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Success Stories: Veja como a Farma 22 alcançou 44% de conversão com a ferramenta de Perguntas e Respostas

Melhora no processo de atendimento, respostas eficientes e otimização de cadastro são alguns dos requisitos que a Farma 22 acrescentou em sua operação de e-commerce, conseguindo aumentar em 44% sua conversão com a ferramenta de perguntas e respostas, ou seja, das interações com as perguntas dos usuários 44% são convertidas em vendas.  

Rafael Palmieri, Analista de E-commerce na Farma 22, explicou sobre este ponto de virada na operação, que resolveu apostar na experiência de compra do cliente e na prestação de serviço personalizado. Keep reading this post

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Veja como funciona as avaliações de loja da Yourviews-6

Veja como funciona as avaliações de loja da Yourviews

O roteiro que a Yourviews disponibiliza no processo de avaliações de loja são categorizados em 3 tópicos: processo de compra, entrega e atendimento. Dessa maneira, fica mais fácil auxiliar os consumidores a tomarem uma decisão mais assertiva na hora da compra.

Então, como funciona?
Seu cliente receberá por e-mail uma solicitação de avaliação, e neste formulário que você cria de acordo com as perguntas que deseja fazer, irá conter as estrelas que indicarão a satisfação dele em relação a compra no seu site (processo de compra, entrega e atendimento).

Veja como funciona as avaliações de loja da Yourviews - 1
Então, seu cliente irá escolher entre 1 a 5 estrelas para informar como foi sua experiência ao comprar no seu site, além de responder as outras perguntas presentes no formulário.

Essas avaliações de loja serão exibidas no portal Loja Confiável e também no selo Loja Confiável que fica no rodapé do seu site.

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Saiba como preparamos os servidores da Yourviews para a Black Friday

Embora a Black Friday no Brasil já cause um enorme furor no varejo, com promessa de ofertas imperdíveis, essa data se tornou uma das mais relevantes para todo o ecossistema de e-commerce. A Yourviews, por sua vez, participa desse importante evento, oferecendo suporte e garantindo a estabilidade da nossa ferramenta a todos os nossos clientes.

Desde 2014, nosso time se reúne durante todo o dia (e madrugada) voltando toda nossa atenção aos nossos sistemas. Essa preocupação já se provou muito válida: em todos esses anos, nosso sistema nunca sofreu queda ou interrupção em Black Fridays.

E como conseguimos isso? Com planejamento, preparação antecipada e monitoramento constante. Keep reading this post

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Reviews com fotos tiradas pelos seus clientes!

Com a nossa ferramenta além de coletar os reviews dos seus clientes, você pode também oferecer a eles a possibilidade de enviarem uma foto do produto comprado, semelhante aos reviews exibidos pela Amazon.

Essa é mais uma oportunidade que oferecemos para você facilitar seus consumidores a decidirem pela compra em seu site. Afinal, nada melhor do que os seus próprios clientes para falarem e mostrarem seu produto, certo?

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Loja Francisca Joias
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Seus reviews de produtos no Google Shopping!

Essa funcionalidade da Yourviews permite que as estrelinhas dos seus produtos apareçam no Google Shopping, junto com todos os comentários feitos pelos clientes.
Confira um exemplo abaixo:

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Clicando no número de avaliações do produto, o consumidor pode conferir todos os feedbacks dos compradores, evidenciando ao lado do nome do comprador o site que divulgou os reviews:

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Descomplicando SEO na Landing Page

No início deste ano, nós lançamos uma série de 3 eBooks exemplificando algumas práticas e estratégias de SEO que podem (e devem) ser adotadas no e-commerce para melhorar sua performance e atingir os melhores resultados de buscas nos maiores buscadores, como o Google.

Dessa vez, estamos divulgando a terceira e última edição da série Descomplicando SEO, que oferece dicas e estratégias para otimizar o conteúdo das Landing Pages. Acesse clicando aqui nosso terceiro eBook Descomplicando SEO na Landing Page.
As duas primeiras edições já estão disponíveis: Descomplicando SEO no e-commerce e Descomplicando SEO na página de produto.

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Como utilizar práticas de Customer Success no E-commerce?

Não é novidade que o Customer Success é importante para todas as empresas e não se aplica apenas para empresas B2B SaaS, mas também a qualquer empresa por assinatura ou por pagamento em bases correntes, inclusive B2C. Cada vez mais, empresas tradicionais e e-commerces almejam aumentar suas vendas, e um dos caminhos identificados é investir no Sucesso do Cliente.

Através do livro Customer Success, dos autores Dan Steinman, Lincoln Murphy e Nick Mehta, é apresentado a perspectiva de como tornar seu negócio recorrente, aplicando os passos para alcançar a satisfação de boa parte dos seus clientes.
Os passos foram intitulados pelos autores como: The Ten Laws of Customer Success (“As 10 Leis do Sucesso do Cliente”).

Abaixo, listei apenas os passos cabíveis de serem aplicados no varejo online, tomando como base o tema da minha última apresentação feita em parceria com o E-commerce Brasil: Como utilizar práticas de Customer Success no e-commerce.
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Estudo sobre o comportamento do consumidor 2017

Já estamos no quarto mês do ano, e não paramos de preparar novos conteúdos repletos de dados para vocês 🙂

Dessa vez, realizamos um estudo com nossos dados para analisar o comportamento dos consumidores online em 2017.
O objetivo é trazer para o mercado dados que comprovem a importância de atrelar as avaliações nas estratégias de vendas para impulsionar a performance do seu e-commerce e torná-lo mais rentável.

O período analisado foi o ano de 2017, do dia 01/01/2017 (00:00) até o dia 31/12/2017 (23:59), analisando + de 1 milhão de avaliações de loja e produto.

Separamos nosso estudo em 3 partes, que correspondem às soluções da Yourviews: avaliações de produto, avaliações de loja e perguntas & respostas.
A primeira parte revela a satisfação do cliente com o(s) produto(s) comprado(s), a segunda compreende as avaliações feitas a partir da satisfação do consumidor em relação ao processo de compra, atendimento e entrega, e a terceira e última parte mostra dados sobre a interação entre lojistas e consumidores por meio das dúvidas que eles apresentam.

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Como incentivar seu cliente a avaliar seus produtos?

Cada vez mais vem se discutindo sobre a importância de exibir avaliações no e-commerce, principalmente por elas representarem confiança e influenciarem a compra online. Tendo isso em mente, você já parou pra pensar se está investindo corretamente na coleta de reviews para o seu e-commerce?
Ou se você sabe incentivar seus clientes a avaliarem seus produtos?

 

Se a resposta for não, recomendo que você continue lendo esse texto.
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Success Stories: Baú da Eletrônica e a democratização das vendas online de componentes eletrônicos

Tecnologia, inovação e realização de sonhos. Essa é a fórmula de sucesso da loja Baú da Eletrônica que iremos contar hoje.

A loja virtual Baú da Eletrônica começava a se desenhar em setembro de 2013, quando o Lucas Gusmão e seu irmão, Mateus Gusmão passaram a vender componentes eletrônicos pela internet, no fundo da casa de onde moravam.

Lucas já tinha tido um primeiro contato com a área de e-commerce antes de decidir criar o Baú da Eletrônica, o que lhe deu mais certeza e confiança de que era naquele negócio que ele depositaria todas suas forças e paixão para exercer um trabalho com excelência. Pois é, e não deu outra 😉

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