E-commerce de moda praia engaja seus consumidores e aumenta visibilidade de sua marca

Qual a melhor forma de engajar seus clientes? A MARÉTOA BEACH WEAR tinha esse grande desafio nas mãos quando resolveu colocar seu e-commerce de moda praia no ar. É sobre essa história, os dados e engajamento gerado por ela que apresentamos mais um case especial para o mercado: Marétoa – Loja de beach wear engaja seus consumidores e os transforma em embaixadores de sua marca 🌊.

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Atendimento personalizado gera engajamento positivo na Click Sophia

Moda é um setor que gera engajamento por natureza, e dentro deste nicho e moda íntima tem se destacado cada vez mais entre seus consumidores. Confira com a gente os dados, estudos e o exemplo da Click Sophia sobre o crescimento desse ramo 🙂

O e-commerce veio mudar nossa forma de consumo e cada vez mais as lojas virtuais estão apostando e investindo em confiança e mais facilidade no processo de compra. Os lojistas do setor de moda íntima estão atentos em disponibilizar um atendimento de qualidade e diferenciado a fim de proporcionar uma experiência única aos seus clientes, que estão cada vez mais exigente e engajados.   É como mostra o Instituto de Estudos e Marketing Industrial (Iemi), que levantou dados sobre o comportamento de compra deste segmento, e mostrou, entre outros números, o crescimento dentro do setor em relação a vendas e engajamento.

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Infográfico Yourviews Dia do Consumidor

O Dia do Consumidor foi criado nos anos 60 pelo então presidente dos EUA, John Kennedy. Desde então, o dia 15 de março é dedicado para valorizar os direitos do consumidor ao redor do mundo. Aqui no Brasil, a data começou a ser celebrada em 2014.

No decorrer dos anos, o consumidor vem apresentando diferentes formas de se relacionar com o lojista e para visualizar este cenário separamos alguns dados do nosso Estudo do Consumidor Digital 2018, onde foi analisado mais de 1,6 milhões de avaliações feitas por usuários que compraram em e-commerces e utilizaram as soluções de avaliações, perguntas & respostas e NPS – Net Promoter Score (métrica de grau de satisfação e lealdade dos clientes) da Yourviews, no ano de 2018 (1 de janeiro até o dia 31 de dezembro). Confira!


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dia internacional da mulher yourviews

Dia Internacional da Mulher e a Liderança Feminina

O dia 8 de março é celebrado pela luta das mulheres nos campos dos direitos civis, melhores condições de trabalho, participação política, representatividade, equidade de gênero e demais batalhas. Existe ainda um caminho longo a ser percorrido, e no que diz respeito ao cenário empresarial, os dados mostram que a participação feminina vem tomando ainda mais força, porém é necessário acompanhar alguns números.

De acordo com os dados da cartilha Os Princípios de Empoderamento das Mulheres, divulgada pela ONU Mulheres e o Pacto Global da ONU, foram levantados números sobre o Censo de 2010, onde o recorte sobre escolaridade levantou que as mulheres eram 58% dos universitários no Brasil, entretanto, elas representavam apenas 2% dos presidentes das 250 maiores empresas brasileiras, segundo um levantamento de 2013 da consultoria Bain & Company.

“Ações como o Movimento Mulher 360 e a Aliança para o Empoderamento da Mulher vêm promovendo encontros com CEOs para debater sobre o cenário atual para as mulheres no mundo corporativo, vieses inconscientes, política de cotas e meritocracia, entre outros assuntos. Além disso, 24 empresas possuem uma pessoa em Recursos Humanos exclusiva para o tema da diversidade, e participam de pelo menos um grupo empresarial que discute o assunto, como é o caso do Banco do Brasil, Caixa Econômica Federal, Itaú e Santander”, conforme relata a cartilha os Princípios de Empoderamento das Mulheres, divulgada pela ONU Mulheres.

O que podemos concluir é que mudanças estão acontecendo, entretanto é uma luta que necessita trabalho de todos que são a favor da igualdade de gênero dentro do ambiente corporativo.

Aproveitamos aqui para desejar a todas as mulheres, nesse dia (e em todos os outros, sempre) que continuem inspirando, ajudando umas as outras e sendo referência no que fazem.

Feliz dia das mulheres para todas nós!

Nas fotos abaixo, as mulheres que fazem parte do time da Yourviews: Glaucielen Araújo, Dalila Ferreira, Mariana Cestari, Micheli Molina, Patricia Valença e Suzana Dias. Um obrigada especial a todas essas mulheres que elevam o nível de sucesso da Yourviews!

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Aprimore seu e-commerce e aplique o método de NPS atrelado ao review

Acredito que a essas alturas do campeonato você já conheça a metodologia de NPS, certo? Mas, que tal dar uma refrescada na memória ☺? Neste artigo falaremos da relação do NPS no e-commerce e como ele pode te ajudar a melhorar a operação na loja virtual.

O NPS (Net Promoter Score) é uma metodologia utilizada para medir o grau de satisfação e fidelidade dos clientes de empresas de diversos portes e segmentos. É a partir dele que você identifica se seu cliente é um promotor, detrator ou neutro.

Com a inteligência de NPS é possível acompanhar ainda a pontuação gerada na zona de classificação que a loja se encontra, que são divididas entre: Zona de Excelência – NPS entre 75 e 100; Zona de Qualidade – NPS entre 50 e 74; Zona de Aperfeiçoamento – NPS entre 0 e 49 e Zona Crítica – NPS entre -100 e -1.

Mas como utilizar o NPS no e-commerce?

Dentro da nossa ferramenta os lojistas têm a possibilidade de vincular o NPS aos reviews, essa união permite resultados ainda mais definidos e claros. Por exemplo, no formulário encaminhado ao cliente solicitando um review de produto, é possível colocar uma pergunta chave para medir o NPS.

Ao responder essa pergunta nossa ferramenta já identifica se o cliente é um detrator, promotor ou se permanece neutro. Após essa análise ele cria uma tag automática na avaliação de loja, permitindo que você filtre as avaliações por essa tag e tenha uma visão ampla de quantos clientes promotores, por exemplo, entraram durante aquele período.

Além disso, é possível exportar todas essas avaliações gerando um relatório para analisar quais ações efetivas devem ser tomadas para cada segmento de cliente identificado.

A ideia aqui é que você melhore a operação do e-commerce, identifique se as ações de marketing estão dando certo e crie estratégias que ajudem a aumentar a recompra. Importante! Investigue os níveis negativos e de neutralidade do cliente também, pois eles gerar insights e movimentos interessantes para as vendas do seu e-commerce.

Outro ponto relevante é sempre pensar em estratégias para as pessoas que também falam positivamente da sua marca e produto, afinal, o lugar comum é ficar feliz com o resultado positivo e seguir, mas é importante analisar o que é possível fazer para continuar a fidelizar esse cliente promotor, como um programa de fidelidade, descontos exclusivos, brindes, etc.

A metodologia de NPS atrelada a ferramenta de reviews é capaz de gerar uma visão inteligente do seu negócio. Fique por dentro das novidades sobre a nossa ferramenta a acompanhe nossos webinars, conteúdos e redes sociais.

Quer mais informações sobre NPS vinculado ao review para seu e-commerce? Entre em contato ☺ 👇

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Confira nosso estudo sobre o Comportamento do Consumidor Digital 2018

Philip Kotler costuma dizer que “se você criar um caso de amor com seus clientes, eles próprios farão sua publicidade”. Dá para tirar muitos insights dessa fala, né? Por exemplo, uma experiência de compra online, realizada com sucesso, redondinha, é capaz de gerar um longo relacionamento com a marca e consequentemente a propagação de recomendações, críticas positivas, compartilhamentos de vivências com demais usuários, solução de dúvidas e todo esse cenário impacta diretamente nas vendas dos e-commerces.

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Success Stories: A importância do atendimento ágil e humanizado do e-commerce Coroas para Velório

Como melhorar uma operação de um e-commerce sem perder de vista o trabalho humanizado? No Coroas para Velório, a resposta veio por meio de métricas.

Desde 2010 operando no mercado de e-commerce, o Coroas para Velório tem seu propósito estabelecido no atendimento de qualidade e agilidade. São mais de 2.700 lojas parceiras espalhadas pelo território nacional e com uma rede que permite entregas rápidas e por geolocalização.

“O atendimento prestado pelo Coroas precisa ser claro, a compra precisa ser fácil e humanizada, a entrega pontual e o cliente tem que se sentir seguro de que tudo vai dar certo, sendo assim, a Yourviews veio para garantir a satisfação do processo”, Eduardo Gouveia, 32 anos, fundador do e-commerce Coroas para Velório.


Com base na tecnologia de rating e review implementada na operação, realizamos um case dentro da série Success Stories, pontuando quais foram os desafios, soluções e resultados que a ferramenta da Yourviews gerou dentro da empresa. Confira na íntegra o Case – Success Stories – Coroas para Velório.


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Como a avaliação de loja e produto impacta na decisão de compra do consumidor?

Ler avaliações de loja e de produtos já faz parte da rotina do consumidor em compras realizadas pela internet. Se a loja possui boa reputação, reviews positivos e espaço onde o cliente possa se manifestar, a chance dele efetuar a compra é grande.

Mas por que a tecnologia de avaliações é importante para o e-commerce? Um estudo realizado pela UmSóLugar, analisou, por exemplo, o tempo de compra dos brasileiros em e-commerces, que entre a pesquisa do produto e a decisão de compra, levam cerca de 10 horas para finalizar um pedido. Então, imagine se este possível cliente passa pela sua loja e encontra, além do produto que ele deseja, vários reviews positivos?

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dia do leitor ecommerce estudos

Crie hábito para a leitura e aprenda a melhorar a performance do seu e-commerce

Hoje, 7 de janeiro é comemorado o Dia do Leitor. Pesquisas científicas realizadas nos Estados Unidos – Universidade de Stanford ­– e na França – Unidade de Neuroimagiologia Cognitiva do Instituto Nacional Francês de Saúde e Pesquisa Médica (Inserm/Comissão de Energia Atômica e de Energias) comprovam que a leitura faz muito bem ao cérebro, pois acessa áreas importantes para a manutenção da cognição, desenvolve o poder de síntese e trabalha a expansão do cérebro.

Aproveitamos a data para separar algumas dicas e conteúdos que fizeram sucesso em nossas plataformas, redes sociais e que podem ajudar a alavancar seu e-commerce. Vem exercitar seu cérebro com a leitura e ainda aprender conteúdos relevantes!

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