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Webinar: utilizando dados para aumentar a recorrência 📊

Recentemente realizamos um webinar em parceria com a Corebiz para falar sobre como utilizar os dados para aumentar a recorrência no e-commerce.

Os especialistas em dados, Fernando Shine da Yourviews, e o Hygor Roque da Corebiz, abordaram assuntos sobre:

– como gerar insights através dos comentários dos seus clientes;
– como as reviews dos seus clientes podem auxiliar nas vendas;
– como as reviews podem auxiliar na melhoria da sua operação;
– como as avaliações ajudam na taxa de recompra;
– como as reviews ajudam na otimização SEO para as suas páginas de produto;
– como as machine learnings ajudam na análise, automação de modelos analíticos e identificação de oportunidades ocultas.

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Yourviews + Enviou: Chega de perder vendas com carrinhos abandonados!

Recentemente nós fechamos parceria com a Enviou, ferramenta de e-mail marketing e recuperação de carrinhos abandonados para e-commerces, focada em vendas. Para quem não conhece, acesse a página deles: https://www.enviou.com.br/

Nós sabemos que não tem nada mais frustrante para o lojista do que ver seus pedidos não converterem em vendas, pensando dessa forma, a integração Yourviews + Enviou, visa aumentar a taxa de conversão dos e-mails de recuperação de carrinho abandonado. A parceria nasceu da necessidade dos varejistas virtuais lidarem com uma taxa de 70% de abandono do carrinho, de acordo com dados da Enviou.

POR QUE OS CARRINHOS SÃO ABANDONADOS?

São inúmeros os fatores que fazem os consumidores abandonarem a compra. Dentre eles, estão:

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escolhendo produtos

Produtos Black Friday: Quais produtos devo oferecer desconto?

A famosa data dos grandes descontos está chegando, e você já escolheu os produtos do seu e-commerce que irá “promocionar”? Ou está em dúvida sobre os  itens escolhidos? Abaixo listaremos algumas dicas rápidas para te ajudar nessa decisão, ou tirar suas dúvidas em relação aos produtos já escolhidos.

Utilize o evento a seu favor!    produtos ok


A Black Friday deve ser utilizada como uma oportunidade para limpar seu estoque.
Sabe aqueles produtos encalhados, que não vendem já faz um bom tempo? Então, promocione eles!
Você pode também realizar vendas conjuntas, promocionando os itens parados no estoque junto com algum outro produto seu que tenha mais visibilidade, que seus clientes demonstrem mais interesse.

Produtos mais vendidos                   produtos mais vendidos


Faça uma análise sobre quais são os produtos na sua loja que mais vendem e ofereça descontos em cima deles.
Converse com seu fornecedor sobre a possibilidade de conseguir um desconto nessas peças através de uma compra com volume maior e ofereça uma boa promoção aos seus consumidores.

Produtos bem avaliados                 produtos bem avaliados


Quem utiliza Yourviews sabe dizer quais são os produtos mais bem avaliados da sua loja, e consequentemente será mais assertivo na hora de escolher os itens que receberão descontos. Lembre-se: produtos bem avaliados pelos consumidores têm mais chances de satisfazer novos clientes.
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Estudo: Satisfação do e-consumidor na Black Friday

Realizamos recentemente um estudo com dados internos sobre as avaliações dos e-consumidores na época da Black Friday.
O período analisado foi do dia 20 ao dia 30 de novembro de 2016 (a Black Friday foi dia 25), sendo coletadas no total 38.781 avaliações.

Separamos esta pesquisa em duas categorias: reviews de lojas e reviews de produtos. A primeira, compreende as avaliações feitas a partir da satisfação do e-consumidor em relação ao processo de compra, atendimento e entrega. A segunda, revela a satisfação do cliente com o(s) produto(s) comprado(s).

Infográfico-satisfação-do-e-consumidor-na-Black-Friday

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Como ter um cadastro de produtos completo

Ter um cadastro de produtos completo é um dos fatores que auxilia muito na hora da conversão. Confira algumas dicas de como a Yourviews pode te auxiliar a ter um cadastro de produtos mais completo e atualizado.

 

O cadastro de produtos é um dos pontos que merece muita atenção por parte dos empreendedores e donos de e-commerce, principalmente por se tratar detalhadamente dos seus produtos.
O que muitos lojistas fazem é copiar e colar a descrição do fabricante ou fornecedor no cadastro do produto, e em outros casos copiam descrições de outros sites que contenham os mesmos produtos, por ser mais rápido e fácil. Não faça isso!

Além da cópia não ser uma boa prática de SEO, não te ajuda a criar conteúdo relevante e faz seu site perder totalmente a credibilidade. Nós sabemos que atualmente os consumidores pesquisam bastante antes de efetuar uma compra.

Então, vamos explorar aqui algumas dicas para oferecer o melhor conteúdo.

A primeira dica é se colocar no lugar do seu cliente:

Imagina que você quer comprar uma geladeira nova. Ao entrar em um e-commerce que vende eletroeletrônicos você se depara com a seguinte página:


cadastro-de-produtos


Você vai ler a descrição da geladeira para entender se ela atende às suas necessidades e expectativas:
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Imaginarium + Yourviews: a incrível experiência omnichannel

Você acredita ser possível ver as avaliações de produtos feitas pelos clientes no e-commerce, nas lojas físicas? Pois nós estamos aqui para falar dessa nova experiência omnichannel que foi iniciativa de um dos nosso clientes, a Imaginarium.
Para quem não conhece, a Imaginarium é uma empresa referência em fun design, que oferece produtos desenvolvidos com design inovador e divertido, para surpreender como presente ou facilitar as tarefas do dia a dia de maneira criativa.

Visitamos a loja Imaginarium do Shopping Iguatemi, em Florianópolis, onde juntos realizamos nosso primeiro teste dessa nova experiência.
A ideia é que os clientes ao observarem os produtos nas prateleiras, possam ver as avaliações de pessoas que já compraram aquele produto, de maneira fácil e rápida.
Como? É simples! Através de um QR code que fica ao lado do produto.
Basta o consumidor ler o QR code com seu celular e automaticamente aparecerá na tela uma página com todas as informações e reviews feitas pelos clientes.

O QR code é um código de barras utilizado para armazenar URLs que será direcionada para um site, conforme mostra a foto abaixo:

 

produto-imaginarium-com-tag-qr-code-experiência-omnichannel

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Black-Friday-banner

5 curiosidades sobre a Black Friday

Está chegando a famosa Black Friday, data que ficou internacionalmente conhecida por alavancar vendas no varejo através de promoções e descontos deslumbrantes, ela acontece tradicionalmente toda sexta-feira da quarta semana de novembro, e esse ano acontecerá no dia 24 de novembro. Mas você sabe a origem do termo “Black Friday”? Ou quais são as categorias de produtos que os consumidores mais procuram nesse dia? Ou até mesmo quais são as reclamações mais feitas pelos clientes?

Separamos aqui 5 informações importantes sobre essa data que você deveria saber:

– Como surgiu o termo “Black Friday”?

Existem algumas teorias que explicam o surgimento do termo Black Friday, e a primeira delas se refere a um evento muito distinto do que conhecemos hoje como o principal evento do varejo online. Ela data do ano de 1969, nos Estados Unidos, quando dois americanos (James Gould e James Fisk) tentaram tomar o mercado do ouro na Bolsa de Valores em Nova York. Para solucionar o golpe, o governo teve que intervir aumentando a oferta da matéria prima, fazendo os valores caírem e consequentemente dando prejuízo aos investidores.

A segunda explicação para o termo, de acordo com o linguista Ben Zimmer, se originou na década 1960 pelos policiais da Filadélfia, na sexta-feira que sucede o feriado do Dia de Ação de Graças na América do Norte, em que o tráfego se tornou um caos devido ao congestionamento e tumulto de pessoas que queriam aproveitar a data que abria o período de compras para o natal com descontos que chegavam até 90% do valor original do produto.

De acordo com Taylor-Blake, a Black Friday foi atrelada como uma conotação positiva apenas após a década de 1980, quando os varejistas e anunciantes decidiram circular a história de que essa época correspondia ao período de lucros das empresas, a famosa expressão “back in the black”, se expandindo internacionalmente em meados dos anos 90. Keep reading this post

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Yourviews agora com Net Promoter Score (NPS)

Entenda como funciona o método Net Promoter Score e como ele pode ajudar seu negócio.

 

A nossa mais recente novidade é a inclusão do Net Promoter Score à nossa ferramenta, que auxilia e-commerces a entenderem melhor seus clientes e converterem mais. Mas você deve estar se perguntando, como funciona esse método? A seguir vamos explicar tudo o que você precisa saber sobre o NPS.

Criado em 2003 por Fred Reichheld, o Net Promoter Score, é o método mais utilizado para medir o grau de satisfação e fidelidade dos clientes de empresas de todos os portes e segmentos, consistindo em uma simples pergunta feita aos usuários: em uma escala de 0 a 10 o quanto você recomendaria a loja a um amigo/colega?

A avaliação do NPS é feita a partir das respostas sobre essa pergunta, classificando os clientes em três tipos de acordo com a nota atribuída por eles:

  • Promotores: são os clientes que dão nota 9 ou 10. São leais e entusiasmados, oferecem feedbacks positivos sobre a marca e auxiliam no crescimento da empresa.
  • Neutros: são os clientes que dão nota 7 ou 8. Não são entusiasmados e procuram a empresa apenas quando necessitam, logo, não são clientes fiéis.
  • Detratores: são os clientes que atribuem uma nota de 0 à 6. Geralmente são clientes que não ficaram satisfeitos com a marca, expondo feedbacks negativos em público e provavelmente não voltariam a comprar com a empresa.pontuação-clientes-0-10-net-promoter-score

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Review Congresso E-commerce Brasil Vendas 2017

Muito mais que cinco estrelas, o Congresso trouxe a São Paulo grandes palestrantes relevantes ao e-commerce brasileiro, além da presença ilustre do Garoto Bombril, Carlos Moreno, que abrilhantou o evento.

O evento acontece desde 2012 e, a cada ano se supera em qualidade e quantidade de participantes, esse ano foram 60 patrocinadores e 1.800 inscritos. Bom para o lojista, que encontra além de muito conteúdo, diversos fornecedores que podem auxiliar o dia a dia do e-commerce, bom para os patrocinadores, que reúnem vários prospects em um ambiente propício ao networking.

E você, o que achou do evento? Deixe sua avaliação nos comentários 🙂

  • Aí paira em sua mente, mas por que participar?

Porque é o evento mais organizado com relação a conteúdo relevante e fornecedores que realmente podem te auxiliar.

  • A Yourviews patrocinou?

Sim, patrocinamos esse e todos os eventos do E-commerce Brasil, e nosso time comercial agradece a quem participou de tudo o que o evento proporcionou, teve até coquetel, rs.
Dá uma olhada nas fotos: Keep reading this post

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Dicas para evitar fraudes durante a Black Friday 2016

Pesquisa e cautela deverão ser palavras de ordem para os consumidores que pretendem realizar compras na Black Friday. A popular data de descontos do varejo acontece no dia 25 de novembro neste ano, e algumas medidas são importantes para que o consumidor não seja vítima de fraudes.

Apenas em 2015, a Black Friday movimentou R$ 1,5 bilhão, número recorde em relação à edição de 2014 quando o e-commerce faturou R$ 872 milhões. No entanto, como em anos anteriores, os consumidores observaram que algumas empresas aumentaram os preços poucos dias antes da data e simularam grandes descontos. Segundo o site Reclame Aqui, 3.538 reclamações ocorreram durante a edição de 2015, e os problemas com propaganda enganosa foram responsáveis por 37% das reclamações.

Para evitar a frustração do consumidor ao comprar durante a Black Friday, a organização do evento criou, juntamente com a Camara-e.net, normas de conduta e boas práticas comerciais que devem ser seguidas pelas lojas virtuais para evitar que esses problemas ocorram novamente. Além disso, o Procon-SP também elaborou uma série de dicas para que o consumidor não faça um mau negócio. Confira algumas abaixo:

Monitoramento dos preços – É importante verificar os preços cobrados antes e durante o dia marcado para o evento. Desse modo, o consumidor pode e deve fazer buscas por meio dos sites das empresas que participarão da Black Friday e de outros fornecedores. Também há sites comparadores de preços que têm um histórico dos valores.

Descrição do produto – Outra dica é ver atentamente a descrição do produto, comparando-o com outras marcas. O consumidor deve certificar-se de que ele supre suas necessidades.

Salvar as telas – Imprimir ou salvar todos os documentos (telas) que mostrem a compra e confirmação do pedido é mais uma alternativa recomendada pelo Procon-SP.

Segurança – O consumidor deve procurar no site a identificação da loja (razão social, CNPJ,  endereço e canais de contato). Dessa forma, caso ocorra algum problema, localizar a empresa é o caminho para a solução. Se o fornecedor não possuir essas informações, escolha outro.

Além disso, é aconselhável evitar sites que exibem como forma de contato apenas um telefone celular. Também é recomendado que ele prefira fornecedores recomendados por amigos ou familiares.

Ainda sobre o quesito segurança, é importante instalar programas de antivírus e o firewall, e lembrar de mantê-los atualizados no computador. Outra dica é nunca realizar transações online em lan houses, cybercafés ou computadores públicos, pois estes lugares podem não estar adequadamente protegidos.

Denúncias – Caso o consumidor depare-se com problemas como: promessa de promoção com preços iguais aos praticados dias antes da Blacky Friday, ou mudança de preço no momento da finalização da compra feita via internet, por exemplo; ele poderá enviar o print da página com o problema a um Procon.

Loja Confiável All Black

Para ajudar o consumidor a ter uma boa experiência de compra na Black Friday 2016, a Yourviews acaba de lançar o portal Loja Confiável All Black. O buscador exibe toda a cartela de clientes da ferramenta, e permite que o consumidor final realize uma consulta de lojas virtuais e produtos para identificar se determinada loja é confiável.

Com foco em credibilidade e segurança, a intenção da Yourviews é facilitar o processo de compra com segurança e mostrar ao consumidor que a loja que usa a ferramenta possui uma transparência maior em relação ao cliente, além de estar mais consciente da importância de um bom atendimento.

A iniciativa também aparece como uma vitrine positiva para as lojas participantes, pois conta com informações pertinentes para o consumidor, como o nome da loja, sua avaliação na ferramenta e descrição dos produtos oferecidos.

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