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Check list para escolher o ERP perfeito para seu e-commerce

 

ERP (Enterprise Resource Planning) é um sistema de software que permite a integração de todos os dados e processos de uma organização em um único sistema, facilitando a gestão e o planejamento dos recursos da empresa.

 

Ter um bom software ERP que integre os dados e processos da empresa, pode representar o diferencial entre um pequeno volume de vendas e o verdadeiro sucesso com o aumento da eficiência na gestão e nas conversões.

 

Para e-commerces, com o software certo é possível racionalizar melhor os processos e operar com maior eficiência em etapas como a gestão do estoque, os processos logísticos, o controle e gestão da carteira de clientes, o controle das vendas, dados financeiros e muito mais.

Como escolher o ERP perfeito?

Antes de começar a pesquisa, para não desperdiçar tempo analisando uma infinidade de sistemas, sem ter certeza sobre o que se procura, o melhor caminho deve incluir a identificação das reais necessidades.

 

Para isto, comece reunindo membros de diferentes setores da sua loja virtual. A opinião de cada um ajudará a identificar os pontos de melhoria a serem conquistados em cada setor (Marketing, vendas, atendimento, logística, financeiro, administrativo, etc).

 

Check list fundamental para escolher o ERP certo

 

Com as necessidades bem claras, diante da diversidade de sistemas, para não errar na escolha e ter certeza sobre a melhor opção, será preciso considerar pontos importantes como:

 

Compatibilidade com o sistema da sua loja

Comece solicitando garantias sobre a compatibilidade do ERP com o sistema da sua loja virtual e analise se há uma capacidade real que permita uma comunicação eficiente entre o sistema da loja e o ERP, por isto, não deixe de fazer testes.

 

Inclusão de CRM

Contar também com um serviço que permita o gerenciamento do relacionamento com clientes é uma ótima alternativa que certamente renderão à sua loja virtual um serviço ainda mais completo, além da garantia de um melhor serviço aos clientes, pois permitirá o reconhecimento e identificação de problemas e oportunidades em potencial com maior agilidade.

 

Dados em tempo real e personalizáveis

Os relatórios e dashboards são as melhores formas de acompanhamento e identificação de pontos estratégicos, por isto, é importante sempre checar os modelos dos relatórios e analisar as possibilidades de customização dos dados, para conseguir informações estratégicas segmentadas e insights de acordo com o que sua loja virtual precisa.

 

Flexibilidade e acessibilidade

Contar com um sistema ERP que esteja baseado em nuvem, permitindo o acesso a qualquer momento e em diferentes dispositivos, sem que isto comprometa a segurança e qualidade dos dados, é algo pelo qual vale à pena buscar.

 

Muitos ERP’s já permitem o acesso e funcionamento móvel, permitindo a sincronização inclusive através de smartphones. Outra vantagem de contar com este sistema em nuvem é a flexibilidade no orçamento, pois em geral eles são muito mais baratos.

 

Escalabilidade

Além das funcionalidades iniciais, o sistema ERP precisa demonstrar capacidade para comportar seu crescimento, permitindo a adição de novos usuários e inclusão de mais dados, sem que para isto seja necessária a inclusão de hardwares, reconfigurações técnicas complicadas ou suporte de uma equipe especial para manutenção.

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lead scoring

Como o Lead Scoring pode alavancar vendas em lojas virtuais

Aumentar as vendas em lojas virtuais é um grande desafio, que para ser conquistado precisa de empenho, estratégia e as ferramentas certas. Para tornar este caminho um pouco mais fácil e rápido, uma das melhores alternativas é investindo na análise dos Leads (clientes) e neste processo, uma das melhores técnicas que pode ser empregada é o Lead Scoring.

 

Se você ainda não está acostumado com este termo, saiba que o lead scoring é um sistema que realiza a avaliação e qualificação de seus leads, permitindo a organização de um cadastro com dados sobre seus compradores e garantindo informações estratégicas que mostram suas principais preferências e o momento mais adequado para a realização da oferta de novos produtos.

 

A primeira vista pode parecer mágica ou até mesmo uma proposta surreal,, mas não é. Este sistema permite a automatização da análise dos dados de cada cliente da sua loja virtual. Ele atribui notas e assim permite uma classificação inteligente de potenciais compradores.

Lead Scoring e o aumento do ROI

O uso de sistemas com esta funcionalidade se conecta diretamente com o retorno sobre investimentos e as metas de crescimento e desenvolvimento do seu negócio, pois ele indica quais os perfis de clientes que merecem maior atenção e investimentos com foco na conversão. Um benefício que se adequa a e-commerces de diferentes portes.

 

Outro impacto direto no retorno financeiro se deve ao fato de que é proporcionada uma grande economia de tempo e esforços que antes eram direcionados a clientes pouco propensos a vendas.

 

E além disso, conhecendo melhor o perfil de cada grupo de clientes, também será possível descobrir insights e desenvolver estratégias que facilitem a recuperação dos clientes menos propensos, conduzindo-os ao processo de compra de modo mais eficiente e com maiores retornos.

 

Como funciona o lead scoring

Apesar de ser possível controlá-lo manualmente, no geral o lead scoring funciona através de um software ou sistema, onde são incluídos critérios de avaliação dos leads que permitem geralmente uma classificação numérica.

 

No mercado já existem muitas ferramentas que realizam esta função de lead scoring. Todas funcionam da mesma forma, mas a grande diferença entre elas está nos critérios adotados para julgamento dos leads.

 

Para selecionar a melhor alternativa para sua loja virtual, o ideal é identificar os parâmetros mais próximos das necessidades do seu negócio, para isto, será preciso analisar a base atual de clientes e ter uma noção do perfil atual de seus leads, identificando as características mais comuns presentes nos melhores e piores perfis de compradores.

 

Para a classificação do lead scoring oficial, podem ser analisados dados que representem os índices de conversões além das vendas. Podem ser considerados dados como o download de materiais, abertura e cliques em e-mails e participação nos fluxos de nutrição criados em suas campanhas de marketing digital.

 

O poder do Lead Scoring com a ferramenta Yourviews

Com os esclarecimentos acima, já é possível entender os grandes benefícios que uma ferramenta de lead escoring pode trazer para sua loja virtual, mas além disso, também é possível avançar ainda mais nos resultados, unindo esta ferramenta estratégica com a disponibilizada pela Yourviews.

 

A Yourviews possui a melhor solução de avaliação de produtos e de lojas virtuais e ajuda na aproximação com o cliente, na fidelização, no desenvolvimento de leads e de oportunidades, sempre de forma muito inovadora, ajudando na promoção de um senso de comunidade e no aumento das conversões.

 

Os dados coletados pela ferramenta da yourviews, podem agregar ainda mais valor ao seu sistema de lead scoring, pois ajudará a captar ainda mais dados relevantes sobre seus clientes, permitindo que o caminho para novas vendas seja ainda mais aprimorado.

 

Se você ainda não optou por nenhuma ferramenta voltada exclusivamente para o trabalho de lead scoring, pode usar os dados coletados com seus clientes com o uso da yourviews para simplificar a análise inicial dos leads, facilitando a seleção da ferramenta certa.

 

E caso já utilize este sistema de classificação de leads, com a ajuda da yourviews, pode agregar ainda mais valor aos seus relatórios, com informações ainda mais completas captadas com o uso desta ferramenta, reduzindo ainda mais a margem de erro na classificação de leads e atuando com eficiência em dobro no momento da oferta de novos produtos e serviços.

 

Experimente agora mesmo o teste grátis por 30 dias com o sistema yourviews e transforme a relação da sua loja virtual com seus leads.

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Novidade: Precisa de ajuda?

Para atender com eficiência e trazer conhecimentos para vocês, lojistas, conheça o menu ‘Precisa de Ajuda?’. Faça um tour pelo sistema administrativo da Yourviews, assista vídeos e leia conteúdos de como fazer bom uso da solução e melhorar o seu atendimento junto aos clientes. Você também pode abrir chamado, caso identifique algum problema ou tenha alguma dúvida.

A Yourviews a cada dia pensamos como melhor atendê-los e melhorar o relacionamento com os seus clientes. 🙂

O novo menu se encontra a um click de você, em qualquer página, no canto inferior direito.

Tour rápido

Faça um tour pela ferramenta e conheça como fazer sua primeira interação com o seu cliente nas 3 principais funcionalidades: Avaliação de Produto, Loja e Perguntas & Respostas. Aprenda as principais funcionalidades da Yourviews.

Vídeos

Assista vídeos para entender o objetivo de cada uma das funcionalidades, como interagir com os seus clientes e dicas de boas práticas através do uso da solução da Yourviews.

Tópicos de Ajuda:

Leia e conheça cada uma das funcionalidades da Yourviews e saiba com instalar a solução no seu e-commerce. Você será direcionado para essa página (Veja aqui) e poderá navegar em todas opções.

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fraudes em e-commerces

Tendências de fraudes em e-commerces que sua loja precisa combater

O comércio eletrônico ainda tem as fraudes em e-commerces como uma das suas principais ameaças. Somente em 2015, conforme o levantamento da ClearSale, 704.133 transações indevidas foram realizadas e geraram um prejuízo total de R$ 476.509.146,72 às lojas virtuais brasileiras.

 

A Serasa Experian também aponta que grande parte das lojas virtuais brasileiras acabam fechando devido o alto volume de fraudes que ocorrem normalmente em decorrência de compras irregulares feitas através de cartões de crédito.

 

Já que para efetivar a compra são necessários poucos dados como número do cartão e validade do mesmo, como é comum o atraso nas comunicações de perdas, roubos e furtos, as operadoras acabam aprovando muitas compras que posteriormente são canceladas.

 

Principais tipos de fraudes praticadas

Phishing: Invasão de contas em lojas virtuais

 

O Phishing é a definição dada a modalidade de golpe que realiza diversas tentativas para captura dos dados pessoais e financeiros dos usuários.

 

Esta prática pode permitir o acesso a senhas, dados financeiros, informações sobre cartões de crédito, além de outros dados pessoais dos usuários \ clientes.

 

Sua realização pode ser facilitada pela existência de sistemas de segurança vulneráveis na própria loja virtual, permitindo o vazamento de informações de seus clientes cadastrados.

Fraudes bancárias

 

Estas fraudes crescem, mesmo com a implantação de aplicativos de serviços mobile, pois com a alternativa de utilização do smartphone para acessar contas bancárias e também sistemas de token para autorização de transações.

Entre uma das formas de atuação possíveis atualmente, os oportunistas e quadrilhas especializadas, ao descobrirem dados sobre o celular do clientes, munidos de documentos falsos, podem entrar em contato com a operadora de telefonia, alegar perda ou roubo e solicitar um novo chip para recebimento dos dados do token para autorização, por exemplo.

Clonagem de cartões

O sistema de clonagem de cartões ainda é uma prática muito conhecida e também vem evoluindo muito com o avanço da tecnologia. Os golpistas que conseguem o acesso aos dados pessoais dos clientes, se aproveitam da falta de costume de muitos brasileiros em conferir detalhadamente suas faturas com frequência e realizam compras indevidas.

Chargeback

 

Outro tipo de prática que costuma gerar grande prejuízo em fraudes em e-commerces, esta prática trata sobre o cancelamento de vendas devido o nção reconhecimento da compra pelo titular do cartão de crédito.

 

Nestes casos, a loja realiza a venda e por fim, após a contestação do cliente, descobre que o pagamento não será autorizado e portanto não receberá o valor daquele produto.

Modalidades de controle de fraudes eletrônicas

 

Para minimizar estes riscos de fraudes em e-commerces, há basicamente dois caminhos principais possíveis de serem seguidos. O dono ou gestor do negócio pode criar uma estrutura própria de verificação e acompanhamento das suspeitas de fraudes, ou optar pela terceirização do processo, contratando uma empresa intermediária de pagamento.

 

Criação de estrutura própria

Esta alternativa, mantém toda a autonomia e controle das informações e dados sob a posse da própria loja virtual. O processo de armazenamento, análise de dados, verificação e monitoramento de possíveis fraudes é todo realizado por um departamento específico do próprio e-commerce.

 

Para este processo é recomendado o uso de ferramentas automáticas de scoring, que são recursos que permitem armazenar e analisar dados sobre o perfil de seus clientes, garantindo um controle maior tanto sobre suas preferências, quanto sobre históricos de compras e riscos de fraudes.

 

Além desta preocupação, o sistema de análise e de atuação em casos de suspeitas de fraudes também precisa ser ágil, incluindo uma validação ativa de dados junto a sistemas de proteção de crédito, receita federal e outros possíveis sistemas que reforcem a segurança, sem retardar demais o processo de compra.

 

Terceirização do controle

A terceirização deste processo de análise é uma forma muito mais prática de lidar com todo este sistema. Através dela será fechado um contrato empresas especializadas que cuidarão de todo este processo de análise de crédito.

 

Este tipo de análise, pode ser muito útil especialmente para lojas virtuais em fase inicial ou que contam com pouca ou nenhuma estrutura para realizar estas análises de forma segura e eficiente.

 

Entre algumas alternativas de empresas que oferecem este tipo de serviço estão a Moip, o PagSeguro, o Pagamento Seguro, o Mercado Pago e a PayPal. Antes de fechar um contrato com qualquer uma delas, é preciso analisar as condições e taxas praticadas, para ter certeza sobre a melhor alternativa para sua loja virtual.

 

Recomendações para prevenir fraudes em e-commerces

Há algumas práticas recomendadas por especialistas e lojas virtuais mais experientes que podem ajudar sua loja virtual na prevenção de prejuízos com fraudes. Entre as principais dicas estão:

 

1.Dê preferência ao pagamento com boletos na madrugada

A Serasa Experian constatou que o maior volume de fraudes ocorre especialmente durante a madrugada, entre 1h e 5h da manhã, por isto, os cuidados com as compras nestes horários deve ser redobrado. Uma das formas de prevenção pode ser a inclusão de boletos bancários como forma preferencial de pagamento durante este horário, evitando principalmente os riscos de uso de catões de crédito indevidamente.

 

2 .Armazene um histórico de transações fraudulentas em sua loja

Arquive e mantenha um controle eficiente com informações sobre os principais tipos de fraudes já realizadas em seu e-commerce. Ter este controle ajudará a impedir que novas tentativas, dos mesmos clientes ou de novos compradores, que possuam as mesmas características, sejam repetidas.

 

  1. Sempre cheque e-mails e cadastros

A verificação de e-mails e cadastros e a obrigatoriedade de “duplo sim” na confirmação dos dados é uma ótima forma de prevenir fraudes, mas além disso, também é importante ficar atento a endereços cadastrados que não contenham informações como o nome ou sobrenome do cliente, pois podem ser mais propensos a fraudes.

 

  1. Monitores Compradores muito assíduos

Um cliente que realiza recompras é, inicialmente, um ótimo sinal e indicador de sucesso, no entanto, é preciso acompanhar cuidadosamente, pois a realização de compras consecutivas, como diversas operações no mesmo dia, ou com valores que vão aumentando em curtos intervalos de tempo, também pode se apresentar como um risco de fraudes em e-commerces.

 

  1. Verificação de cadastros de risco

Embora o CPF seja uma das informações primordialmente usadas para verificar a possibilidade de fraudes, apenas a análise dele não é suficiente. Dados como o tipo de dispositivo usado (smartphone, tablet, computador, etc) e localização da compra (cidade, estado, país), também podem render informações valiosas sobre o risco de fraudes, analisando comportamentos suspeitos.

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