Descomplicando SEO no E-commerce

As técnicas de otimização para Search Engine Optimization (SEO) muitas vezes são vistas como uma grande dificuldade para os lojistas que buscam posicionar melhor seus sites através das buscas orgânicas. Isso ocorre porque, para entender SEO, é necessário entender alguns termos técnicos e suas estratégias, e foi pensando em facilitar a compreensão dessas técnicas que lançamos uma série de 3 eBooks para descomplicar o SEO no e-commerce.

Escrevemos os eBooks em parceria com a empresa de consultoria de SEO, Search Lab, e separamos por edição pc icon SEOestratégias e boas práticas de SEO para o e-commerce.
Curiosidades, indicações de ferramentas e exemplos facilitadores, compõem os nossos conteúdos, com a intenção de facilitar o entendimento das técnicas de otimização. Keep reading this post

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Confira os homenageados com o troféu Yourviews 2017!

O ano de 2017 finalmente acabou, e nada melhor do que terminar o ano homenageando quem a gente mais gosta: nossos clientes! ❤️
Selecionamos algumas lojas que utilizam nossa ferramenta para homenagear todo esforço e carinho que tiveram com seus clientes ao longo do ano. Isso foi feito através da entrega do troféu Yourviews de Reconhecimento pela Prestação de Serviço ao Consumidor, que representa todas as avaliações realizadas pelos consumidores.


Atualmente, ouvimos e lemos muitos sobre a importância de oferecer uma boa prestação de serviço aos consumidores, e o quanto ser reconhecido nesse quesito é importante para o próprio negócio, ainda mais quando percebemos a quantidade de lojas novas que surgem todos os dias – tornando o ambiente online cada vez mais competitivo para se vender e manter clientes.

Os e-commerces que se preocupam em colocar o consumidor no centro do negócio, e prezam pelo bom atendimento, pela entrega estipulada dentro do prazo e pela boa experiência de compra do usuário, constroem uma boa reputação através das avaliações positivas, que se reflete na nota de avaliação do selo Loja Confiável da Yourviews.
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Yourviews + Enviou: Chega de perder vendas com carrinhos abandonados!

Recentemente nós fechamos parceria com a Enviou, ferramenta de e-mail marketing e recuperação de carrinhos abandonados para e-commerces, focada em vendas. Para quem não conhece, acesse a página deles: https://www.enviou.com.br/

Nós sabemos que não tem nada mais frustrante para o lojista do que ver seus pedidos não converterem em vendas, pensando dessa forma, a integração Yourviews + Enviou, visa aumentar a taxa de conversão dos e-mails de recuperação de carrinho abandonado. A parceria nasceu da necessidade dos varejistas virtuais lidarem com uma taxa de 70% de abandono do carrinho, de acordo com dados da Enviou.

POR QUE OS CARRINHOS SÃO ABANDONADOS?

São inúmeros os fatores que fazem os consumidores abandonarem a compra. Dentre eles, estão:

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Yourviews agora com Net Promoter Score (NPS)

Entenda como funciona o método Net Promoter Score e como ele pode ajudar seu negócio.

 

A nossa mais recente novidade é a inclusão do Net Promoter Score à nossa ferramenta, que auxilia e-commerces a entenderem melhor seus clientes e converterem mais. Mas você deve estar se perguntando, como funciona esse método? A seguir vamos explicar tudo o que você precisa saber sobre o NPS.

Criado em 2003 por Fred Reichheld, o Net Promoter Score, é o método mais utilizado para medir o grau de satisfação e fidelidade dos clientes de empresas de todos os portes e segmentos, consistindo em uma simples pergunta feita aos usuários: em uma escala de 0 a 10 o quanto você recomendaria a loja a um amigo/colega?

A avaliação do NPS é feita a partir das respostas sobre essa pergunta, classificando os clientes em três tipos de acordo com a nota atribuída por eles:

  • Promotores: são os clientes que dão nota 9 ou 10. São leais e entusiasmados, oferecem feedbacks positivos sobre a marca e auxiliam no crescimento da empresa.
  • Neutros: são os clientes que dão nota 7 ou 8. Não são entusiasmados e procuram a empresa apenas quando necessitam, logo, não são clientes fiéis.
  • Detratores: são os clientes que atribuem uma nota de 0 à 6. Geralmente são clientes que não ficaram satisfeitos com a marca, expondo feedbacks negativos em público e provavelmente não voltariam a comprar com a empresa.pontuação-clientes-0-10-net-promoter-score

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Dicas para evitar fraudes durante a Black Friday 2016

Pesquisa e cautela deverão ser palavras de ordem para os consumidores que pretendem realizar compras na Black Friday. A popular data de descontos do varejo acontece no dia 25 de novembro neste ano, e algumas medidas são importantes para que o consumidor não seja vítima de fraudes.

Apenas em 2015, a Black Friday movimentou R$ 1,5 bilhão, número recorde em relação à edição de 2014 quando o e-commerce faturou R$ 872 milhões. No entanto, como em anos anteriores, os consumidores observaram que algumas empresas aumentaram os preços poucos dias antes da data e simularam grandes descontos. Segundo o site Reclame Aqui, 3.538 reclamações ocorreram durante a edição de 2015, e os problemas com propaganda enganosa foram responsáveis por 37% das reclamações.

Para evitar a frustração do consumidor ao comprar durante a Black Friday, a organização do evento criou, juntamente com a Camara-e.net, normas de conduta e boas práticas comerciais que devem ser seguidas pelas lojas virtuais para evitar que esses problemas ocorram novamente. Além disso, o Procon-SP também elaborou uma série de dicas para que o consumidor não faça um mau negócio. Confira algumas abaixo:

Monitoramento dos preços – É importante verificar os preços cobrados antes e durante o dia marcado para o evento. Desse modo, o consumidor pode e deve fazer buscas por meio dos sites das empresas que participarão da Black Friday e de outros fornecedores. Também há sites comparadores de preços que têm um histórico dos valores.

Descrição do produto – Outra dica é ver atentamente a descrição do produto, comparando-o com outras marcas. O consumidor deve certificar-se de que ele supre suas necessidades.

Salvar as telas – Imprimir ou salvar todos os documentos (telas) que mostrem a compra e confirmação do pedido é mais uma alternativa recomendada pelo Procon-SP.

Segurança – O consumidor deve procurar no site a identificação da loja (razão social, CNPJ,  endereço e canais de contato). Dessa forma, caso ocorra algum problema, localizar a empresa é o caminho para a solução. Se o fornecedor não possuir essas informações, escolha outro.

Além disso, é aconselhável evitar sites que exibem como forma de contato apenas um telefone celular. Também é recomendado que ele prefira fornecedores recomendados por amigos ou familiares.

Ainda sobre o quesito segurança, é importante instalar programas de antivírus e o firewall, e lembrar de mantê-los atualizados no computador. Outra dica é nunca realizar transações online em lan houses, cybercafés ou computadores públicos, pois estes lugares podem não estar adequadamente protegidos.

Denúncias – Caso o consumidor depare-se com problemas como: promessa de promoção com preços iguais aos praticados dias antes da Blacky Friday, ou mudança de preço no momento da finalização da compra feita via internet, por exemplo; ele poderá enviar o print da página com o problema a um Procon.

Loja Confiável All Black

Para ajudar o consumidor a ter uma boa experiência de compra na Black Friday 2016, a Yourviews acaba de lançar o portal Loja Confiável All Black. O buscador exibe toda a cartela de clientes da ferramenta, e permite que o consumidor final realize uma consulta de lojas virtuais e produtos para identificar se determinada loja é confiável.

Com foco em credibilidade e segurança, a intenção da Yourviews é facilitar o processo de compra com segurança e mostrar ao consumidor que a loja que usa a ferramenta possui uma transparência maior em relação ao cliente, além de estar mais consciente da importância de um bom atendimento.

A iniciativa também aparece como uma vitrine positiva para as lojas participantes, pois conta com informações pertinentes para o consumidor, como o nome da loja, sua avaliação na ferramenta e descrição dos produtos oferecidos.

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Novidade: Personalize avatares dos clientes com gênero!

Avatares de cliente

Quando seu cliente deixa uma avaliação ou faz uma pergunta, ele pode utilizar como avatar sua foto de perfil do Facebook ou Google+. Essa ação é importante para dar mais credibilidade aos conteúdos exibidos em seu site.

Quando um cliente não escolhe uma foto, no entanto, um avatar padrão é utilizado. Até então, era necessário utilizar o mesmo avatar para todos os clientes.

Agora, além de escolher um avatar especial para sua loja, você também pode escolher um avatar para cada sexo. Se o cliente é uma mulher, o sistema irá identificá-la automaticamente e utilizar um determinado avatar.  No caso de um homem, a mesma coisa!

A grande vantagem, além de dar mais credibilidade aos comentários, é a facilidade de deixar avatares que tem a ver com a sua loja. Por exemplo, se você vende artigos para motociclistas, pode utilizar um avatar de capacete.

Avatar da loja

Além de escolher avatares para os clientes, você também pode definir um avatar para sua loja, que será exibido nas respostas e comentários.

Geralmente esse avatar é o logotipo ou o mascote da sua loja.

 

Essa novidade está disponível a todos os clientes Yourviews!

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Novidade: Avaliações Relevantes

Já está mais que claro que a avaliação de outros compradores na página do produto é uma ferramenta extremamente valiosa para a confiança do cliente na loja, por que não começar a construir essa confiança antes mesmo do cliente entrar na página do produto?

Pensando nisso, tornamos possível ao seu cliente visualizar a opinião de outros compradores já na vitrine!

Exemplo de Avaliações relevantes

Ao atingir um número relevante de avaliações em um produto, o sistema selecionará as três frases mais importantes e, automaticamente, as exibirá quando o cliente passar o mouse no rating da vitrine.

Dessa forma, o rating da vitrine passa a exibir mais uma informação valiosa na decisão de compra, por consequência, aumentando a conversão.

Siga a documentação para ativar a novidade na sua loja!

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Vote na Yourviews para o prêmio E-Commerce Brasil 2016

Está chegando o Fórum E-Commerce Brasil 2016 e durante o evento será realizada a entrega da premiação do evento para as melhores empresas do e-commerce brasileiro.

Esse ano a Yourviews está participando na categoria EXPERIÊNCIA e contamos com seu voto para conquistarmos mais um importante troféu, que é símbolo do nosso esforço e dedicação a toda a comunidade brasileira de lojas virtuais.

VOTE AGORA

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Novidade: Fotos enviadas pelos clientes

A partir de hoje a Yourviews leva sua loja a um novo patamar de conteúdo gerado por usuários. Além de deixar uma nota, uma avaliação e classificar um produto, seus clientes também podem enviar fotos!

A novidade é especialmente importante para lojas de moda, artesanato, móveis e outras que dão grande importância a exibição de fotos e imagens. Afinal de contas, é muito mais fácil e há muito mais confiança quando um potencial consumidor vê fotos de antigos clientes, já utilizando o produto e estando satisfeito com o mesmo.

Mais uma vez, a Yourviews permite que seus consumidores também se tornem vendedores e ajudem no fluxo da compra e aumento na taxa de conversão do seu e-commerce.

A importância das fotos dos consumidores

Lembre-se: uma foto vale mais que mil palavras. Essa frase também se aplica às fotos dos seus consumidores e vai permitir que sua loja gere mais confiança e, claro, vendas!

De fato, pesquisas indicam que fotos informais (como vistas em redes sociais) podem aumentar sua taxa de conversão em até 25% quando comparadas com fotos profissionais. É o fator confiança sendo levado em consideração.

Por fim, as fotos dos seus consumidores podem mostrar ângulos ou condições nas quais as fotos “normais” do seu produto não demonstram.

Coletando e exibindo fotos

A partir de hoje, todos os clientes Yourviews já contam com a novidade, que está ativa automaticamente. Seus clientes podem enviar fotos que estão no computador, no Instagram ou em diversas outras redes sociais e serviços cloud.

Como o conteúdo do seu site segue as suas próprias políticas, você pode moderar ou até mesmo desativar completamente a funcionalidade. Tudo é configurável!

É só o começo

Nossos planos para os conteúdos de clientes estão só no começo. No futuro, você terá a possibilidade de trabalhar com as fotos coletadas em outros formatos e com outras ferramentas. Aguarde!

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Respostas Predefinidas, Assinatura e Saudação

Agora ficou mais fácil responder as dúvidas dos seus clientes! Crie respostas padrão para usar em perguntas frequentes e seja mais eficiente solucionando as dúvidas dos compradores. Além disso, agora você pode cadastrar uma saudação e uma assinatura, ajudando a agilizar e personalizar seu atendimento!

Respostas Predefinidas

Sabe aquelas perguntas que sempre surgem e que tem uma resposta quase igual? Agora você pode criar um atalho para respondê-las. Basta escolher uma etiqueta, escrever a resposta padrão e pronto! Da próxima vez, basta clicar na etiqueta e utilizar a resposta!
Acesse a funcionalidade clicando no botão “Responder” em qualquer pergunta.

 

(Exemplo da criação de uma resposta)

 

Para criar uma nova resposta:

  • Clique no link “(nova)”;
  • Digite um nome para o atalho da sua resposta;
  • Digite o texto de resposta;
  • Clique no botão “Salvar”.

Desse ponto em diante sua resposta estará disponível para usar novamente em qualquer pergunta, basta clicar no atalho e o texto predefinido aparecerá no campo de resposta.

Saudação e Assinatura

Para ajudar ainda mais na agilidade das respostas, agora você pode escolher uma saudação e uma assinatura que será incluída automaticamente nas respostas.

Perguntas & Respostas

Cada usuário pode cadastrar sua própria saudação e assinatura, além de poder utilizar marcadores como @CLIENTE, para deixar as respostas ainda mais personalizadas e amigáveis.

Teste agora!

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