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Produtos Black Friday: Quais produtos devo oferecer desconto?

A famosa data dos grandes descontos está chegando, e você já escolheu os produtos do seu e-commerce que irá “promocionar”? Ou está em dúvida sobre os  itens escolhidos? Abaixo listaremos algumas dicas rápidas para te ajudar nessa decisão, ou tirar suas dúvidas em relação aos produtos já escolhidos.

Utilize o evento a seu favor!    produtos ok


A Black Friday deve ser utilizada como uma oportunidade para limpar seu estoque.
Sabe aqueles produtos encalhados, que não vendem já faz um bom tempo? Então, promocione eles!
Você pode também realizar vendas conjuntas, promocionando os itens parados no estoque junto com algum outro produto seu que tenha mais visibilidade, que seus clientes demonstrem mais interesse.

Produtos mais vendidos                   produtos mais vendidos


Faça uma análise sobre quais são os produtos na sua loja que mais vendem e ofereça descontos em cima deles.
Converse com seu fornecedor sobre a possibilidade de conseguir um desconto nessas peças através de uma compra com volume maior e ofereça uma boa promoção aos seus consumidores.

Produtos bem avaliados                 produtos bem avaliados


Quem utiliza Yourviews sabe dizer quais são os produtos mais bem avaliados da sua loja, e consequentemente será mais assertivo na hora de escolher os itens que receberão descontos. Lembre-se: produtos bem avaliados pelos consumidores têm mais chances de satisfazer novos clientes.
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Dicas para evitar fraudes durante a Black Friday 2016

Pesquisa e cautela deverão ser palavras de ordem para os consumidores que pretendem realizar compras na Black Friday. A popular data de descontos do varejo acontece no dia 25 de novembro neste ano, e algumas medidas são importantes para que o consumidor não seja vítima de fraudes.

Apenas em 2015, a Black Friday movimentou R$ 1,5 bilhão, número recorde em relação à edição de 2014 quando o e-commerce faturou R$ 872 milhões. No entanto, como em anos anteriores, os consumidores observaram que algumas empresas aumentaram os preços poucos dias antes da data e simularam grandes descontos. Segundo o site Reclame Aqui, 3.538 reclamações ocorreram durante a edição de 2015, e os problemas com propaganda enganosa foram responsáveis por 37% das reclamações.

Para evitar a frustração do consumidor ao comprar durante a Black Friday, a organização do evento criou, juntamente com a Camara-e.net, normas de conduta e boas práticas comerciais que devem ser seguidas pelas lojas virtuais para evitar que esses problemas ocorram novamente. Além disso, o Procon-SP também elaborou uma série de dicas para que o consumidor não faça um mau negócio. Confira algumas abaixo:

Monitoramento dos preços – É importante verificar os preços cobrados antes e durante o dia marcado para o evento. Desse modo, o consumidor pode e deve fazer buscas por meio dos sites das empresas que participarão da Black Friday e de outros fornecedores. Também há sites comparadores de preços que têm um histórico dos valores.

Descrição do produto – Outra dica é ver atentamente a descrição do produto, comparando-o com outras marcas. O consumidor deve certificar-se de que ele supre suas necessidades.

Salvar as telas – Imprimir ou salvar todos os documentos (telas) que mostrem a compra e confirmação do pedido é mais uma alternativa recomendada pelo Procon-SP.

Segurança – O consumidor deve procurar no site a identificação da loja (razão social, CNPJ,  endereço e canais de contato). Dessa forma, caso ocorra algum problema, localizar a empresa é o caminho para a solução. Se o fornecedor não possuir essas informações, escolha outro.

Além disso, é aconselhável evitar sites que exibem como forma de contato apenas um telefone celular. Também é recomendado que ele prefira fornecedores recomendados por amigos ou familiares.

Ainda sobre o quesito segurança, é importante instalar programas de antivírus e o firewall, e lembrar de mantê-los atualizados no computador. Outra dica é nunca realizar transações online em lan houses, cybercafés ou computadores públicos, pois estes lugares podem não estar adequadamente protegidos.

Denúncias – Caso o consumidor depare-se com problemas como: promessa de promoção com preços iguais aos praticados dias antes da Blacky Friday, ou mudança de preço no momento da finalização da compra feita via internet, por exemplo; ele poderá enviar o print da página com o problema a um Procon.

Loja Confiável All Black

Para ajudar o consumidor a ter uma boa experiência de compra na Black Friday 2016, a Yourviews acaba de lançar o portal Loja Confiável All Black. O buscador exibe toda a cartela de clientes da ferramenta, e permite que o consumidor final realize uma consulta de lojas virtuais e produtos para identificar se determinada loja é confiável.

Com foco em credibilidade e segurança, a intenção da Yourviews é facilitar o processo de compra com segurança e mostrar ao consumidor que a loja que usa a ferramenta possui uma transparência maior em relação ao cliente, além de estar mais consciente da importância de um bom atendimento.

A iniciativa também aparece como uma vitrine positiva para as lojas participantes, pois conta com informações pertinentes para o consumidor, como o nome da loja, sua avaliação na ferramenta e descrição dos produtos oferecidos.

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Atendimento no e-commerce: um importante aliado para a confiança e lucratividade do seu negócio

Não é segredo que a experiência de compra de um cliente satisfeito e de um cliente insatisfeito geram resultados diferentes para a reputação do negócio. Em média, o consumidor satisfeito poderá contar para 3 pessoas, e já o insatisfeito poderá relatar sua experiência para cerca de 12 pessoas. Atualmente, com um mercado que possui e-consumidores super engajados e esclarecidos, o agravante da insatisfação de uma compra poderá gerar resultados ainda mais preocupantes. Desse modo, ter um atendimento personalizado e eficiente no seu e-commerce pode garantir que o seu negócio conquiste mais clientes e mais vendas.

É importante relembrar que o processo de compra em um e-commerce é impessoal, o que destaca a importância de ter processos bem definidos e, especialmente, um atendimento atuante. O momento do pós-venda, por exemplo, é uma parte do processo em que uma boa equipe de atendimento pode fazer a diferença. Além disso, em qualquer etapa da compra o cliente pode ter dúvidas, sendo necessário ter as informações de contato acessíveis, como um telefone, chat ou até mesmo uma seção de Perguntas e Respostas, recurso oferecido pela Yourviews para prestar esclarecimentos e converter a venda. Independentemente do canal de atendimento, a dica aqui é: seja qual for a dúvida do cliente, a equipe de atendimento deve ter uma resposta.

Além disso, o atendimento ao e-consumidor também pode atuar para reverter vendas que seriam perdidas. Isto é muito comum no e-commerce, visto que em algumas situações o cliente pode ter o seu cartão rejeitado ou problemas no momento da impressão de um boleto, por exemplo. Nestes casos, o atendimento torna-se crucial para auxiliar o cliente e reverter a venda ao oferecer novas opções.

Também não devemos esquecer do atendimento direcionado para as trocas e devoluções. Ainda que os e-commerces tentem evitar ao máximo os erros, eles ainda acontecem e podem comprometer a experiência de compra. Por isso, a empresa tem que estar preparada para lidar com os clientes nestas situações e contornar os eventuais problemas com as melhores soluções. E isso deve ser feito da forma mais rápida possível para que o cliente se surpreenda e não perca a confiança.

Importância dos reviews

A boa atuação da equipe de atendimento irá aumentar a confiança dos e-consumidores e, consequentemente, fará com que eles voltem a comprar e indiquem a loja virtual para amigos e novos clientes. Neste caso, vale ressaltar a importância dos reviews de produtos e reviews de loja nessa etapa. Contar com essas avaliações em seu e-commerce é um importante passo para garantir a reputação da sua loja, já que pesquisas comprovam que 92% dos consumidores confiam em recomendações feitas por amigos e 75% dos consumidores confiam nas opiniões publicadas online. Além disso, 42% dos lojistas relatam aumento no ticket médio dos pedidos após a inclusão de reviews.

No entanto, apesar de todos os pontos e recursos citados neste texto, lembre-se que a confiança não vem só da forma como o cliente é tratado, pois para a venda acontecer é preciso que o consumidor seja atraído por outros fatores tão importantes como o atendimento. É fundamental trabalhar o marketing da marca, o preço, qualidade dos produtos e outros pontos que envolvem um negócio online para o relacionamento ser positivo e a loja cumprir o que todo cliente espera de um e-commerce: entrega em boas condições e no prazo estipulado.

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Moda continua a crescer no e-commerce

Considerada uma das áreas que dita o ritmo da economia mundial, a categoria de moda vai além de uma tendência que acontece no momento e registra, a cada ano, uma perspectiva crescente e otimista para o comércio eletrônico no País. Nadando contra a maré da recessão, o varejo no segmento da moda continua em progresso e, segundo a E-bit, o setor lidera em vendas no e-commerce brasileiro desde 2013, o que mostra o sucesso desse mercado na internet. Em 2015, apesar da crise financeira, as vendas online da categoria concentraram 14% de participação de volume de pedidos.

 

A evolução desse setor do varejo também é comprovada pela Euromonitor. De acordo com o levantamento da empresa, o Brasil está consideravelmente aquecido quando o assunto é o comércio de roupas e acessórios de moda, e configura em 5º lugar no ranking mundial de investimentos. Complementando o seu estudo, a consultoria afirma que o País nunca vendeu tanto como nos últimos 10 anos, chegando a um valor de R$140 bilhões em 2013.

 

Democrático, o setor tem se destacado muito no meio digital, desde grandes fast fashions, até e-commerces que começaram a pouco tempo e, consequentemente, também mostra-se como um dos mais promissores para investimentos. Isso significa que ele pode dar um retorno significativo se o negócio for direcionado ao público escolhido corretamente e adotar estratégias para impactá-lo positivamente.

 

A moda lidera em vendas porque o setor é amplo e existem diversos nichos, sendo segmentações de categorias. Estes segmentos são importantes para que os usuários busquem por produtos mais específicos. Nesse cenário, temos como exemplo o e-commerce de moda fitness e cliente Yourviews, Labellamafia. A marca se tornou um caso de sucesso depois que passou a ver com outros olhos a boa e velha roupa de ginástica, e produzir peças que aliam conforto, estilo e atitude. Atualmente, tem sede nos EUA, Espanha e México, mais de mil pontos de venda no Brasil e pelo menos 200 no exterior.

Crescimento no mobile

Com um mercado cada vez mais desenvolvido, nada mais natural que o tráfego mobile também ganhe destaque. É o que indica o estudo H1 2016 State of Mobile Commerce Report, da Criteo. Comparando o segundo trimestre de 2015 com o mesmo trimestre de 2016, “Moda” registrou 39% de crescimento, enquanto “Saúde e Beleza” e “Casa” alcançaram 32% e 18%, respectivamente.

 

Além da comprovação de que no ranking de vendas nacional a moda continua no topo, o varejo eletrônico, de uma forma geral, cresceu mais de 20% nos últimos anos e, mesmo em meio às incertezas dos rumos da economia, o setor ainda registrou um aumento de 8% em 2016 e não dá nenhum sinal de desaceleração tão forte.

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Vote na Yourviews para o prêmio E-Commerce Brasil 2016

Está chegando o Fórum E-Commerce Brasil 2016 e durante o evento será realizada a entrega da premiação do evento para as melhores empresas do e-commerce brasileiro.

Esse ano a Yourviews está participando na categoria EXPERIÊNCIA e contamos com seu voto para conquistarmos mais um importante troféu, que é símbolo do nosso esforço e dedicação a toda a comunidade brasileira de lojas virtuais.

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EmailMkt

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5 extensões do Chrome para gerentes de e-commerce

O Google Chrome se tornou rapidamente um dos navegadores mais utilizados no mundo todo. Mas ele pode ser uma ferramenta muito mais útil do que apenas visualizar páginas da web.
Com as extensões, é possível transformar o Chrome em uma incrível ferramenta de produtividade, fornecendo informações e ajudando a gerenciar seu negócio.
Conheça algumas das extensões mais úteis para donos de e-commerce.

Google Tag Assistant

Com certeza seu e-commerce possui ao menos um script do Google, como o Analytics ou o Tag Manager. Com essa extensão você pode verificar e validar se os seus scripts estão instalados de forma correta.
Além disso, a ferramenta ainda fornece dicas de melhoria ou otimização das tags instaladas.

 

BuiltWith Technology Profiler

Essa extensão pode analisar um website e informar quais tecnologias, script, addons, extensões, frameworks e plataformas ele está utilizando. É uma excelente forma de verificar seus concorrentes e descobrir um pouco mais sobre as tecnologias que estão utilizando (e que talvez você mesmo possa absorver!)

 

MailTrack for Gmail

Será que seu e-mail foi lido? Com essa extensão você poderá saber quando e quantas vezes seu destinatário leu seu e-mail. Ela se integra perfeitamente ao Gmail e trabalha de forma autônoma e transparente. A versão gratuita tem alguns pequenos anúncios, que podem ser removidos com um clique ou, claro, pagando pela versão premium.

 

Dayboard

Se você tem problemas para manter o foco durante o dia e terminar as tarefas que planejou, esse é o complemento que faltava. A ideia é criar a lista de tarefas do dia. Sempre que você abrir uma nova aba para dar aquela escapadinha no Facebook, a extensão irá exibir a lista de tarefas, te ajudando a lembrar que ainda precisa concluí-las.

 

Hootsuite Hootlet

Você provavelmente já conhece o Hootsuite: é uma ferramenta que ajuda e agiliza publicações nas mídias sociais. Essa extensão permite agilizar as postagens, compartilhando conteúdo nas redes da sua loja com um click!

 

 

 

 

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Calendário de eventos para e-commerce em Junho de 2016

O mês de junho é marcado por grandes eventos internacionais. Nos EUA o destaque é o IRCE – o maior evento de e-commerce do mundo, a Europa contará com o eTail – com 10 anos de existência, o evento é um grande destaque no velho continente. Por fim, o  Brasil não fica atrás, já que teremos o e-Show neste mês. Veja agenda completa abaixo!

No Brasil

eShow 
22/06/2016 e 23/06/2016 – Expor Center Norte
Com palestrantes nacionais e internacionais, tais como Kareem Barghouti do Google e o jornalista Marcelo Tas, o evento trás como mote a redução de custos e aumento de vendas, através de uma gestão mais eficiente.
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Digitalize-me
16/06/2016 – Belo Horizonte / MG
O Digitalize-me nasceu com a proposta de ser um evento itinerante, rodando 12 cidades, durante todo o ano.  A atração conta com palestrantes de grandes empresas, incluindo comércio eletrônico e serviços adjacentes.
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No mundo

IRCE 
De 07/06 a 10/06 – Chicago – EUA
O maior evento de e-commerce do mundo, com quatro dias de evento, 600 patrocinadores e mais de 10mil participantes, é possível acompanhar as últimas tendências do mercado, fazer networking com milhares de profissionais da área e assistir a palestras de grandes nomes do e-commerce internacional.
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eTail Europe
21/06/2016 a 23/06/2016 – Londres – Reino Unido
O evento global alcança mais uma edição para o público europeu. São 3 dias com mais de 80 palestras de tudo que envolve o e-commerce.
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design UX

Design UX: como a qualidade da experiência do usuário pode ajudar nas vendas

Você já conhece o Design UX ? Ele é um dos campos que vem se tornando essencial para o desenvolvimento de produtos e negócios digitais, mas ainda é um mistério para muitos, por ser considerado um conceito muito novo de trabalho na web.

 

Esta novidade traz consigo o retrato de uma evolução tecnológica e inúmeras oportunidades. Quer conhecer e aproveitar melhor todas elas, adaptando ao seu e-commerce? Continue acompanhando este artigo.

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seu e-commerce

Aprenda como preparar seu e-commerce para vender mais em feriados e nas férias

 

Férias e feriados prolongados são períodos ótimos para investir em ações especiais para seu e-commerce impulsionar as vendas online. As datas comerciais comemorativas tendem a aumentar o interesse dos clientes, mas para aproveitá-las, é preciso planejar as ações promocionais, o orçamento em publicidade e as campanhas com bastante antecedência.

 

Algumas das grandes oportunidades nacionais para vendas que não podem ser esquecidas são: as Férias, Páscoa, Dia das mães, Dia dos Pais, Dia das crianças, Dia dos namorados, Black Friday, Dia do consumidor e Natal, mas além destas, há outras oportunidades como feriados regionais que também podem ser aproveitados com as estratégias corretas.

 

O desafio de competir com grandes redes

 

Para pequenos e-commerces pode ser um grande desafio se destacar, especialmente nas datas comemorativas nacionais, mas não é preciso temer, porque há oportunidades para todos e pode-se conquistar ótimos resultados, mesmo sem “bater de frente” com grandes líderes do mercado.

 

Para alcançar estes resultados, será preciso oferecer algo atraente e provocante, especialmente no que diz respeito à qualidade no atendimento dos clientes, para que ele enxergue em seu e-commerce uma oportunidade realmente especial.

 

Algumas estratégias recomendadas para se destacar são:

Ofertar produtos exclusivos e segmentados

 

Esta dica pode parecer óbvia, mas muitas lojas virtuais ainda se equivocam e acabam tentando entrar no mercado e competir oferecendo os mesmos produtos disponíveis em grandes lojas. Não é que este tipo de investimento não ofereça oportunidades lucrativas, é possível ser bem sucedido sim, no entanto, ao delimitar ainda mais o foco, as chances aumentam exponencialmente.

 

Ter um negócio com um nixo bem claro e definido, com um público ainda mais específico, permitirá entregar ofertas mais especializadas, produtos de maior qualidade e com maior relevância para seus clientes, conseguindo assim ampliar o volume de vendas com mais facilidade.

 

Conceder descontos especiais para seguidores e clientes

 

Uma fórmula de ouro é sempre focar no relacionamento com clientes, por isto, premiar quem já realizou compras e quem acompanha seu e-commerce será uma excelente forma de garantir recompras e aumentar a fidelização.

 

Para isto, antes da chegada do feriado ou data comemorativa especial, comece a divulgação de teasers da promoção que pretende realizar, encaminhe cartões de presente com promoções ou descontos especiais para quem segue sua loja em redes sociais e para quem já comprou em outros momentos. As redes sociais e as campanhas de e-mail marketing são ótimas alternativas e opções baratas para realizar este tipo de ação.

Crie ofertas originais

 

Além dos produtos normalmente ofertados, estes períodos podem permitir a inclusão de novidades em seu portfólio. Podem ser oferecidos produtos originais, podem ser lançadas novas coleções, além de diversas outras possibilidades.

 

Para potencializar o alcance destas ações, mantenha um cadastro ativo e organizado com o histórico de seus clientes, para identificar seus maiores interesses e afinidades. Assim, conseguirá selecionar produtos que correspondam exatamente às necessidades de seus clientes e aumentará ainda mais o potencial de conversão em vendas.

 

Uma ótima ferramenta para ajudar neste processo é a Yourviews, um sistema que permite acompanhar a satisfação de seus clientes, estimula a geração de avaliações e conteúdos sobre a sua loja e produtos, estimula as recompras, além de contribuir com diversas outras oportunidades estratégicas de vendas. Experimente Grátis a ferramenta!

 

Como calcular o orçamento de publicidade para ações promocionais corretamente

 

Pequenos e-commerces sabem o potencial das vendas em feriados e datas comemorativas, mas muitas vezes não entendem como distribuir seu orçamento da forma correta nestas ocasiões. Uma dica para começar corretamente é não direcionar todos os recursos para a data específica ou os últimos dias que o antecedem.

 

Ao optar por anunciar aos poucos, criando um cronograma de divulgação consistente, que inicie algumas semanas antes da data específica do feriado, é possível apresentar ofertas pontuais, despertar curiosidade dos clientes, apresentar as principais vantagens e claramente expor as condições de compras para gerar mais negócios.

 

Assim, espalhar seu orçamento destinado à publicidade, oferecendo vendas únicas quando outras empresas ainda não estão trabalhando maciçamente se tornará uma maneira muito mais eficaz de criar novos negócios e atrair retornos significativos.

 

Calculando o ROI das campanhas publicitárias online

 

O ROI (Retorno sobre investimento), é um cálculo que permite entender a relação entre os custo investidos e o ganho obtido em determinado negócio. Ao avaliar o desempenho de uma campanha publicitária online, será possível saber exatamente as vantagens e o lucro conquistados.

 

Para calcular o ROI de forma simples, basta seguir a fórmula:

 

Lucro líquido (valor investido nas ações – valor lucrado)

____________________________________________

Custo do investimento

 

Será preciso somar todas as vendas realizadas a partir da campanha, subtrair os custos aplicados para a realização dela, como por exemplo: gastos com links patrocinados, custos de campanhas de e-mail marketing, valores pagos a equipe contratada para esta finalidade, entre outros possíveis. Com este resultado, bastará dividir o valor obtido pelo total investido.

 

Só é preciso ser cuidadoso ao determinar o custo individual de cada lead (cliente convertido) gerado diretamente pela campanha especial, embora descobrir este valor também seja simples, há muitas variáveis que podem ser consideradas como referência, como:

 

  • Custo dos leads individualmente gerados pela campanha
  • Custo total dos leads
  • Custos individuais por ferramenta: Facebook Ads, Google AdWords
  • Custos por campanhas de e-mail marketing

 

Por conta destas variáveis é que não é possível determinar um modelo de fórmula único que sirva como referência fixa, pois as variáveis principais podem mudar de acordo com as necessidades de cada loja virtual.

 

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Participe da Networking Digital Day!

Vem aí mais uma edição do ComSchool Networking Digital Day, o encontro que traz empresas de destaque no mercado digital para dentro da sala de aula, com a finalidade de apresentar ao público temas relevantes sobre a área em que atuam, e também suas ferramentas e soluções. O evento é GRATUITO. Aproveite para conhecer muita gente interessante e fazer networking de alto nível.

Fernando Shine, CEO da Yourviews, falará sobre ferramentas de avaliações de produtos para lojas virtuais, e Ligia Alface, consultora de Marketing Digital e Inbound Marketing da Resultados Digitais falará sobre a importância do Inbound Marketing no aumento das conversões.

Fernando Shine irá palestrar sobre reviews

Tudo isso acompanhado por um café da manhã especial e um alto nível de networking.

Data: 13/04, das 9h30 às 12h30 – Evento Gratuito

O evento é PRESENCIAL e GRATUITO na ComSchool, com transmissão online ao vivo para todo país

*os inscritos para a transmissão online ao vivo receberão o link de transmissão na véspera do evento

** O evento presencial acontecerá na Av. Paulista, 2006 – 18º Andar

 

INSCREVA-SE JÁ!

 

 

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