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Aprimore seu e-commerce e aplique o método de NPS atrelado ao review

Acredito que a essas alturas do campeonato você já conheça a metodologia de NPS, certo? Mas, que tal dar uma refrescada na memória ☺? Neste artigo falaremos da relação do NPS no e-commerce e como ele pode te ajudar a melhorar a operação na loja virtual.

O NPS (Net Promoter Score) é uma metodologia utilizada para medir o grau de satisfação e fidelidade dos clientes de empresas de diversos portes e segmentos. É a partir dele que você identifica se seu cliente é um promotor, detrator ou neutro.

Com a inteligência de NPS é possível acompanhar ainda a pontuação gerada na zona de classificação que a loja se encontra, que são divididas entre: Zona de Excelência – NPS entre 75 e 100; Zona de Qualidade – NPS entre 50 e 74; Zona de Aperfeiçoamento – NPS entre 0 e 49 e Zona Crítica – NPS entre -100 e -1.

Mas como utilizar o NPS no e-commerce?

Dentro da nossa ferramenta os lojistas têm a possibilidade de vincular o NPS aos reviews, essa união permite resultados ainda mais definidos e claros. Por exemplo, no formulário encaminhado ao cliente solicitando um review de produto, é possível colocar uma pergunta chave para medir o NPS.

Ao responder essa pergunta nossa ferramenta já identifica se o cliente é um detrator, promotor ou se permanece neutro. Após essa análise ele cria uma tag automática na avaliação de loja, permitindo que você filtre as avaliações por essa tag e tenha uma visão ampla de quantos clientes promotores, por exemplo, entraram durante aquele período.

Além disso, é possível exportar todas essas avaliações gerando um relatório para analisar quais ações efetivas devem ser tomadas para cada segmento de cliente identificado.

A ideia aqui é que você melhore a operação do e-commerce, identifique se as ações de marketing estão dando certo e crie estratégias que ajudem a aumentar a recompra. Importante! Investigue os níveis negativos e de neutralidade do cliente também, pois eles gerar insights e movimentos interessantes para as vendas do seu e-commerce.

Outro ponto relevante é sempre pensar em estratégias para as pessoas que também falam positivamente da sua marca e produto, afinal, o lugar comum é ficar feliz com o resultado positivo e seguir, mas é importante analisar o que é possível fazer para continuar a fidelizar esse cliente promotor, como um programa de fidelidade, descontos exclusivos, brindes, etc.

A metodologia de NPS atrelada a ferramenta de reviews é capaz de gerar uma visão inteligente do seu negócio. Fique por dentro das novidades sobre a nossa ferramenta a acompanhe nossos webinars, conteúdos e redes sociais.

Quer mais informações sobre NPS vinculado ao review para seu e-commerce? Entre em contato ☺ 👇

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Confira nosso estudo sobre o Comportamento do Consumidor Digital 2018

Philip Kotler costuma dizer que “se você criar um caso de amor com seus clientes, eles próprios farão sua publicidade”. Dá para tirar muitos insights dessa fala, né? Por exemplo, uma experiência de compra online, realizada com sucesso, redondinha, é capaz de gerar um longo relacionamento com a marca e consequentemente a propagação de recomendações, críticas positivas, compartilhamentos de vivências com demais usuários, solução de dúvidas e todo esse cenário impacta diretamente nas vendas dos e-commerces.

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Success Stories: A importância do atendimento ágil e humanizado do e-commerce Coroas para Velório

Como melhorar uma operação de um e-commerce sem perder de vista o trabalho humanizado? No Coroas para Velório, a resposta veio por meio de métricas.

Desde 2010 operando no mercado de e-commerce, o Coroas para Velório tem seu propósito estabelecido no atendimento de qualidade e agilidade. São mais de 2.700 lojas parceiras espalhadas pelo território nacional e com uma rede que permite entregas rápidas e por geolocalização.

“O atendimento prestado pelo Coroas precisa ser claro, a compra precisa ser fácil e humanizada, a entrega pontual e o cliente tem que se sentir seguro de que tudo vai dar certo, sendo assim, a Yourviews veio para garantir a satisfação do processo”, Eduardo Gouveia, 32 anos, fundador do e-commerce Coroas para Velório.


Com base na tecnologia de rating e review implementada na operação, realizamos um case dentro da série Success Stories, pontuando quais foram os desafios, soluções e resultados que a ferramenta da Yourviews gerou dentro da empresa. Confira na íntegra o Case – Success Stories – Coroas para Velório.


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Como a avaliação de loja e produto impacta na decisão de compra do consumidor?

Ler avaliações de loja e de produtos já faz parte da rotina do consumidor em compras realizadas pela internet. Se a loja possui boa reputação, reviews positivos e espaço onde o cliente possa se manifestar, a chance dele efetuar a compra é grande.

Mas por que a tecnologia de avaliações é importante para o e-commerce? Um estudo realizado pela UmSóLugar, analisou, por exemplo, o tempo de compra dos brasileiros em e-commerces, que entre a pesquisa do produto e a decisão de compra, levam cerca de 10 horas para finalizar um pedido. Então, imagine se este possível cliente passa pela sua loja e encontra, além do produto que ele deseja, vários reviews positivos?

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Crie hábito para a leitura e aprenda a melhorar a performance do seu e-commerce

Hoje, 7 de janeiro é comemorado o Dia do Leitor. Pesquisas científicas realizadas nos Estados Unidos – Universidade de Stanford ­– e na França – Unidade de Neuroimagiologia Cognitiva do Instituto Nacional Francês de Saúde e Pesquisa Médica (Inserm/Comissão de Energia Atômica e de Energias) comprovam que a leitura faz muito bem ao cérebro, pois acessa áreas importantes para a manutenção da cognição, desenvolve o poder de síntese e trabalha a expansão do cérebro.

Aproveitamos a data para separar algumas dicas e conteúdos que fizeram sucesso em nossas plataformas, redes sociais e que podem ajudar a alavancar seu e-commerce. Vem exercitar seu cérebro com a leitura e ainda aprender conteúdos relevantes!

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Lojistas são parabenizados com o Troféu Yourviews Reconhecimento pela Prestação de Serviços ao Consumidor 2018

O troféu RECONHECIMENTO PELA PRESTAÇÃO DE SERVIÇO AO CONSUMIDOR  2018 – Yourviews parabeniza as empresas que prestam um bom atendimento e se preocupam com a satisfação do consumidor. A nossa tecnologia tem como produto-chefe a solução de rating e reviews para varejo, e acompanhar e destacar os resultados dos nossos clientes também faz parte do nosso engajamento. Foi pensando em tudo isso que Patrícia Valença, responsável pelo Marketing, criou essa homenagem tão especial, que já está em sua segunda edição.

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Infográfico Yourviews: resultados da Black Friday dentro do e-commerce

A Black Friday de 2018 movimentou mais uma vez o setor de e-commerce, gerando números, engajamento e resultados positivos dentro das lojas virtuais. 

Para explicar esses números, fizemos um infográfico e coletamos os dados de leituras de reviews, usuários únicos e o faturamento (durante e depois) da Black Friday dos clientes que atendemos, a ideia é dar um panorama do comportamento dos consumidores neste período.

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Success Stories: Veja como a Farma 22 alcançou 44% de conversão com a ferramenta de Perguntas e Respostas

Melhora no processo de atendimento, respostas eficientes e otimização de cadastro são alguns dos requisitos que a Farma 22 acrescentou em sua operação de e-commerce, conseguindo aumentar em 44% sua conversão com a ferramenta de perguntas e respostas, ou seja, das interações com as perguntas dos usuários 44% são convertidas em vendas.  

Rafael Palmieri, Analista de E-commerce na Farma 22, explicou sobre este ponto de virada na operação, que resolveu apostar na experiência de compra do cliente e na prestação de serviço personalizado. Keep reading this post

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Veja como funciona as avaliações de loja da Yourviews

O roteiro que a Yourviews disponibiliza no processo de avaliações de loja são categorizados em 3 tópicos: processo de compra, entrega e atendimento. Dessa maneira, fica mais fácil auxiliar os consumidores a tomarem uma decisão mais assertiva na hora da compra.

Então, como funciona?
Seu cliente receberá por e-mail uma solicitação de avaliação, e neste formulário que você cria de acordo com as perguntas que deseja fazer, irá conter as estrelas que indicarão a satisfação dele em relação a compra no seu site (processo de compra, entrega e atendimento).

Veja como funciona as avaliações de loja da Yourviews - 1
Então, seu cliente irá escolher entre 1 a 5 estrelas para informar como foi sua experiência ao comprar no seu site, além de responder as outras perguntas presentes no formulário.

Essas avaliações de loja serão exibidas no portal Loja Confiável e também no selo Loja Confiável que fica no rodapé do seu site.

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Saiba como preparamos os servidores da Yourviews para a Black Friday

Embora a Black Friday no Brasil já cause um enorme furor no varejo, com promessa de ofertas imperdíveis, essa data se tornou uma das mais relevantes para todo o ecossistema de e-commerce. A Yourviews, por sua vez, participa desse importante evento, oferecendo suporte e garantindo a estabilidade da nossa ferramenta a todos os nossos clientes.

Desde 2014, nosso time se reúne durante todo o dia (e madrugada) voltando toda nossa atenção aos nossos sistemas. Essa preocupação já se provou muito válida: em todos esses anos, nosso sistema nunca sofreu queda ou interrupção em Black Fridays.

E como conseguimos isso? Com planejamento, preparação antecipada e monitoramento constante. Keep reading this post

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