Novidade: Fotos enviadas pelos clientes

A partir de hoje a Yourviews leva sua loja a um novo patamar de conteúdo gerado por usuários. Além de deixar uma nota, uma avaliação e classificar um produto, seus clientes também podem enviar fotos!

A novidade é especialmente importante para lojas de moda, artesanato, móveis e outras que dão grande importância a exibição de fotos e imagens. Afinal de contas, é muito mais fácil e há muito mais confiança quando um potencial consumidor vê fotos de antigos clientes, já utilizando o produto e estando satisfeito com o mesmo.

Mais uma vez, a Yourviews permite que seus consumidores também se tornem vendedores e ajudem no fluxo da compra e aumento na taxa de conversão do seu e-commerce.

A importância das fotos dos consumidores

Lembre-se: uma foto vale mais que mil palavras. Essa frase também se aplica às fotos dos seus consumidores e vai permitir que sua loja gere mais confiança e, claro, vendas!

De fato, pesquisas indicam que fotos informais (como vistas em redes sociais) podem aumentar sua taxa de conversão em até 25% quando comparadas com fotos profissionais. É o fator confiança sendo levado em consideração.

Por fim, as fotos dos seus consumidores podem mostrar ângulos ou condições nas quais as fotos “normais” do seu produto não demonstram.

Coletando e exibindo fotos

A partir de hoje, todos os clientes Yourviews já contam com a novidade, que está ativa automaticamente. Seus clientes podem enviar fotos que estão no computador, no Instagram ou em diversas outras redes sociais e serviços cloud.

Como o conteúdo do seu site segue as suas próprias políticas, você pode moderar ou até mesmo desativar completamente a funcionalidade. Tudo é configurável!

É só o começo

Nossos planos para os conteúdos de clientes estão só no começo. No futuro, você terá a possibilidade de trabalhar com as fotos coletadas em outros formatos e com outras ferramentas. Aguarde!

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Respostas Predefinidas, Assinatura e Saudação

Agora ficou mais fácil responder as dúvidas dos seus clientes! Crie respostas padrão para usar em perguntas frequentes e seja mais eficiente solucionando as dúvidas dos compradores. Além disso, agora você pode cadastrar uma saudação e uma assinatura, ajudando a agilizar e personalizar seu atendimento!

Respostas Predefinidas

Sabe aquelas perguntas que sempre surgem e que tem uma resposta quase igual? Agora você pode criar um atalho para respondê-las. Basta escolher uma etiqueta, escrever a resposta padrão e pronto! Da próxima vez, basta clicar na etiqueta e utilizar a resposta!
Acesse a funcionalidade clicando no botão “Responder” em qualquer pergunta.

 

(Exemplo da criação de uma resposta)

 

Para criar uma nova resposta:

  • Clique no link “(nova)”;
  • Digite um nome para o atalho da sua resposta;
  • Digite o texto de resposta;
  • Clique no botão “Salvar”.

Desse ponto em diante sua resposta estará disponível para usar novamente em qualquer pergunta, basta clicar no atalho e o texto predefinido aparecerá no campo de resposta.

Saudação e Assinatura

Para ajudar ainda mais na agilidade das respostas, agora você pode escolher uma saudação e uma assinatura que será incluída automaticamente nas respostas.

Perguntas & Respostas

Cada usuário pode cadastrar sua própria saudação e assinatura, além de poder utilizar marcadores como @CLIENTE, para deixar as respostas ainda mais personalizadas e amigáveis.

Teste agora!

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Novidade: Aba de depoimentos no Facebook!

Um dos maiores aliados da sua loja é sua fã page do Facebook. Ela se tornou um ótimo canal para que seus clientes possam acompanhar novidades e, aliado a funcionalidade de Avaliações da própria plataforma, é excelente para gerar confiança em novos consumidores.
Infelizmente, no entanto, são poucos os clientes que avaliam através do Facebook, geralmente devido à falta de estímulo. Em contrapartida, as lojas que possuem a plataforma da Yourviews possuem milhares de avaliações dos consumidores. Que tal exibir essas avaliações direto no Facebook?

Com essa proposta, a Yourviews apresentação a Aba de Testemunhos para o Facebook. É um pequeno aplicativo, localizado próximo às abas “Sobre” e “Fotos” da sua Fã page, que irá ajudar na confiança e mostrar todas as avaliações incríveis que a Yourviews coletou para sua loja!

Avaliações no Facebook
Clique para ver inteiro

As abas da sua Fã Page ajudam seus consumidores a conhecer melhor sua empresa. Normalmente, você pode posicionar abas adicionais ao lados de “Linha do tempo” e “Sobre”. A aba Testemunhos ficará no final do menu, mas você poderá reposicioná-la como quiser, além de poder alterar o título da aba como quiser.

A funcionalidade já está disponível para todos os clientes. Consulte o menu “Facebook” do painel administrativo e instale agora!

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Novidade: Relatórios de Tags

A Yourviews permite que você associe avaliações com Tags, que são pequenos marcadores, muito úteis para categorizar ou classificar esses reviews para posterior análise.

Agora você pode monitorar, através de tags, como os seus consumidores avaliam os produtos e sua experiência de compra na loja.

As informações obtidas são valiosas para identificar quais tags ocorrem e qual sua frequência, conforme o período desejado.

Acesse pelo menu: Relatórios -> Tags.

Caso não exiba nenhuma informação, é muito importante revisitar as avaliações de produto e loja e inserir as tags desejadas.

Sugestão de tag: Reclamação, Atraso, Devolução, Entrega (Erro na entrega), Cadastro (erro no cadastro do produto), SAC (Falta de atendimento) e Destaque (Em Avaliação da Loja, a tag Destaque exibe as avaliações no Testimonial).

Para inserir essas tags é necessário :
Acessar Avaliações de Produto ou Avaliação da Loja.
Acessar o campo de tag, inserir a opção desejada e salvar. Conforme demonstrado abaixo.

Exemplo de vinculação de tag com review

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Novidade: Precisa de ajuda?

Para atender com eficiência e trazer conhecimentos para vocês, lojistas, conheça o menu ‘Precisa de Ajuda?’. Faça um tour pelo sistema administrativo da Yourviews, assista vídeos e leia conteúdos de como fazer bom uso da solução e melhorar o seu atendimento junto aos clientes. Você também pode abrir chamado, caso identifique algum problema ou tenha alguma dúvida.

A Yourviews a cada dia pensamos como melhor atendê-los e melhorar o relacionamento com os seus clientes. 🙂

O novo menu se encontra a um click de você, em qualquer página, no canto inferior direito.

Tour rápido

Faça um tour pela ferramenta e conheça como fazer sua primeira interação com o seu cliente nas 3 principais funcionalidades: Avaliação de Produto, Loja e Perguntas & Respostas. Aprenda as principais funcionalidades da Yourviews.

Vídeos

Assista vídeos para entender o objetivo de cada uma das funcionalidades, como interagir com os seus clientes e dicas de boas práticas através do uso da solução da Yourviews.

Tópicos de Ajuda:

Leia e conheça cada uma das funcionalidades da Yourviews e saiba com instalar a solução no seu e-commerce. Você será direcionado para essa página (Veja aqui) e poderá navegar em todas opções.

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Novidade: Relatórios de características

Estamos inaugurando uma nova área no seu admin da Yourviews: os Relatórios.

Começamos com três importantes relatórios, que exibem gráficos que detalham os perfis do seu consumidores, dos seus produtos e da sua loja. Eles são baseados nas respostas dos seus usuários e das perguntas que são feitas no formulário de avaliação.

Perfil do usuário

O primeiro relatório é voltado para detalhar o perfil que seus usuários dizem ter quando fazem reviews. Os dados dependem dos campos que você criou em seus formulários.
O exemplo abaixo demonstra uma loja de cosméticos e dá uma ideia do tipo de informações que é possível colher a partir destes relatórios.

Característica dos Produtos

Este relatório apresenta gráficos para as respostas sobre os produtos que seus usuários compraram e informaram ao fazerem um review. É útil para conhecer mais sobre como seus clientes utilizam e o que acham dos produtos que compraram.
O exemplo abaixo demonstra uma loja de calçados. É possível ver o que os clientes pensam a respeito do conforto, qualidade e estilo dos produtos comprados.

Característica da Loja

Este relatório apresenta gráficos relativos ao que seus clientes acham da sua loja. Na maioria dos casos você irá encontrar as características padrão: Processo de Compra, Entrega e Atendimento.

Criando novos relatórios

Para cada uma das três categorias de relatório – Usuário, Produto e Loja – é possível a criação de novos relatórios, como por exemplo: faixa etária dos consumidores, a quem se destina o produto comprado ou mesmo se a variedade de produtos na loja é agradável.

Lembre-se que estes relatórios são resultados das respostas que seus consumidores dão ao preencher os reviews, portanto, basta criar novas perguntas nos formulários de review que, quando seu consumidor fizer um review, o novo relatório será criado automaticamente.

Novos relatórios são criados ao alterar o formulário de review, criando novos campos. Ao preencher o formulário, os novos relatórios aparecerão automaticamente.

Para criar novos campos no formulário de review, siga os passos abaixo:

  • Acesse o menu Personalizar -> Formulário
  • Escolha um template e clique na imagem do lápis, ao lado direito para editar.
  • Selecione um novo componente e arraste-o ao formulário.
  • Clique no componente adicionado para edita-lo.
  • Preencha os campos e na opção categoria selecione “Produto”, “Usuário” ou “Loja”, como desejar, conforme imagem 1.1.
  • Pronto! Aguarde os clientes escreverem reviews e o gráfico irá aparecer automaticamente.

 

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Novidade: Divulgue as melhores avaliações no Facebook

As Fan Pages dos e-commerces no Facebook são canais incríveis para comunicar e entreter consumidores. Lá geralmente são publicadas suas promoções, ofertas e demais conteúdos de interesse geral.

Agora, você pode oferecer um novo conteúdo: os melhores reviews da sua loja!

Com a funcionalidade de publicação automática no Facebook, o sistema inteligente da Yourviews seleciona os melhores reviews deixados pelos seus clientes sobre seus produtos e posta automaticamente em sua Fan Page. E o melhor é que você pode configurar tudo: frequência de postagem, horário, nota mínima, mensagem, etc!

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Novidade: Últimas avaliações da categoria

A página de departamento não converte tanto como gostaria? Pensando nisso, a Yourviews desenvolveu uma nova funcionalidade que exibe as últimas avaliações aprovadas na página de departamento dos produtos representados por esse mesmo departamento.

São exibidos somente comentários com 4 e 5 estrelas com a finalidade de evidenciar e chamar atenção dos produtos mais recomendados.

Para solicitar essa funcionalidade em seu site, basta abrir um chamado: http://ajuda.yourviews.com.br

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Novidade: Estrelas vazias nas prateleiras

Como você já deve saber, a Yourviews exibe as notas dos produtos direto na prateleira, através das estrelinhas

Por padrão, nós exibimos apenas quando há avaliações para o determinado produto.

Agora você pode ativar a exibição para todos os produtos, mesmos aqueles que ainda não tem nenhum review.

Para configurar esse sistema é muito fácil

  1. Vá em Configurações > Geral
  2. Em “Exibir nota na vitrine para produtos sem avaliação” selecione “Sim”
  3. Clique em Salvar

Em alguns minutos as estrelinhas começarão a ser exibidas.

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Novidade: Novo Dashboard e Integração com o Google Analytics

Uma importante política da Yourviews é a transparência dos resultados. Foi com essa mentalidade que nós criamos o novo Dashboard, agora liberado para todos os nossos clientes.

Ao abrir nosso admin você poderá ver quanto de vendas diretas foram geradas, quantas avaliações escritas, perguntas realizadas, satisfação do cliente e a média geral de notas.

Para exibir a informação mais importante – vendas diretas geradas – nós precisamos de dados de vendas por UTM_Source, que nem sempre estão disponíveis nos webservices das plataformas. Os clientes que sofrem desse problema podem conectar ao Google Analytics e uma integração especial irá buscar esses resultados e exibí-los em nosso Dashboard.

A configuração da integração (quando necessária) é feita em poucos passos, de forma rápida e segura. Em algumas horas após conectar sua conta você poderá visualizar os resultados no Dashboard, normalmente. A integração irá se encarregar de manter esses dados atualizados, sempre.

Integre com Google Analytics para ver os resultados
A integração não é necessária: sua plataforma já informa os dados necessários

 

 

 

 

 

É importante esclarecer que esses resultados são apenas de vendas diretas geradas pela Yourviews, e não incluem o aumento de conversão de vendas realizadas pelo busca orgânica, ou mesmo pelo incentivo natural das avaliações. Essa métrica completa será disponibilizada no futuro.

Lembre-se que esse dashboard é apenas uma adição aos que já existiam. Você pode acessar os antigos números e resultados pelas abas, conforme a imagem abaixo demonstra.

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