Atendimento no e-commerce: um importante aliado para a confiança e lucratividade do seu negócio

Não é segredo que a experiência de compra de um cliente satisfeito e de um cliente insatisfeito geram resultados diferentes para a reputação do negócio. Em média, o consumidor satisfeito poderá contar para 3 pessoas, e já o insatisfeito poderá relatar sua experiência para cerca de 12 pessoas. Atualmente, com um mercado que possui e-consumidores super engajados e esclarecidos, o agravante da insatisfação de uma compra poderá gerar resultados ainda mais preocupantes. Desse modo, ter um atendimento personalizado e eficiente no seu e-commerce pode garantir que o seu negócio conquiste mais clientes e mais vendas.

É importante relembrar que o processo de compra em um e-commerce é impessoal, o que destaca a importância de ter processos bem definidos e, especialmente, um atendimento atuante. O momento do pós-venda, por exemplo, é uma parte do processo em que uma boa equipe de atendimento pode fazer a diferença. Além disso, em qualquer etapa da compra o cliente pode ter dúvidas, sendo necessário ter as informações de contato acessíveis, como um telefone, chat ou até mesmo uma seção de Perguntas e Respostas, recurso oferecido pela Yourviews para prestar esclarecimentos e converter a venda. Independentemente do canal de atendimento, a dica aqui é: seja qual for a dúvida do cliente, a equipe de atendimento deve ter uma resposta.

Além disso, o atendimento ao e-consumidor também pode atuar para reverter vendas que seriam perdidas. Isto é muito comum no e-commerce, visto que em algumas situações o cliente pode ter o seu cartão rejeitado ou problemas no momento da impressão de um boleto, por exemplo. Nestes casos, o atendimento torna-se crucial para auxiliar o cliente e reverter a venda ao oferecer novas opções.

Também não devemos esquecer do atendimento direcionado para as trocas e devoluções. Ainda que os e-commerces tentem evitar ao máximo os erros, eles ainda acontecem e podem comprometer a experiência de compra. Por isso, a empresa tem que estar preparada para lidar com os clientes nestas situações e contornar os eventuais problemas com as melhores soluções. E isso deve ser feito da forma mais rápida possível para que o cliente se surpreenda e não perca a confiança.

Importância dos reviews

A boa atuação da equipe de atendimento irá aumentar a confiança dos e-consumidores e, consequentemente, fará com que eles voltem a comprar e indiquem a loja virtual para amigos e novos clientes. Neste caso, vale ressaltar a importância dos reviews de produtos e reviews de loja nessa etapa. Contar com essas avaliações em seu e-commerce é um importante passo para garantir a reputação da sua loja, já que pesquisas comprovam que 92% dos consumidores confiam em recomendações feitas por amigos e 75% dos consumidores confiam nas opiniões publicadas online. Além disso, 42% dos lojistas relatam aumento no ticket médio dos pedidos após a inclusão de reviews.

No entanto, apesar de todos os pontos e recursos citados neste texto, lembre-se que a confiança não vem só da forma como o cliente é tratado, pois para a venda acontecer é preciso que o consumidor seja atraído por outros fatores tão importantes como o atendimento. É fundamental trabalhar o marketing da marca, o preço, qualidade dos produtos e outros pontos que envolvem um negócio online para o relacionamento ser positivo e a loja cumprir o que todo cliente espera de um e-commerce: entrega em boas condições e no prazo estipulado.

Continue lendo...

Dicas para implantar automação de marketing

 

A automação de marketing é um passo chave para quem já investe ou pretende investir em ações de Marketing Digital. Ela é uma solução que simplifica todo o processo de gestão e com as configurações corretas, garante a geração de resultados ainda maiores, devido sua grande eficiência para classificação e acompanhamento de dados estratégicos.

 

Se você deseja entender um pouco mais sobre as vantagens da automação de marketing e quer aprender como planejar e implantar um sistema de automação de marketing, continue lendo este post.

 

Keep reading this post

Continue lendo...

erp

Check list para escolher o ERP perfeito para seu e-commerce

 

ERP (Enterprise Resource Planning) é um sistema de software que permite a integração de todos os dados e processos de uma organização em um único sistema, facilitando a gestão e o planejamento dos recursos da empresa.

 

Ter um bom software ERP que integre os dados e processos da empresa, pode representar o diferencial entre um pequeno volume de vendas e o verdadeiro sucesso com o aumento da eficiência na gestão e nas conversões.

 

Para e-commerces, com o software certo é possível racionalizar melhor os processos e operar com maior eficiência em etapas como a gestão do estoque, os processos logísticos, o controle e gestão da carteira de clientes, o controle das vendas, dados financeiros e muito mais.

Como escolher o ERP perfeito?

Antes de começar a pesquisa, para não desperdiçar tempo analisando uma infinidade de sistemas, sem ter certeza sobre o que se procura, o melhor caminho deve incluir a identificação das reais necessidades.

 

Para isto, comece reunindo membros de diferentes setores da sua loja virtual. A opinião de cada um ajudará a identificar os pontos de melhoria a serem conquistados em cada setor (Marketing, vendas, atendimento, logística, financeiro, administrativo, etc).

 

Check list fundamental para escolher o ERP certo

 

Com as necessidades bem claras, diante da diversidade de sistemas, para não errar na escolha e ter certeza sobre a melhor opção, será preciso considerar pontos importantes como:

 

Compatibilidade com o sistema da sua loja

Comece solicitando garantias sobre a compatibilidade do ERP com o sistema da sua loja virtual e analise se há uma capacidade real que permita uma comunicação eficiente entre o sistema da loja e o ERP, por isto, não deixe de fazer testes.

 

Inclusão de CRM

Contar também com um serviço que permita o gerenciamento do relacionamento com clientes é uma ótima alternativa que certamente renderão à sua loja virtual um serviço ainda mais completo, além da garantia de um melhor serviço aos clientes, pois permitirá o reconhecimento e identificação de problemas e oportunidades em potencial com maior agilidade.

 

Dados em tempo real e personalizáveis

Os relatórios e dashboards são as melhores formas de acompanhamento e identificação de pontos estratégicos, por isto, é importante sempre checar os modelos dos relatórios e analisar as possibilidades de customização dos dados, para conseguir informações estratégicas segmentadas e insights de acordo com o que sua loja virtual precisa.

 

Flexibilidade e acessibilidade

Contar com um sistema ERP que esteja baseado em nuvem, permitindo o acesso a qualquer momento e em diferentes dispositivos, sem que isto comprometa a segurança e qualidade dos dados, é algo pelo qual vale à pena buscar.

 

Muitos ERP’s já permitem o acesso e funcionamento móvel, permitindo a sincronização inclusive através de smartphones. Outra vantagem de contar com este sistema em nuvem é a flexibilidade no orçamento, pois em geral eles são muito mais baratos.

 

Escalabilidade

Além das funcionalidades iniciais, o sistema ERP precisa demonstrar capacidade para comportar seu crescimento, permitindo a adição de novos usuários e inclusão de mais dados, sem que para isto seja necessária a inclusão de hardwares, reconfigurações técnicas complicadas ou suporte de uma equipe especial para manutenção.

Continue lendo...

5 passos para criar um plano de vendas e marketing de sucesso

 

Plano de vendas e marketing

Criar um plano de vendas e marketing estruturado é uma etapa fundamental para o marketing de pequenos e médios e-commerces. Como esta estratégia possui diversos rumos possíveis, para facilitar a vida de gestores e donos de lojas virtuais, separamos 5 passos fundamentais para ajudar na construção de um plano de vendas e marketing de sucesso. Acompanhe em nosso artigo.

 

Keep reading this post

Continue lendo...