Vote na Yourviews para o prêmio E-Commerce Brasil 2016

Está chegando o Fórum E-Commerce Brasil 2016 e durante o evento será realizada a entrega da premiação do evento para as melhores empresas do e-commerce brasileiro.

Esse ano a Yourviews está participando na categoria EXPERIÊNCIA e contamos com seu voto para conquistarmos mais um importante troféu, que é símbolo do nosso esforço e dedicação a toda a comunidade brasileira de lojas virtuais.

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Novidade: Fotos enviadas pelos clientes

A partir de hoje a Yourviews leva sua loja a um novo patamar de conteúdo gerado por usuários. Além de deixar uma nota, uma avaliação e classificar um produto, seus clientes também podem enviar fotos!

A novidade é especialmente importante para lojas de moda, artesanato, móveis e outras que dão grande importância a exibição de fotos e imagens. Afinal de contas, é muito mais fácil e há muito mais confiança quando um potencial consumidor vê fotos de antigos clientes, já utilizando o produto e estando satisfeito com o mesmo.

Mais uma vez, a Yourviews permite que seus consumidores também se tornem vendedores e ajudem no fluxo da compra e aumento na taxa de conversão do seu e-commerce.

A importância das fotos dos consumidores

Lembre-se: uma foto vale mais que mil palavras. Essa frase também se aplica às fotos dos seus consumidores e vai permitir que sua loja gere mais confiança e, claro, vendas!

De fato, pesquisas indicam que fotos informais (como vistas em redes sociais) podem aumentar sua taxa de conversão em até 25% quando comparadas com fotos profissionais. É o fator confiança sendo levado em consideração.

Por fim, as fotos dos seus consumidores podem mostrar ângulos ou condições nas quais as fotos “normais” do seu produto não demonstram.

Coletando e exibindo fotos

A partir de hoje, todos os clientes Yourviews já contam com a novidade, que está ativa automaticamente. Seus clientes podem enviar fotos que estão no computador, no Instagram ou em diversas outras redes sociais e serviços cloud.

Como o conteúdo do seu site segue as suas próprias políticas, você pode moderar ou até mesmo desativar completamente a funcionalidade. Tudo é configurável!

É só o começo

Nossos planos para os conteúdos de clientes estão só no começo. No futuro, você terá a possibilidade de trabalhar com as fotos coletadas em outros formatos e com outras ferramentas. Aguarde!

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5 extensões do Chrome para gerentes de e-commerce

O Google Chrome se tornou rapidamente um dos navegadores mais utilizados no mundo todo. Mas ele pode ser uma ferramenta muito mais útil do que apenas visualizar páginas da web.
Com as extensões, é possível transformar o Chrome em uma incrível ferramenta de produtividade, fornecendo informações e ajudando a gerenciar seu negócio.
Conheça algumas das extensões mais úteis para donos de e-commerce.

Google Tag Assistant

Com certeza seu e-commerce possui ao menos um script do Google, como o Analytics ou o Tag Manager. Com essa extensão você pode verificar e validar se os seus scripts estão instalados de forma correta.
Além disso, a ferramenta ainda fornece dicas de melhoria ou otimização das tags instaladas.

 

BuiltWith Technology Profiler

Essa extensão pode analisar um website e informar quais tecnologias, script, addons, extensões, frameworks e plataformas ele está utilizando. É uma excelente forma de verificar seus concorrentes e descobrir um pouco mais sobre as tecnologias que estão utilizando (e que talvez você mesmo possa absorver!)

 

MailTrack for Gmail

Será que seu e-mail foi lido? Com essa extensão você poderá saber quando e quantas vezes seu destinatário leu seu e-mail. Ela se integra perfeitamente ao Gmail e trabalha de forma autônoma e transparente. A versão gratuita tem alguns pequenos anúncios, que podem ser removidos com um clique ou, claro, pagando pela versão premium.

 

Dayboard

Se você tem problemas para manter o foco durante o dia e terminar as tarefas que planejou, esse é o complemento que faltava. A ideia é criar a lista de tarefas do dia. Sempre que você abrir uma nova aba para dar aquela escapadinha no Facebook, a extensão irá exibir a lista de tarefas, te ajudando a lembrar que ainda precisa concluí-las.

 

Hootsuite Hootlet

Você provavelmente já conhece o Hootsuite: é uma ferramenta que ajuda e agiliza publicações nas mídias sociais. Essa extensão permite agilizar as postagens, compartilhando conteúdo nas redes da sua loja com um click!

 

 

 

 

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Calendário de eventos para e-commerce em Junho de 2016

O mês de junho é marcado por grandes eventos internacionais. Nos EUA o destaque é o IRCE – o maior evento de e-commerce do mundo, a Europa contará com o eTail – com 10 anos de existência, o evento é um grande destaque no velho continente. Por fim, o  Brasil não fica atrás, já que teremos o e-Show neste mês. Veja agenda completa abaixo!

No Brasil

eShow 
22/06/2016 e 23/06/2016 – Expor Center Norte
Com palestrantes nacionais e internacionais, tais como Kareem Barghouti do Google e o jornalista Marcelo Tas, o evento trás como mote a redução de custos e aumento de vendas, através de uma gestão mais eficiente.
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Digitalize-me
16/06/2016 – Belo Horizonte / MG
O Digitalize-me nasceu com a proposta de ser um evento itinerante, rodando 12 cidades, durante todo o ano.  A atração conta com palestrantes de grandes empresas, incluindo comércio eletrônico e serviços adjacentes.
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No mundo

IRCE 
De 07/06 a 10/06 – Chicago – EUA
O maior evento de e-commerce do mundo, com quatro dias de evento, 600 patrocinadores e mais de 10mil participantes, é possível acompanhar as últimas tendências do mercado, fazer networking com milhares de profissionais da área e assistir a palestras de grandes nomes do e-commerce internacional.
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eTail Europe
21/06/2016 a 23/06/2016 – Londres – Reino Unido
O evento global alcança mais uma edição para o público europeu. São 3 dias com mais de 80 palestras de tudo que envolve o e-commerce.
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Novidade: Aba de depoimentos no Facebook!

Um dos maiores aliados da sua loja é sua fã page do Facebook. Ela se tornou um ótimo canal para que seus clientes possam acompanhar novidades e, aliado a funcionalidade de Avaliações da própria plataforma, é excelente para gerar confiança em novos consumidores.
Infelizmente, no entanto, são poucos os clientes que avaliam através do Facebook, geralmente devido à falta de estímulo. Em contrapartida, as lojas que possuem a plataforma da Yourviews possuem milhares de avaliações dos consumidores. Que tal exibir essas avaliações direto no Facebook?

Com essa proposta, a Yourviews apresentação a Aba de Testemunhos para o Facebook. É um pequeno aplicativo, localizado próximo às abas “Sobre” e “Fotos” da sua Fã page, que irá ajudar na confiança e mostrar todas as avaliações incríveis que a Yourviews coletou para sua loja!

Avaliações no Facebook
Clique para ver inteiro

As abas da sua Fã Page ajudam seus consumidores a conhecer melhor sua empresa. Normalmente, você pode posicionar abas adicionais ao lados de “Linha do tempo” e “Sobre”. A aba Testemunhos ficará no final do menu, mas você poderá reposicioná-la como quiser, além de poder alterar o título da aba como quiser.

A funcionalidade já está disponível para todos os clientes. Consulte o menu “Facebook” do painel administrativo e instale agora!

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Novidade: Estrelas vazias nas prateleiras

Como você já deve saber, a Yourviews exibe as notas dos produtos direto na prateleira, através das estrelinhas

Por padrão, nós exibimos apenas quando há avaliações para o determinado produto.

Agora você pode ativar a exibição para todos os produtos, mesmos aqueles que ainda não tem nenhum review.

Para configurar esse sistema é muito fácil

  1. Vá em Configurações > Geral
  2. Em “Exibir nota na vitrine para produtos sem avaliação” selecione “Sim”
  3. Clique em Salvar

Em alguns minutos as estrelinhas começarão a ser exibidas.

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Novidade: Novo Dashboard e Integração com o Google Analytics

Uma importante política da Yourviews é a transparência dos resultados. Foi com essa mentalidade que nós criamos o novo Dashboard, agora liberado para todos os nossos clientes.

Ao abrir nosso admin você poderá ver quanto de vendas diretas foram geradas, quantas avaliações escritas, perguntas realizadas, satisfação do cliente e a média geral de notas.

Para exibir a informação mais importante – vendas diretas geradas – nós precisamos de dados de vendas por UTM_Source, que nem sempre estão disponíveis nos webservices das plataformas. Os clientes que sofrem desse problema podem conectar ao Google Analytics e uma integração especial irá buscar esses resultados e exibí-los em nosso Dashboard.

A configuração da integração (quando necessária) é feita em poucos passos, de forma rápida e segura. Em algumas horas após conectar sua conta você poderá visualizar os resultados no Dashboard, normalmente. A integração irá se encarregar de manter esses dados atualizados, sempre.

Integre com Google Analytics para ver os resultados
A integração não é necessária: sua plataforma já informa os dados necessários

 

 

 

 

 

É importante esclarecer que esses resultados são apenas de vendas diretas geradas pela Yourviews, e não incluem o aumento de conversão de vendas realizadas pelo busca orgânica, ou mesmo pelo incentivo natural das avaliações. Essa métrica completa será disponibilizada no futuro.

Lembre-se que esse dashboard é apenas uma adição aos que já existiam. Você pode acessar os antigos números e resultados pelas abas, conforme a imagem abaixo demonstra.

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Novidade: Forçar disparo de e-mail

Você conhece o sistema de disparo da Yourviews: nós enviamos um e-mail ao cliente solicitando avaliação assim que ele recebe o produto em casa. Caso ele não atenda ao primeiro e-mail, uma segunda tentativa é feita.

Agora com a nova funcionalidade da Yourviews, você tem a possibilidade de disparar manualmente o e-mail para os consumidores que compraram para avaliarem os produtos e a experiência de compra na loja. É simples e rápido!

Para acessar essa nova funcionalidade, basta entrar no sistema administrativo, acessar Configurações > E-mail. Ao final da tela, em “Consultar envio de e-mail”, inserir o número do pedido que se deseja disparar o e-mail e clicar em “Buscar”.

Você poderá verificar se o e-mail já foi disparado e em quais datas. E nesses casos, enviar ou reenviar o e-mail de avaliação.

Essa funcionalidade é útil para acelerar o envio de alguma solicitação de review, como quando alguns pedidos específicos são enviados por transportadora diferente do normal.

Lembre-se:

O uso moderado dessa funcionalidade é extremamente aconselhavel. A Yourviews já possuí a inteligência de impactar o cliente no momento certo e de forma automática, portanto, essa ferramenta deve ser empregada apenas quando realmente necessário.

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Novidade: Solicitar reavaliação

As razões para que seu cliente lhe dê uma nota negativa são diversas: entrega fora do prazo, defeito no produto, instisafação com atendimento, objeto recebido não está de acordo com a especificação, etc. Até agora, o máximo que você poderia fazer era dar comentar essa avaliação negativa e esperar pelo melhor. Com a nova funcionalidade de reavaliação, no entanto, você tem a oportunidade de não apenas resolver a insatisfação do seu cliente, mas também pedir um novo review do produto e da loja.

Você pode utilizar essa funcionalidade no fluxo de atendimento de queixas. Ao receber uma avaliação com nota ruim, faça o atendimento básico: entenda o problema do seu cliente, responda com uma solução e, em seguida, solicite uma revaliação. Para melhorar ainda mais o relacionamento com seu cliente, ofereça um cupom de desconto e, obviamente, um pedido justo de desculpas.

Para solicitar uma reavaliação, seja de loja ou de produto, no painel administrativo vá até a página de “Avaliações de Produto” ou “Avaliações de loja”, localize o review desejado e clique no botão “Solicitar reavaliação”. Na janela aberta, informe o motivo da solicitação. O sistema se encarrega de notificar o cliente via e-mail.

A animação abaixo demonstra a funcionalidade:

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Novidade: Segundo disparo de e-mail

Em média, mais de 50% das pessoas não abrem os e-mails da Yourviews (acompanhe os números da sua loja através do Dashboard Analytics). As razões são inúmeras: deixou para ver depois e esqueceu, estava viajando, excluiu junto aos demais, etc.

Em busca de recuperar essas avaliações não realizadas, foi criado o segundo disparado de e-mail. Se funcionamento é bem simples: Se após 30 dias do envio do primeiro e-mail não houver uma interação do cliente, a Yourviews faz o segundo disparo, convidando novamente o cliente à avaliação. Não se preocupe: você não precisa tomar nenhuma ação, todo o processo é automático!

Você pode acompanhar esse resultado através do dashboard “E-mails reenviados para avaliação”. Os números tendem a ser menores do que os do primeiro e-mail, mas ainda assim há um resultado expressivo e importante.

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