satisfação do e-consumidor primeiro semestre

Estudo Satisfação do e-consumidor 1º semestre 2019

Queremos dividir com você o nosso Estudo de Satisfação do E-consumidor 1º Semestre 2019, onde compilamos dados interessantes sobre o mercado de e-commerce.

Neste material resolvemos fazer um recorte especial para analisar o 1º semestre de 2019 e saber como anda a *satisfação do e-consumidor (*base de amostragem utilizada foram os clientes Yourviews by Hi Platform). Tomamos ainda como partida o cenário das avaliações, ou seja, percebendo de que maneira as avaliações influenciam na decisão de compra do cliente.

A nossa ideia foi apresentar os reviews como estratégias de vendas, além compreender melhor o consumidor digital, que tem ditado a tendência do mercado de e-commerce, afinal, o cliente tem cada vez mais status de protagonista, ele é a pessoa que realiza avaliações, gera buzz nas redes e compartilha sua vivência com outros usuários e todo esse hábito impacta e influencia outros clientes.

Gostou? Então clique aqui e baixe agora mesmo o nosso Estudo de Satisfação do E-consumidor 1º Semestre 2019.

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Saiba como as soluções de reviews e atendimento melhoram a experiência do seu consumidor

Saiba como as soluções de reviews e atendimento melhoram a experiência do seu consumidor

Criamos um material repleto de insights para melhorar cada vez mais a sua relação com o consumidor. O e-book “Como as soluções de Reviews e Atendimento melhoram a experiência do consumidor” vai te trazer soluções e temas relacionado a NPS, Reviews, Redes Sociais, Satisfação no Processo de Compra, Chat, Chatbot, E-mail, Whatsapp e como eles impactam na decisão final do seu cliente.

Melhorar a experiência do cliente é um exercício diário de lojistas e equipe de atendimento, afinal o consumidor é diariamente apresentado a várias opções de produtos, promoções e ofertas imperdíveis. Entretanto, oferecer ao consumidor um atendimento onde ele se sinta importante de fato e atrelar isso a um produto que realmente ele veja valor e encontre credibilidade pode te colocar anos à frente da concorrência. 

O consumidor busca por uma experiência completa e ao iniciar sua jornada de compra, o bom atendimento, o acesso a opinião de outros consumidores (reviews, por exemplo) pode construir uma relação de fidelidade entre lojista e consumidor. O acesso às tecnologias deu mais espaço para momentos onde o cliente é o protagonista e tem sua voz cada vez mais relevante dentro do processo de consumo. 

Clique aqui e baixe agora o nosso e-book e deixe seu atendimento ainda mais relevante. 

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