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Reviews com fotos tiradas pelos seus clientes!

Com a nossa ferramenta além de coletar os reviews dos seus clientes, você pode também oferecer a eles a possibilidade de enviarem uma foto do produto comprado, semelhante aos reviews exibidos pela Amazon.

Essa é mais uma oportunidade que oferecemos para você facilitar seus consumidores a decidirem pela compra em seu site. Afinal, nada melhor do que os seus próprios clientes para falarem e mostrarem seu produto, certo?

review_com_foto_loja_francisca_joias

 

Loja Francisca Joias
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Seus reviews de produtos no Google Shopping!

Essa funcionalidade da Yourviews permite que as estrelinhas dos seus produtos apareçam no Google Shopping, junto com todos os comentários feitos pelos clientes.
Confira um exemplo abaixo:

exemplo_funcionalidade_reviews_google_shopping

 

 

 

Clicando no número de avaliações do produto, o consumidor pode conferir todos os feedbacks dos compradores, evidenciando ao lado do nome do comprador o site que divulgou os reviews:

exemplo_reviews_google_shopping_comentários_compradores_nota_media

 

 

 

 

 

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Estudo sobre o comportamento do consumidor 2017

Já estamos no quarto mês do ano, e não paramos de preparar novos conteúdos repletos de dados para vocês 🙂

Dessa vez, realizamos um estudo com nossos dados para analisar o comportamento dos consumidores online em 2017.
O objetivo é trazer para o mercado dados que comprovem a importância de atrelar as avaliações nas estratégias de vendas para impulsionar a performance do seu e-commerce e torná-lo mais rentável.

O período analisado foi o ano de 2017, do dia 01/01/2017 (00:00) até o dia 31/12/2017 (23:59), analisando + de 1 milhão de avaliações de loja e produto.

Separamos nosso estudo em 3 partes, que correspondem às soluções da Yourviews: avaliações de produto, avaliações de loja e perguntas & respostas.
A primeira parte revela a satisfação do cliente com o(s) produto(s) comprado(s), a segunda compreende as avaliações feitas a partir da satisfação do consumidor em relação ao processo de compra, atendimento e entrega, e a terceira e última parte mostra dados sobre a interação entre lojistas e consumidores por meio das dúvidas que eles apresentam.

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Confira os homenageados com o troféu Yourviews 2017!

O ano de 2017 finalmente acabou, e nada melhor do que terminar o ano homenageando quem a gente mais gosta: nossos clientes! ❤️
Selecionamos algumas lojas que utilizam nossa ferramenta para homenagear todo esforço e carinho que tiveram com seus clientes ao longo do ano. Isso foi feito através da entrega do troféu Yourviews de Reconhecimento pela Prestação de Serviço ao Consumidor, que representa todas as avaliações realizadas pelos consumidores.


Atualmente, ouvimos e lemos muitos sobre a importância de oferecer uma boa prestação de serviço aos consumidores, e o quanto ser reconhecido nesse quesito é importante para o próprio negócio, ainda mais quando percebemos a quantidade de lojas novas que surgem todos os dias – tornando o ambiente online cada vez mais competitivo para se vender e manter clientes.

Os e-commerces que se preocupam em colocar o consumidor no centro do negócio, e prezam pelo bom atendimento, pela entrega estipulada dentro do prazo e pela boa experiência de compra do usuário, constroem uma boa reputação através das avaliações positivas, que se reflete na nota de avaliação do selo Loja Confiável da Yourviews.
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Yourviews + Enviou: Chega de perder vendas com carrinhos abandonados!

Recentemente nós fechamos parceria com a Enviou, ferramenta de e-mail marketing e recuperação de carrinhos abandonados para e-commerces, focada em vendas. Para quem não conhece, acesse a página deles: https://www.enviou.com.br/

Nós sabemos que não tem nada mais frustrante para o lojista do que ver seus pedidos não converterem em vendas, pensando dessa forma, a integração Yourviews + Enviou, visa aumentar a taxa de conversão dos e-mails de recuperação de carrinho abandonado. A parceria nasceu da necessidade dos varejistas virtuais lidarem com uma taxa de 70% de abandono do carrinho, de acordo com dados da Enviou.

POR QUE OS CARRINHOS SÃO ABANDONADOS?

São inúmeros os fatores que fazem os consumidores abandonarem a compra. Dentre eles, estão:

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Como ter um cadastro de produtos completo

Ter um cadastro de produtos completo é um dos fatores que auxilia muito na hora da conversão. Confira algumas dicas de como a Yourviews pode te auxiliar a ter um cadastro de produtos mais completo e atualizado.

 

O cadastro de produtos é um dos pontos que merece muita atenção por parte dos empreendedores e donos de e-commerce, principalmente por se tratar detalhadamente dos seus produtos.
O que muitos lojistas fazem é copiar e colar a descrição do fabricante ou fornecedor no cadastro do produto, e em outros casos copiam descrições de outros sites que contenham os mesmos produtos, por ser mais rápido e fácil. Não faça isso!

Além da cópia não ser uma boa prática de SEO, não te ajuda a criar conteúdo relevante e faz seu site perder totalmente a credibilidade. Nós sabemos que atualmente os consumidores pesquisam bastante antes de efetuar uma compra.

Então, vamos explorar aqui algumas dicas para oferecer o melhor conteúdo.

A primeira dica é se colocar no lugar do seu cliente:

Imagina que você quer comprar uma geladeira nova. Ao entrar em um e-commerce que vende eletroeletrônicos você se depara com a seguinte página:


cadastro-de-produtos


Você vai ler a descrição da geladeira para entender se ela atende às suas necessidades e expectativas:
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Yourviews agora com Net Promoter Score (NPS)

Entenda como funciona o método Net Promoter Score e como ele pode ajudar seu negócio.

 

A nossa mais recente novidade é a inclusão do Net Promoter Score à nossa ferramenta, que auxilia e-commerces a entenderem melhor seus clientes e converterem mais. Mas você deve estar se perguntando, como funciona esse método? A seguir vamos explicar tudo o que você precisa saber sobre o NPS.

Criado em 2003 por Fred Reichheld, o Net Promoter Score, é o método mais utilizado para medir o grau de satisfação e fidelidade dos clientes de empresas de todos os portes e segmentos, consistindo em uma simples pergunta feita aos usuários: em uma escala de 0 a 10 o quanto você recomendaria a loja a um amigo/colega?

A avaliação do NPS é feita a partir das respostas sobre essa pergunta, classificando os clientes em três tipos de acordo com a nota atribuída por eles:

  • Promotores: são os clientes que dão nota 9 ou 10. São leais e entusiasmados, oferecem feedbacks positivos sobre a marca e auxiliam no crescimento da empresa.
  • Neutros: são os clientes que dão nota 7 ou 8. Não são entusiasmados e procuram a empresa apenas quando necessitam, logo, não são clientes fiéis.
  • Detratores: são os clientes que atribuem uma nota de 0 à 6. Geralmente são clientes que não ficaram satisfeitos com a marca, expondo feedbacks negativos em público e provavelmente não voltariam a comprar com a empresa.pontuação-clientes-0-10-net-promoter-score

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Novidade: Personalize avatares dos clientes com gênero!

Avatares de cliente

Quando seu cliente deixa uma avaliação ou faz uma pergunta, ele pode utilizar como avatar sua foto de perfil do Facebook ou Google+. Essa ação é importante para dar mais credibilidade aos conteúdos exibidos em seu site.

Quando um cliente não escolhe uma foto, no entanto, um avatar padrão é utilizado. Até então, era necessário utilizar o mesmo avatar para todos os clientes.

Agora, além de escolher um avatar especial para sua loja, você também pode escolher um avatar para cada sexo. Se o cliente é uma mulher, o sistema irá identificá-la automaticamente e utilizar um determinado avatar.  No caso de um homem, a mesma coisa!

A grande vantagem, além de dar mais credibilidade aos comentários, é a facilidade de deixar avatares que tem a ver com a sua loja. Por exemplo, se você vende artigos para motociclistas, pode utilizar um avatar de capacete.

Avatar da loja

Além de escolher avatares para os clientes, você também pode definir um avatar para sua loja, que será exibido nas respostas e comentários.

Geralmente esse avatar é o logotipo ou o mascote da sua loja.

 

Essa novidade está disponível a todos os clientes Yourviews!

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Novidade: Avaliações Relevantes

Já está mais que claro que a avaliação de outros compradores na página do produto é uma ferramenta extremamente valiosa para a confiança do cliente na loja, por que não começar a construir essa confiança antes mesmo do cliente entrar na página do produto?

Pensando nisso, tornamos possível ao seu cliente visualizar a opinião de outros compradores já na vitrine!

Exemplo de Avaliações relevantes

Ao atingir um número relevante de avaliações em um produto, o sistema selecionará as três frases mais importantes e, automaticamente, as exibirá quando o cliente passar o mouse no rating da vitrine.

Dessa forma, o rating da vitrine passa a exibir mais uma informação valiosa na decisão de compra, por consequência, aumentando a conversão.

Siga a documentação para ativar a novidade na sua loja!

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Vote na Yourviews para o prêmio E-Commerce Brasil 2016

Está chegando o Fórum E-Commerce Brasil 2016 e durante o evento será realizada a entrega da premiação do evento para as melhores empresas do e-commerce brasileiro.

Esse ano a Yourviews está participando na categoria EXPERIÊNCIA e contamos com seu voto para conquistarmos mais um importante troféu, que é símbolo do nosso esforço e dedicação a toda a comunidade brasileira de lojas virtuais.

VOTE AGORA

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