Estudo sobre o comportamento do consumidor 2017

Já estamos no quarto mês do ano, e não paramos de preparar novos conteúdos repletos de dados para vocês 🙂

Dessa vez, realizamos um estudo com nossos dados para analisar o comportamento dos consumidores online em 2017.
O objetivo é trazer para o mercado dados que comprovem a importância de atrelar as avaliações nas estratégias de vendas para impulsionar a performance do seu e-commerce e torná-lo mais rentável.

O período analisado foi o ano de 2017, do dia 01/01/2017 (00:00) até o dia 31/12/2017 (23:59), analisando + de 1 milhão de avaliações de loja e produto.

Separamos nosso estudo em 3 partes, que correspondem às soluções da Yourviews: avaliações de produto, avaliações de loja e perguntas & respostas.
A primeira parte revela a satisfação do cliente com o(s) produto(s) comprado(s), a segunda compreende as avaliações feitas a partir da satisfação do consumidor em relação ao processo de compra, atendimento e entrega, e a terceira e última parte mostra dados sobre a interação entre lojistas e consumidores por meio das dúvidas que eles apresentam.
 
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Estudo: Satisfação do e-consumidor na Black Friday

Realizamos recentemente um estudo com dados internos sobre as avaliações dos e-consumidores na época da Black Friday.
O período analisado foi do dia 20 ao dia 30 de novembro de 2016 (a Black Friday foi dia 25), sendo coletadas no total 38.781 avaliações.

Separamos esta pesquisa em duas categorias: reviews de lojas e reviews de produtos. A primeira, compreende as avaliações feitas a partir da satisfação do e-consumidor em relação ao processo de compra, atendimento e entrega. A segunda, revela a satisfação do cliente com o(s) produto(s) comprado(s).

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Imaginarium + Yourviews: a incrível experiência omnichannel

Você acredita ser possível ver as avaliações de produtos feitas pelos clientes no e-commerce, nas lojas físicas? Pois nós estamos aqui para falar dessa nova experiência omnichannel que foi iniciativa de um dos nosso clientes, a Imaginarium.
Para quem não conhece, a Imaginarium é uma empresa referência em fun design, que oferece produtos desenvolvidos com design inovador e divertido, para surpreender como presente ou facilitar as tarefas do dia a dia de maneira criativa.

Visitamos a loja Imaginarium do Shopping Iguatemi, em Florianópolis, onde juntos realizamos nosso primeiro teste dessa nova experiência.
A ideia é que os clientes ao observarem os produtos nas prateleiras, possam ver as avaliações de pessoas que já compraram aquele produto, de maneira fácil e rápida.
Como? É simples! Através de um QR code que fica ao lado do produto.
Basta o consumidor ler o QR code com seu celular e automaticamente aparecerá na tela uma página com todas as informações e reviews feitas pelos clientes.

O QR code é um código de barras utilizado para armazenar URLs que será direcionada para um site, conforme mostra a foto abaixo:

 

produto-imaginarium-com-tag-qr-code-experiência-omnichannel

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Startups inovadoras para ajudar na gestão de e-commerces

gestão de e-commerce 

Cuidar da gestão de e-commerces é bem desafiador, especialmente porque na dinâmica do ambiente virtual, tudo muda diariamente e por isso, não param de surgir novas necessidades e soluções para atender aos clientes.

 

Neste post indicaremos startups inovadoras que podem ajudar na gestão de e-commerces, facilitando o relacionamento com clientes, aumentando a competitividade e os resultados finais das vendas.

 

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Como criar os aplicativos certos para o seu e-commerce

APLICATIVOS CERTOS, mobile

Adotar ou criar um aplicativo como ferramenta complementar já não é mais uma decisão opcional para lojistas virtuais, esta escolha se tornou uma necessidade e não basta selecionar qualquer um, é preciso trabalhar com os aplicativos certos para conseguir benefícios reais junto a seus clientes.

 

Se você ainda não começou a pensar nesta opção, saiba que as vendas de smartphones esperada em todo o mundo, para 2015 deve alcançar a marca de US$ 484 bilhões de dólares, de acordo com um levantamento feito pela International Data Corporation (IDC).

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apaixonados por motos e reviews

Apaixonados por motos e mestres dos reviews

Os amantes de motos têm a fama de serem um público altamente envolvido, fidelizado e engajado em tudo o que diz respeito a esta paixão. Com um envolvimento que mistura os limites entre preferências pessoais e coletividade, este público é um excelente exemplo de como os reviews podem repercutir e envolver toda uma comunidade.

A Yourviews atende as empresas Speed Motos, RS1 e Riffel e realizou um levantamento com os clientes destas marcas para entender melhor o seu comportamento e a forma como interagem e avaliam os produtos.

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credibilidade na Yourviews

E-commerce com credibilidade e engajamento reais com a Yourviews

O ano de 2014 acumulou mais de 10 milhões de novos consumidores online e em 2015 há previsão de crescimento de pelo menos mais 20%. Para manter lojas virtuais competitivas, o poder dos reviews vem sendo fortemente utilizado para impulsionar vendas.

Atualmente, há muitas empresas no mercado oferecendo ferramentas para captação de avaliações, embora algumas cumpram este compromisso, somente isto não é o suficiente para garantir e ampliar resultados de vendas.

A ferramenta da Yourviews, entende bem a necessidade dos donos de e-commerce e desenvolveu mais que um simples jeito de captar reviews. Sua ferramenta engaja o público de forma transparente, gera credibilidade para o seu negócio e oferece um sistema de gestão personalizado às necessidades de cada lojista. Além disto, os principais diferenciais desta ferramenta incluem:

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SEO e os conteúdo gerado por usuários

SEO e o conteúdo gerados por usuários

Como o conteúdo gerado por usuários (UGC) se tornou um aliado essencial no e-commerce

Mecanismos de busca, como o Google, adoram conteúdos novos e diversificados. Esta é a engrenagem que promove a busca orgânica e é aí que sua loja pode conseguir uma melhor posição no ranking de busca.

 

Pense nos maiores e mais visitados sites de hoje em dia: Facebook, Instragram, Youtube, Twitter, Wikipedia. O que eles têm em comum? Muito simples: conteúdo gerado por seus usuários. Estamos em um momento onde o social compõe uma parte enorme e importante do conteúdo da Internet. Keep reading this post

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