarecimentos e converter a venda. Independentemente do canal de atendimento, a dica aqui é: seja qual for a dúvida do cliente, a equipe de atendimento deve ter uma resposta.

Além disso, o atendimento ao e-consumidor também pode atuar para reverter vendas que seriam perdidas. Isto é muito comum no e-commerce, visto que em algumas situações o cliente pode ter o seu cartão rejeitado ou problemas no momento da impressão de um boleto, por exemplo. Nestes casos, o atendimento torna-se crucial para auxiliar o cliente e reverter a venda ao oferecer novas opções.

Também não devemos esquecer do atendimento direcionado para as trocas e devoluções. Ainda que os e-commerces tentem evitar ao máximo os erros, eles ainda acontecem e podem comprometer a experiência de compra. Por isso, a empresa tem que estar preparada para lidar com os clientes nestas situações e contornar os eventuais problemas com as melhores soluções. E isso deve ser feito da forma mais rápida possível para que o cliente se surpreenda e não perca a confiança.

Importância dos reviews

A boa atuação da equipe de atendimento irá aumentar a confiança dos e-consumidores e, consequentemente, fará com que eles voltem a comprar e indiquem a loja virtual para amigos e novos clientes. Neste caso, vale ressaltar a importância dos reviews de produtos e reviews de loja nessa etapa. Contar com essas avaliações em seu e-commerce é um importante passo para garantir a reputação da sua loja, já que pesquisas comprovam que 92% dos consumidores confiam em recomendações feitas por amigos e 75% dos consumidores confiam nas opiniões publicadas online. Além disso, 42% dos lojistas relatam aumento no ticket médio dos pedidos após a inclusão de reviews.

No entanto, apesar de todos os pontos e recursos citados neste texto, lembre-se que a confiança não vem só da forma como o cliente é tratado, pois para a venda acontecer é preciso que o consumidor seja atraído por outros fatores tão importantes como o atendimento. É fundamental trabalhar o marketing da marca, o preço, qualidade dos produtos e outros pontos que envolvem um negócio online para o relacionamento ser positivo e a loja cumprir o que todo cliente espera de um e-commerce: entrega em boas condições e no prazo estipulado.

Continue lendo...

facebook para vender mais

Como usar o Carrossel de Imagens do Facebook para Vender Mais

 

Usar o Facebook para vender vem se tornando uma excelente forma de contar com as redes sociais para alavancar negócios online. E as redes sociais, ciente disso, não param de inovar nas estratégias direcionadas para contribuir com o crescimento das vendas. Uma das novas oportunidades é o carrossel de imagens. Entenda agora mesmo como ele pode alavancar seus resultados.

 

Keep reading this post

Continue lendo...

comportamento-do-consumidor

Tendências do Comportamento do Consumidor Mostradas pelo Facebook

 

Não é novidade que o comportamento do consumidor online está mudando. As dinâmicas dos relacionamentos com marcas e empresas, a forma como realizam as compras, o relacionamento através das redes sociais e outros canais de comunicação, tudo está se renovando rapidamente.

 

Se não quer que seu negócio fique de fora, acompanhe as tendências que identificamos a seguir.

Keep reading this post

Continue lendo...

Social Mobile Commerce: oportunidade e desafios

Social Mobile Commerce

Com o crescimento das interações tecnológicas com dispositivos móveis, os e-commerces precisam planejar ainda mais seus passos estratégicos. Para se destacar dos concorrentes, descubra neste artigo oportunidades e tendências que podem ajudar sua loja virtual no relacionamento com seus clientes, no desenvolvimento de estratégias e no aumento de vendas, investindo em Social Mobile Commerce.

 

Keep reading this post

Continue lendo...

Porque criar Instagram para sua loja virtual ajudará nas vendas

instagram

Em 2015 o Instagram completa apenas 5 anos, mas já se destaca como uma das mídias sociais mais utilizadas em todo o mundo, por isso, criar Instagram para lojas virtuais e e-commerces se tornou uma estratégia de social marketing muito valiosa. Se você ainda não utiliza o Instagram integrado ao seu e-commerce, descubra neste artigo como ele pode ajudar seu negócio:

Keep reading this post

Continue lendo...