satisfação do e-consumidor primeiro semestre

Estudo Satisfação do e-consumidor 1º semestre 2019

Queremos dividir com você o nosso Estudo de Satisfação do E-consumidor 1º Semestre 2019, onde compilamos dados interessantes sobre o mercado de e-commerce.

Neste material resolvemos fazer um recorte especial para analisar o 1º semestre de 2019 e saber como anda a *satisfação do e-consumidor (*base de amostragem utilizada foram os clientes Yourviews by Hi Platform). Tomamos ainda como partida o cenário das avaliações, ou seja, percebendo de que maneira as avaliações influenciam na decisão de compra do cliente.

A nossa ideia foi apresentar os reviews como estratégias de vendas, além compreender melhor o consumidor digital, que tem ditado a tendência do mercado de e-commerce, afinal, o cliente tem cada vez mais status de protagonista, ele é a pessoa que realiza avaliações, gera buzz nas redes e compartilha sua vivência com outros usuários e todo esse hábito impacta e influencia outros clientes.

Gostou? Então clique aqui e baixe agora mesmo o nosso Estudo de Satisfação do E-consumidor 1º Semestre 2019.

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Saiba como as soluções de reviews e atendimento melhoram a experiência do seu consumidor

Saiba como as soluções de reviews e atendimento melhoram a experiência do seu consumidor

Criamos um material repleto de insights para melhorar cada vez mais a sua relação com o consumidor. O e-book “Como as soluções de Reviews e Atendimento melhoram a experiência do consumidor” vai te trazer soluções e temas relacionado a NPS, Reviews, Redes Sociais, Satisfação no Processo de Compra, Chat, Chatbot, E-mail, Whatsapp e como eles impactam na decisão final do seu cliente.

Melhorar a experiência do cliente é um exercício diário de lojistas e equipe de atendimento, afinal o consumidor é diariamente apresentado a várias opções de produtos, promoções e ofertas imperdíveis. Entretanto, oferecer ao consumidor um atendimento onde ele se sinta importante de fato e atrelar isso a um produto que realmente ele veja valor e encontre credibilidade pode te colocar anos à frente da concorrência. 

O consumidor busca por uma experiência completa e ao iniciar sua jornada de compra, o bom atendimento, o acesso a opinião de outros consumidores (reviews, por exemplo) pode construir uma relação de fidelidade entre lojista e consumidor. O acesso às tecnologias deu mais espaço para momentos onde o cliente é o protagonista e tem sua voz cada vez mais relevante dentro do processo de consumo. 

Clique aqui e baixe agora o nosso e-book e deixe seu atendimento ainda mais relevante. 

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Lojistas são parabenizados com o Troféu Yourviews Reconhecimento pela Prestação de Serviços ao Consumidor 2018

O troféu RECONHECIMENTO PELA PRESTAÇÃO DE SERVIÇO AO CONSUMIDOR  2018 – Yourviews parabeniza as empresas que prestam um bom atendimento e se preocupam com a satisfação do consumidor. A nossa tecnologia tem como produto-chefe a solução de rating e reviews para varejo, e acompanhar e destacar os resultados dos nossos clientes também faz parte do nosso engajamento. Foi pensando em tudo isso que Patrícia Valença, responsável pelo Marketing, criou essa homenagem tão especial, que já está em sua segunda edição.

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Veja como funciona as avaliações de loja da Yourviews-6

Veja como funciona as avaliações de loja da Yourviews

O roteiro que a Yourviews disponibiliza no processo de avaliações de loja são categorizados em 3 tópicos: processo de compra, entrega e atendimento. Dessa maneira, fica mais fácil auxiliar os consumidores a tomarem uma decisão mais assertiva na hora da compra.

Então, como funciona?
Seu cliente receberá por e-mail uma solicitação de avaliação, e neste formulário que você cria de acordo com as perguntas que deseja fazer, irá conter as estrelas que indicarão a satisfação dele em relação a compra no seu site (processo de compra, entrega e atendimento).

Veja como funciona as avaliações de loja da Yourviews - 1
Então, seu cliente irá escolher entre 1 a 5 estrelas para informar como foi sua experiência ao comprar no seu site, além de responder as outras perguntas presentes no formulário.

Essas avaliações de loja serão exibidas no portal Loja Confiável e também no selo Loja Confiável que fica no rodapé do seu site.

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Reviews com fotos tiradas pelos seus clientes!

Com a nossa ferramenta além de coletar os reviews dos seus clientes, você pode também oferecer a eles a possibilidade de enviarem uma foto do produto comprado, semelhante aos reviews exibidos pela Amazon.

Essa é mais uma oportunidade que oferecemos para você facilitar seus consumidores a decidirem pela compra em seu site. Afinal, nada melhor do que os seus próprios clientes para falarem e mostrarem seu produto, certo?

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Loja Francisca Joias
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Vote na Yourviews para o prêmio E-Commerce Brasil 2016

Está chegando o Fórum E-Commerce Brasil 2016 e durante o evento será realizada a entrega da premiação do evento para as melhores empresas do e-commerce brasileiro.

Esse ano a Yourviews está participando na categoria EXPERIÊNCIA e contamos com seu voto para conquistarmos mais um importante troféu, que é símbolo do nosso esforço e dedicação a toda a comunidade brasileira de lojas virtuais.

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Novidade: Fotos enviadas pelos clientes

A partir de hoje a Yourviews leva sua loja a um novo patamar de conteúdo gerado por usuários. Além de deixar uma nota, uma avaliação e classificar um produto, seus clientes também podem enviar fotos!

A novidade é especialmente importante para lojas de moda, artesanato, móveis e outras que dão grande importância a exibição de fotos e imagens. Afinal de contas, é muito mais fácil e há muito mais confiança quando um potencial consumidor vê fotos de antigos clientes, já utilizando o produto e estando satisfeito com o mesmo.

Mais uma vez, a Yourviews permite que seus consumidores também se tornem vendedores e ajudem no fluxo da compra e aumento na taxa de conversão do seu e-commerce.

A importância das fotos dos consumidores

Lembre-se: uma foto vale mais que mil palavras. Essa frase também se aplica às fotos dos seus consumidores e vai permitir que sua loja gere mais confiança e, claro, vendas!

De fato, pesquisas indicam que fotos informais (como vistas em redes sociais) podem aumentar sua taxa de conversão em até 25% quando comparadas com fotos profissionais. É o fator confiança sendo levado em consideração.

Por fim, as fotos dos seus consumidores podem mostrar ângulos ou condições nas quais as fotos “normais” do seu produto não demonstram.

Coletando e exibindo fotos

A partir de hoje, todos os clientes Yourviews já contam com a novidade, que está ativa automaticamente. Seus clientes podem enviar fotos que estão no computador, no Instagram ou em diversas outras redes sociais e serviços cloud.

Como o conteúdo do seu site segue as suas próprias políticas, você pode moderar ou até mesmo desativar completamente a funcionalidade. Tudo é configurável!

É só o começo

Nossos planos para os conteúdos de clientes estão só no começo. No futuro, você terá a possibilidade de trabalhar com as fotos coletadas em outros formatos e com outras ferramentas. Aguarde!

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5 extensões do Chrome para gerentes de e-commerce

O Google Chrome se tornou rapidamente um dos navegadores mais utilizados no mundo todo. Mas ele pode ser uma ferramenta muito mais útil do que apenas visualizar páginas da web.
Com as extensões, é possível transformar o Chrome em uma incrível ferramenta de produtividade, fornecendo informações e ajudando a gerenciar seu negócio.
Conheça algumas das extensões mais úteis para donos de e-commerce.

Google Tag Assistant

Com certeza seu e-commerce possui ao menos um script do Google, como o Analytics ou o Tag Manager. Com essa extensão você pode verificar e validar se os seus scripts estão instalados de forma correta.
Além disso, a ferramenta ainda fornece dicas de melhoria ou otimização das tags instaladas.

 

BuiltWith Technology Profiler

Essa extensão pode analisar um website e informar quais tecnologias, script, addons, extensões, frameworks e plataformas ele está utilizando. É uma excelente forma de verificar seus concorrentes e descobrir um pouco mais sobre as tecnologias que estão utilizando (e que talvez você mesmo possa absorver!)

 

MailTrack for Gmail

Será que seu e-mail foi lido? Com essa extensão você poderá saber quando e quantas vezes seu destinatário leu seu e-mail. Ela se integra perfeitamente ao Gmail e trabalha de forma autônoma e transparente. A versão gratuita tem alguns pequenos anúncios, que podem ser removidos com um clique ou, claro, pagando pela versão premium.

 

Dayboard

Se você tem problemas para manter o foco durante o dia e terminar as tarefas que planejou, esse é o complemento que faltava. A ideia é criar a lista de tarefas do dia. Sempre que você abrir uma nova aba para dar aquela escapadinha no Facebook, a extensão irá exibir a lista de tarefas, te ajudando a lembrar que ainda precisa concluí-las.

 

Hootsuite Hootlet

Você provavelmente já conhece o Hootsuite: é uma ferramenta que ajuda e agiliza publicações nas mídias sociais. Essa extensão permite agilizar as postagens, compartilhando conteúdo nas redes da sua loja com um click!

 

 

 

 

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Calendário de eventos para e-commerce em Junho de 2016

O mês de junho é marcado por grandes eventos internacionais. Nos EUA o destaque é o IRCE – o maior evento de e-commerce do mundo, a Europa contará com o eTail – com 10 anos de existência, o evento é um grande destaque no velho continente. Por fim, o  Brasil não fica atrás, já que teremos o e-Show neste mês. Veja agenda completa abaixo!

No Brasil

eShow 
22/06/2016 e 23/06/2016 – Expor Center Norte
Com palestrantes nacionais e internacionais, tais como Kareem Barghouti do Google e o jornalista Marcelo Tas, o evento trás como mote a redução de custos e aumento de vendas, através de uma gestão mais eficiente.
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Digitalize-me
16/06/2016 – Belo Horizonte / MG
O Digitalize-me nasceu com a proposta de ser um evento itinerante, rodando 12 cidades, durante todo o ano.  A atração conta com palestrantes de grandes empresas, incluindo comércio eletrônico e serviços adjacentes.
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No mundo

IRCE 
De 07/06 a 10/06 – Chicago – EUA
O maior evento de e-commerce do mundo, com quatro dias de evento, 600 patrocinadores e mais de 10mil participantes, é possível acompanhar as últimas tendências do mercado, fazer networking com milhares de profissionais da área e assistir a palestras de grandes nomes do e-commerce internacional.
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eTail Europe
21/06/2016 a 23/06/2016 – Londres – Reino Unido
O evento global alcança mais uma edição para o público europeu. São 3 dias com mais de 80 palestras de tudo que envolve o e-commerce.
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Novidade: Aba de depoimentos no Facebook!

Um dos maiores aliados da sua loja é sua fã page do Facebook. Ela se tornou um ótimo canal para que seus clientes possam acompanhar novidades e, aliado a funcionalidade de Avaliações da própria plataforma, é excelente para gerar confiança em novos consumidores.
Infelizmente, no entanto, são poucos os clientes que avaliam através do Facebook, geralmente devido à falta de estímulo. Em contrapartida, as lojas que possuem a plataforma da Yourviews possuem milhares de avaliações dos consumidores. Que tal exibir essas avaliações direto no Facebook?

Com essa proposta, a Yourviews apresentação a Aba de Testemunhos para o Facebook. É um pequeno aplicativo, localizado próximo às abas “Sobre” e “Fotos” da sua Fã page, que irá ajudar na confiança e mostrar todas as avaliações incríveis que a Yourviews coletou para sua loja!

Avaliações no Facebook
Clique para ver inteiro

As abas da sua Fã Page ajudam seus consumidores a conhecer melhor sua empresa. Normalmente, você pode posicionar abas adicionais ao lados de “Linha do tempo” e “Sobre”. A aba Testemunhos ficará no final do menu, mas você poderá reposicioná-la como quiser, além de poder alterar o título da aba como quiser.

A funcionalidade já está disponível para todos os clientes. Consulte o menu “Facebook” do painel administrativo e instale agora!

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