Atendimento no e-commerce: um importante aliado para a confiança e lucratividade do seu negócio

Não é segredo que a experiência de compra de um cliente satisfeito e de um cliente insatisfeito geram resultados diferentes para a reputação do negócio. Em média, o consumidor satisfeito poderá contar para 3 pessoas, e já o insatisfeito poderá relatar sua experiência para cerca de 12 pessoas. Atualmente, com um mercado que possui e-consumidores super engajados e esclarecidos, o agravante da insatisfação de uma compra poderá gerar resultados ainda mais preocupantes. Desse modo, ter um atendimento personalizado e eficiente no seu e-commerce pode garantir que o seu negócio conquiste mais clientes e mais vendas.

É importante relembrar que o processo de compra em um e-commerce é impessoal, o que destaca a importância de ter processos bem definidos e, especialmente, um atendimento atuante. O momento do pós-venda, por exemplo, é uma parte do processo em que uma boa equipe de atendimento pode fazer a diferença. Além disso, em qualquer etapa da compra o cliente pode ter dúvidas, sendo necessário ter as informações de contato acessíveis, como um telefone, chat ou até mesmo uma seção de Perguntas e Respostas, recurso oferecido pela Yourviews para prestar esclarecimentos e converter a venda. Independentemente do canal de atendimento, a dica aqui é: seja qual for a dúvida do cliente, a equipe de atendimento deve ter uma resposta.

Além disso, o atendimento ao e-consumidor também pode atuar para reverter vendas que seriam perdidas. Isto é muito comum no e-commerce, visto que em algumas situações o cliente pode ter o seu cartão rejeitado ou problemas no momento da impressão de um boleto, por exemplo. Nestes casos, o atendimento torna-se crucial para auxiliar o cliente e reverter a venda ao oferecer novas opções.

Também não devemos esquecer do atendimento direcionado para as trocas e devoluções. Ainda que os e-commerces tentem evitar ao máximo os erros, eles ainda acontecem e podem comprometer a experiência de compra. Por isso, a empresa tem que estar preparada para lidar com os clientes nestas situações e contornar os eventuais problemas com as melhores soluções. E isso deve ser feito da forma mais rápida possível para que o cliente se surpreenda e não perca a confiança.

Importância dos reviews

A boa atuação da equipe de atendimento irá aumentar a confiança dos e-consumidores e, consequentemente, fará com que eles voltem a comprar e indiquem a loja virtual para amigos e novos clientes. Neste caso, vale ressaltar a importância dos reviews de produtos e reviews de loja nessa etapa. Contar com essas avaliações em seu e-commerce é um importante passo para garantir a reputação da sua loja, já que pesquisas comprovam que 92% dos consumidores confiam em recomendações feitas por amigos e 75% dos consumidores confiam nas opiniões publicadas online. Além disso, 42% dos lojistas relatam aumento no ticket médio dos pedidos após a inclusão de reviews.

No entanto, apesar de todos os pontos e recursos citados neste texto, lembre-se que a confiança não vem só da forma como o cliente é tratado, pois para a venda acontecer é preciso que o consumidor seja atraído por outros fatores tão importantes como o atendimento. É fundamental trabalhar o marketing da marca, o preço, qualidade dos produtos e outros pontos que envolvem um negócio online para o relacionamento ser positivo e a loja cumprir o que todo cliente espera de um e-commerce: entrega em boas condições e no prazo estipulado.

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content-marketing

Como Surpreender seus Clientes com Content Marketing

O Content Marketing, no Brasil chamado de Marketing de Conteúdo, é um conjunto de ações estratégicas que ajudam a atrair clientes através do uso de materiais relevantes que facilitam a condução do lead pelo funil de vendas, ajudando desde a captação à fidelização do cliente. Se quer aprender a usar esta tática com sucesso, confira as dicas que separamos neste post.

 

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Duvidas dos clientes e-commerce

Como aumentar o lucro a partir das dúvidas dos clientes

Você vem dando atenção às dúvidas de seus clientes? Saiba que conhece-las é uma excelente forma de encontrar dados estratégicos para o desenvolvimento do seu negócio online. Uma boa ferramenta de perguntas e respostas pode te ajudar a gerenciar melhor sua loja online, aumentar suas vendas e deixar seus clientes mais satisfeitos.

Claro que recepcionar perguntas de forma eficiente, responde-las rapidamente e ainda ter o trabalho de categorizar as mais comuns é um desafio incomodo para os lojistas. Por isso, uma ferramenta adequada, que se integra ao seu fluxo de trabalho, é importantíssima.

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geração z

A influência da Geração Z no comércio eletrônico

O comércio eletrônico alcança diversos tipos de públicos, mas dentre todos, o que se destaca é a Geração Z. Formada por jovens com, no máximo, 24 anos, que já nasceram conectados com smartphones e tecnologias na palma da sua mão.

 

Este público, pode não ser o de maior poder aquisitivo, já que parte ainda está ingressando nas responsabilidades da vida adulta e a maioria ainda é estudante. Apesar disto, é o público com opinião e poder de influência mais forte sobre as demais gerações.

 

Os jovens da Geração Z se relacionam de forma dinâmica, não se prendem a marcas, mas sim, a benefícios. Eles estão conectados aproximadamente 10 horas por dia, utilizam muito as redes sociais, ajudam e influenciam a decisão de compra familiar.

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Reclamação

Como tornar canais de reclamação aliados do seu e-commerce

A internet estreitou os laços entre clientes e empresas. A facilidade na realização de pesquisas, contato e reclamação usando os canais de comunicação revolucionaram a relação entre o e-commerce e os consumidores.

Esta revolução possui diversos pontos positivos, mas também há fatores críticos que sua loja virtual não pode ignorar, pois quando insatisfeitos, os consumidores tendem a procurar sites como o Reclame Aqui para registrar reclamações e amplificar o alcance das suas queixas.

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SEO e os conteúdo gerado por usuários

SEO e o conteúdo gerados por usuários

Como o conteúdo gerado por usuários (UGC) se tornou um aliado essencial no e-commerce

Mecanismos de busca, como o Google, adoram conteúdos novos e diversificados. Esta é a engrenagem que promove a busca orgânica e é aí que sua loja pode conseguir uma melhor posição no ranking de busca.

 

Pense nos maiores e mais visitados sites de hoje em dia: Facebook, Instragram, Youtube, Twitter, Wikipedia. O que eles têm em comum? Muito simples: conteúdo gerado por seus usuários. Estamos em um momento onde o social compõe uma parte enorme e importante do conteúdo da Internet. Keep reading this post

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feedback pós-venda

Feedback pós-vendas pode render mais lucros

Um dos dilemas para muitas lojas online está em como manter o faturamento crescente. Concentrar esforços em apenas captar clientes e visitantes novos em seu site é normalmente a primeira medida adotada, no entanto, para conquistar solidez e reconhecimento no mercado é preciso foco especial na fidelização de clientes, e o caminho ideal para isto é investir em pós-vendas.

Estimular o pós-vendas é se preocupar com o relacionamento com os clientes. Quanto mais fidelizados eles forem, maior credibilidade ganhará a marca e a empresa, quanto maior a credibilidade, mais confiança e à medida que esta crescer, maior será a procura e aceitação de novos clientes. Keep reading this post

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