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Infográfico Yourviews Dia do Consumidor

O Dia do Consumidor foi criado nos anos 60 pelo então presidente dos EUA, John Kennedy. Desde então, o dia 15 de março é dedicado para valorizar os direitos do consumidor ao redor do mundo. Aqui no Brasil, a data começou a ser celebrada em 2014.

No decorrer dos anos, o consumidor vem apresentando diferentes formas de se relacionar com o lojista e para visualizar este cenário separamos alguns dados do nosso Estudo do Consumidor Digital 2018, onde foi analisado mais de 1,6 milhões de avaliações feitas por usuários que compraram em e-commerces e utilizaram as soluções de avaliações, perguntas & respostas e NPS – Net Promoter Score (métrica de grau de satisfação e lealdade dos clientes) da Yourviews, no ano de 2018 (1 de janeiro até o dia 31 de dezembro). Confira!


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Confira nosso estudo sobre o Comportamento do Consumidor Digital 2018

Philip Kotler costuma dizer que “se você criar um caso de amor com seus clientes, eles próprios farão sua publicidade”. Dá para tirar muitos insights dessa fala, né? Por exemplo, uma experiência de compra online, realizada com sucesso, redondinha, é capaz de gerar um longo relacionamento com a marca e consequentemente a propagação de recomendações, críticas positivas, compartilhamentos de vivências com demais usuários, solução de dúvidas e todo esse cenário impacta diretamente nas vendas dos e-commerces.

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Infográfico Yourviews: resultados da Black Friday dentro do e-commerce

A Black Friday de 2018 movimentou mais uma vez o setor de e-commerce, gerando números, engajamento e resultados positivos dentro das lojas virtuais. 

Para explicar esses números, fizemos um infográfico e coletamos os dados de leituras de reviews, usuários únicos e o faturamento (durante e depois) da Black Friday dos clientes que atendemos, a ideia é dar um panorama do comportamento dos consumidores neste período.

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Estudo: Satisfação do e-consumidor na Black Friday

Realizamos recentemente um estudo com dados internos sobre as avaliações dos e-consumidores na época da Black Friday.
O período analisado foi do dia 20 ao dia 30 de novembro de 2016 (a Black Friday foi dia 25), sendo coletadas no total 38.781 avaliações.

Separamos esta pesquisa em duas categorias: reviews de lojas e reviews de produtos. A primeira, compreende as avaliações feitas a partir da satisfação do e-consumidor em relação ao processo de compra, atendimento e entrega. A segunda, revela a satisfação do cliente com o(s) produto(s) comprado(s).

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Imaginarium + Yourviews: a incrível experiência omnichannel

Você acredita ser possível ver as avaliações de produtos feitas pelos clientes no e-commerce, nas lojas físicas? Pois nós estamos aqui para falar dessa nova experiência omnichannel que foi iniciativa de um dos nosso clientes, a Imaginarium.
Para quem não conhece, a Imaginarium é uma empresa referência em fun design, que oferece produtos desenvolvidos com design inovador e divertido, para surpreender como presente ou facilitar as tarefas do dia a dia de maneira criativa.

Visitamos a loja Imaginarium do Shopping Iguatemi, em Florianópolis, onde juntos realizamos nosso primeiro teste dessa nova experiência.
A ideia é que os clientes ao observarem os produtos nas prateleiras, possam ver as avaliações de pessoas que já compraram aquele produto, de maneira fácil e rápida.
Como? É simples! Através de um QR code que fica ao lado do produto.
Basta o consumidor ler o QR code com seu celular e automaticamente aparecerá na tela uma página com todas as informações e reviews feitas pelos clientes.

O QR code é um código de barras utilizado para armazenar URLs que será direcionada para um site, conforme mostra a foto abaixo:

 

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Dicas para evitar fraudes durante a Black Friday 2016

Pesquisa e cautela deverão ser palavras de ordem para os consumidores que pretendem realizar compras na Black Friday. A popular data de descontos do varejo acontece no dia 25 de novembro neste ano, e algumas medidas são importantes para que o consumidor não seja vítima de fraudes.

Apenas em 2015, a Black Friday movimentou R$ 1,5 bilhão, número recorde em relação à edição de 2014 quando o e-commerce faturou R$ 872 milhões. No entanto, como em anos anteriores, os consumidores observaram que algumas empresas aumentaram os preços poucos dias antes da data e simularam grandes descontos. Segundo o site Reclame Aqui, 3.538 reclamações ocorreram durante a edição de 2015, e os problemas com propaganda enganosa foram responsáveis por 37% das reclamações.

Para evitar a frustração do consumidor ao comprar durante a Black Friday, a organização do evento criou, juntamente com a Camara-e.net, normas de conduta e boas práticas comerciais que devem ser seguidas pelas lojas virtuais para evitar que esses problemas ocorram novamente. Além disso, o Procon-SP também elaborou uma série de dicas para que o consumidor não faça um mau negócio. Confira algumas abaixo:

Monitoramento dos preços – É importante verificar os preços cobrados antes e durante o dia marcado para o evento. Desse modo, o consumidor pode e deve fazer buscas por meio dos sites das empresas que participarão da Black Friday e de outros fornecedores. Também há sites comparadores de preços que têm um histórico dos valores.

Descrição do produto – Outra dica é ver atentamente a descrição do produto, comparando-o com outras marcas. O consumidor deve certificar-se de que ele supre suas necessidades.

Salvar as telas – Imprimir ou salvar todos os documentos (telas) que mostrem a compra e confirmação do pedido é mais uma alternativa recomendada pelo Procon-SP.

Segurança – O consumidor deve procurar no site a identificação da loja (razão social, CNPJ,  endereço e canais de contato). Dessa forma, caso ocorra algum problema, localizar a empresa é o caminho para a solução. Se o fornecedor não possuir essas informações, escolha outro.

Além disso, é aconselhável evitar sites que exibem como forma de contato apenas um telefone celular. Também é recomendado que ele prefira fornecedores recomendados por amigos ou familiares.

Ainda sobre o quesito segurança, é importante instalar programas de antivírus e o firewall, e lembrar de mantê-los atualizados no computador. Outra dica é nunca realizar transações online em lan houses, cybercafés ou computadores públicos, pois estes lugares podem não estar adequadamente protegidos.

Denúncias – Caso o consumidor depare-se com problemas como: promessa de promoção com preços iguais aos praticados dias antes da Blacky Friday, ou mudança de preço no momento da finalização da compra feita via internet, por exemplo; ele poderá enviar o print da página com o problema a um Procon.

Loja Confiável All Black

Para ajudar o consumidor a ter uma boa experiência de compra na Black Friday 2016, a Yourviews acaba de lançar o portal Loja Confiável All Black. O buscador exibe toda a cartela de clientes da ferramenta, e permite que o consumidor final realize uma consulta de lojas virtuais e produtos para identificar se determinada loja é confiável.

Com foco em credibilidade e segurança, a intenção da Yourviews é facilitar o processo de compra com segurança e mostrar ao consumidor que a loja que usa a ferramenta possui uma transparência maior em relação ao cliente, além de estar mais consciente da importância de um bom atendimento.

A iniciativa também aparece como uma vitrine positiva para as lojas participantes, pois conta com informações pertinentes para o consumidor, como o nome da loja, sua avaliação na ferramenta e descrição dos produtos oferecidos.

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Startups inovadoras para ajudar na gestão de e-commerces

gestão de e-commerce 

Cuidar da gestão de e-commerces é bem desafiador, especialmente porque na dinâmica do ambiente virtual, tudo muda diariamente e por isso, não param de surgir novas necessidades e soluções para atender aos clientes.

 

Neste post indicaremos startups inovadoras que podem ajudar na gestão de e-commerces, facilitando o relacionamento com clientes, aumentando a competitividade e os resultados finais das vendas.

 

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Como criar os aplicativos certos para o seu e-commerce

APLICATIVOS CERTOS, mobile

Adotar ou criar um aplicativo como ferramenta complementar já não é mais uma decisão opcional para lojistas virtuais, esta escolha se tornou uma necessidade e não basta selecionar qualquer um, é preciso trabalhar com os aplicativos certos para conseguir benefícios reais junto a seus clientes.

 

Se você ainda não começou a pensar nesta opção, saiba que as vendas de smartphones esperada em todo o mundo, para 2015 deve alcançar a marca de US$ 484 bilhões de dólares, de acordo com um levantamento feito pela International Data Corporation (IDC).

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