Novidades: Yourviews by Hi Platform

Nós, da Yourviews, queremos dividir uma novidade com vocês, preparados :)?

A Yourviews foi adquirida pela Hi Platform. Uau! Sabemos, a notícia é grande! Mas empolgante também!

Além de continuar oferecendo a melhor tecnologia de Reviews de Loja, Reviews de Produtos, Perguntas & Respostas e NPS vamos ter um leque de possibilidades daqui em diante, pois ambas empresas possuem sinergia tanto em seus valores e cultura quanto em impactar a experiência do consumidor e oferecer, aos clientes e parceiros, a melhor ferramenta de satisfação e atendimento ao mercado.

E para isso, contamos com vocês nesta nova e incrível jornada! Vamos juntos? Confira nosso manifesto de aquisição abaixo e o FAQ que preparamos para vocês.

Manifesto – Yourviews by Hi Platform 


A Hi Platform tem a missão incessante de aproximar as marcas de seus clientes. Mas nosso desejo não para por aí. Queremos mais. Nosso objetivo é atuar na experiência do consumidor como um todo e ajudar as empresas de fato a transformarem a forma como elas promovem a experiência ao consumidor.

A chegada da Yourviews cria uma força importante para continuarmos com nosso objetivo. Trazemos para o nossa plataforma uma empresa que lidera e tem destaque no mercado, otimizando e dando visibilidade as informações em um momento super relevante na jornada do consumidor: a hora da decisão de compra.

A Yourviews chega para potencializar a Hi na mensuração da satisfação do cliente, dados esses que resultarão em ações que retornarão para o consumidor em uma experiência ainda mais interessante, alimentando assim um ciclo positivo de relacionamento. Vamos maximizar a jornada do consumidor integrando o que acontece no antes, no durante e no pós-venda.

Com esse novo movimento no mercado, vamos acelerar significativamente nossa estratégia e expandir ainda mais nossa missão e compromisso com o relacionamento com cliente. 

É nisso que a gente acredita, para isso que nossa empresa existe.

FAQ – Yourviews by Hi

1. O que acontece com a Yourviews?

R: Nenhuma mudança será feita nos serviços prestados pela Yourviews, pelo contrário, estamos ampliando nosso leque de atuação, e nosso relacionamento segue como de costume. Mas tem novidade na área, as empresas ficarão no mesmo espaço físico, casa nova!, para melhorar a comunicação entre as marcas e estar mais próximo de todos os nossos clientes.

Qualquer mudança que viermos a planejar para o futuro será comunicada com antecedência.

2.  A plataforma da Yourviews permanece a mesma?

R: A plataforma da Yourviews está sempre em processo de aperfeiçoamento, o compromisso aqui é ampliar as soluções junto com a Hi Platform e promover uma experiência omnichannel, onde nossos clientes consigam perceber e usufruir de maneira completa a jornada de compra do consumidor.

3.Vou continuar tendo acesso ao suporte da Yourviews?

R: Todos os canais de suporte permanecem os mesmos, reforçamos nosso e-mail:suporte@yourviews.freshdesk.com. Qualquer mudança será informada com antecedência e de forma organizada, podem ficar tranquilos. 

4. Vou continuar pagando os mesmos valores? Quais as vantagens?

Os valores permanecem os mesmos e todos os contratos serão respeitados. Essa aquisição veio para ampliar o mercado de atendimento e reviews. Nesta nova fase, ambas empresas formam um único grupo que atuará na jornada do consumidor do início ao fim!

5. O que acontece com o time da Yourviews ?

O time continua o mesmo. Fernando Shine, Alex Sander Camargo e Vinícius Fagundes, agora são sócios da Hi Platform e vão continuar com a missão que os uniu: atender com excelência, apresentar tecnologias inovadoras para o mercado e proporcionar a melhor experiência para o consumidor. 

Todo o time da Yourviews segue conosco, afinal, sem eles este sonho e etapa tão importante da Yourviews não faria sentido. 


Bom, acreditamos ter respondido algumas das perguntas que estão rondando a cabeça de vocês, mas reforçamos: estamos à disposição para qual dúvida que venha surgir. Vamos juntos! 🙂


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fórum - e-commerce - brasil-evento

Vai ao Fórum E-Commerce Brasil 2019? Confira os principais nomes que sobem aos palcos do evento

Nos dias 16, 17 e 18 de julho acontece o Fórum E-Commerce Brasil , no espaço Transamerica Expo Center São Paulo! E a Yourviews marcará presença por lá!

Nesta edição de 10 anos de evento, o Fórum vai levar profissionais das principais empresas de comércio eletrônico do mundo ao palco de oito espaços de conteúdo. Vamos conhecer alguns?

Xavier Aguirre, gerente de Desenvolvimento de Negócios do eBay para a América Latina, explicará como os lojistas podem internacionalizar as suas lojas. Na sua opinião, o Brasil é um país que oferece muitas oportunidades para o cross-border e já possui tecnologia para explorar essa área.

Já Daniel Mazini, diretor de Varejo da Amazon, vai contar aos lojistas de que forma a gigante do e-commerce, uma empresa com 600 mil funcionários, leva a sério a famosa frase de Jeff Bezos: “sempre é o Dia 1”. Na sua palestra, ele abordará a obsessão pelo cliente, pilar fundamental da Amazon.

Outro marketplace a marcar presença é o Wish, que, recentemente, expandiu a sua operação em terras brasileiras. Adam Hundt, gerente de produtos da marca americana, mostrará como ocorre uma jornada de compras partindo de um produto e qual o comportamento do consumidor do Brasil na hora de buscar por um item.

Já usou o nosso desconto? Não perca tempo =)! Clique na imagem acima e inscreva-se para ganhar 30% de desconto no ato da compra.

Redes sociais e mídia

Além dos varejistas, o Fórum E-Commerce Brasil 2019 também terá a participação dos mais importantes players de redes sociais e mídia online.

Diretamente do Google em Nova York, Nick Brady, especialista em performance da gigante das buscas, vai compartilhar como a empresa está focando seus esforços no varejo – e quais as consequências práticas para o lojista: compras inteligentes, campanhas locais, campanhas de descoberta, DSA, anúncios de galeria.

Já Silvia Ramazotti, gerente de Marketing de Produtos do Facebook, explicará como o mercado pode aproveitar desde o Instagram Shopping até anúncios no Feed e Stories, aproveitando as paixões das pessoas e inspirando seus usuários a agir.

Confira a programação completa no site do Fórum E-Commerce.

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E-commerce de moda praia engaja seus consumidores e aumenta visibilidade de sua marca

Qual a melhor forma de engajar seus clientes? A MARÉTOA BEACH WEAR tinha esse grande desafio nas mãos quando resolveu colocar seu e-commerce de moda praia no ar. É sobre essa história, os dados e engajamento gerado por ela que apresentamos mais um case especial para o mercado: Marétoa – Loja de beach wear engaja seus consumidores e os transforma em embaixadores de sua marca 🌊.

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Atendimento personalizado gera engajamento positivo na Click Sophia

Moda é um setor que gera engajamento por natureza, e dentro deste nicho e moda íntima tem se destacado cada vez mais entre seus consumidores. Confira com a gente os dados, estudos e o exemplo da Click Sophia sobre o crescimento desse ramo 🙂

O e-commerce veio mudar nossa forma de consumo e cada vez mais as lojas virtuais estão apostando e investindo em confiança e mais facilidade no processo de compra. Os lojistas do setor de moda íntima estão atentos em disponibilizar um atendimento de qualidade e diferenciado a fim de proporcionar uma experiência única aos seus clientes, que estão cada vez mais exigente e engajados.   É como mostra o Instituto de Estudos e Marketing Industrial (Iemi), que levantou dados sobre o comportamento de compra deste segmento, e mostrou, entre outros números, o crescimento dentro do setor em relação a vendas e engajamento.

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nps-atrealdo-ao-reviews-yourviews-reviews-de-loja-reviews-de-produto

Aprimore seu e-commerce e aplique o método de NPS atrelado ao review

Acredito que a essas alturas do campeonato você já conheça a metodologia de NPS, certo? Mas, que tal dar uma refrescada na memória ☺? Neste artigo falaremos da relação do NPS no e-commerce e como ele pode te ajudar a melhorar a operação na loja virtual.

O NPS (Net Promoter Score) é uma metodologia utilizada para medir o grau de satisfação e fidelidade dos clientes de empresas de diversos portes e segmentos. É a partir dele que você identifica se seu cliente é um promotor, detrator ou neutro.

Com a inteligência de NPS é possível acompanhar ainda a pontuação gerada na zona de classificação que a loja se encontra, que são divididas entre: Zona de Excelência – NPS entre 75 e 100; Zona de Qualidade – NPS entre 50 e 74; Zona de Aperfeiçoamento – NPS entre 0 e 49 e Zona Crítica – NPS entre -100 e -1.

Mas como utilizar o NPS no e-commerce?

Dentro da nossa ferramenta os lojistas têm a possibilidade de vincular o NPS aos reviews, essa união permite resultados ainda mais definidos e claros. Por exemplo, no formulário encaminhado ao cliente solicitando um review de produto, é possível colocar uma pergunta chave para medir o NPS.

Ao responder essa pergunta nossa ferramenta já identifica se o cliente é um detrator, promotor ou se permanece neutro. Após essa análise ele cria uma tag automática na avaliação de loja, permitindo que você filtre as avaliações por essa tag e tenha uma visão ampla de quantos clientes promotores, por exemplo, entraram durante aquele período.

Além disso, é possível exportar todas essas avaliações gerando um relatório para analisar quais ações efetivas devem ser tomadas para cada segmento de cliente identificado.

A ideia aqui é que você melhore a operação do e-commerce, identifique se as ações de marketing estão dando certo e crie estratégias que ajudem a aumentar a recompra. Importante! Investigue os níveis negativos e de neutralidade do cliente também, pois eles gerar insights e movimentos interessantes para as vendas do seu e-commerce.

Outro ponto relevante é sempre pensar em estratégias para as pessoas que também falam positivamente da sua marca e produto, afinal, o lugar comum é ficar feliz com o resultado positivo e seguir, mas é importante analisar o que é possível fazer para continuar a fidelizar esse cliente promotor, como um programa de fidelidade, descontos exclusivos, brindes, etc.

A metodologia de NPS atrelada a ferramenta de reviews é capaz de gerar uma visão inteligente do seu negócio. Fique por dentro das novidades sobre a nossa ferramenta a acompanhe nossos webinars, conteúdos e redes sociais.

Quer mais informações sobre NPS vinculado ao review para seu e-commerce? Entre em contato ☺ 👇

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Como a avaliação de loja e produto impacta na decisão de compra do consumidor?

Ler avaliações de loja e de produtos já faz parte da rotina do consumidor em compras realizadas pela internet. Se a loja possui boa reputação, reviews positivos e espaço onde o cliente possa se manifestar, a chance dele efetuar a compra é grande.

Mas por que a tecnologia de avaliações é importante para o e-commerce? Um estudo realizado pela UmSóLugar, analisou, por exemplo, o tempo de compra dos brasileiros em e-commerces, que entre a pesquisa do produto e a decisão de compra, levam cerca de 10 horas para finalizar um pedido. Então, imagine se este possível cliente passa pela sua loja e encontra, além do produto que ele deseja, vários reviews positivos?

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dia do leitor ecommerce estudos

Crie hábito para a leitura e aprenda a melhorar a performance do seu e-commerce

Hoje, 7 de janeiro é comemorado o Dia do Leitor. Pesquisas científicas realizadas nos Estados Unidos – Universidade de Stanford ­– e na França – Unidade de Neuroimagiologia Cognitiva do Instituto Nacional Francês de Saúde e Pesquisa Médica (Inserm/Comissão de Energia Atômica e de Energias) comprovam que a leitura faz muito bem ao cérebro, pois acessa áreas importantes para a manutenção da cognição, desenvolve o poder de síntese e trabalha a expansão do cérebro.

Aproveitamos a data para separar algumas dicas e conteúdos que fizeram sucesso em nossas plataformas, redes sociais e que podem ajudar a alavancar seu e-commerce. Vem exercitar seu cérebro com a leitura e ainda aprender conteúdos relevantes!

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Lojistas são parabenizados com o Troféu Yourviews Reconhecimento pela Prestação de Serviços ao Consumidor 2018

O troféu RECONHECIMENTO PELA PRESTAÇÃO DE SERVIÇO AO CONSUMIDOR  2018 – Yourviews parabeniza as empresas que prestam um bom atendimento e se preocupam com a satisfação do consumidor. A nossa tecnologia tem como produto-chefe a solução de rating e reviews para varejo, e acompanhar e destacar os resultados dos nossos clientes também faz parte do nosso engajamento. Foi pensando em tudo isso que Patrícia Valença, responsável pelo Marketing, criou essa homenagem tão especial, que já está em sua segunda edição.

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Infográfico Yourviews: resultados da Black Friday dentro do e-commerce

A Black Friday de 2018 movimentou mais uma vez o setor de e-commerce, gerando números, engajamento e resultados positivos dentro das lojas virtuais. 

Para explicar esses números, fizemos um infográfico e coletamos os dados de leituras de reviews, usuários únicos e o faturamento (durante e depois) da Black Friday dos clientes que atendemos, a ideia é dar um panorama do comportamento dos consumidores neste período.

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