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Dicas para evitar fraudes durante a Black Friday 2016

Pesquisa e cautela deverão ser palavras de ordem para os consumidores que pretendem realizar compras na Black Friday. A popular data de descontos do varejo acontece no dia 25 de novembro neste ano, e algumas medidas são importantes para que o consumidor não seja vítima de fraudes.

Apenas em 2015, a Black Friday movimentou R$ 1,5 bilhão, número recorde em relação à edição de 2014 quando o e-commerce faturou R$ 872 milhões. No entanto, como em anos anteriores, os consumidores observaram que algumas empresas aumentaram os preços poucos dias antes da data e simularam grandes descontos. Segundo o site Reclame Aqui, 3.538 reclamações ocorreram durante a edição de 2015, e os problemas com propaganda enganosa foram responsáveis por 37% das reclamações.

Para evitar a frustração do consumidor ao comprar durante a Black Friday, a organização do evento criou, juntamente com a Camara-e.net, normas de conduta e boas práticas comerciais que devem ser seguidas pelas lojas virtuais para evitar que esses problemas ocorram novamente. Além disso, o Procon-SP também elaborou uma série de dicas para que o consumidor não faça um mau negócio. Confira algumas abaixo:

Monitoramento dos preços – É importante verificar os preços cobrados antes e durante o dia marcado para o evento. Desse modo, o consumidor pode e deve fazer buscas por meio dos sites das empresas que participarão da Black Friday e de outros fornecedores. Também há sites comparadores de preços que têm um histórico dos valores.

Descrição do produto – Outra dica é ver atentamente a descrição do produto, comparando-o com outras marcas. O consumidor deve certificar-se de que ele supre suas necessidades.

Salvar as telas – Imprimir ou salvar todos os documentos (telas) que mostrem a compra e confirmação do pedido é mais uma alternativa recomendada pelo Procon-SP.

Segurança – O consumidor deve procurar no site a identificação da loja (razão social, CNPJ,  endereço e canais de contato). Dessa forma, caso ocorra algum problema, localizar a empresa é o caminho para a solução. Se o fornecedor não possuir essas informações, escolha outro.

Além disso, é aconselhável evitar sites que exibem como forma de contato apenas um telefone celular. Também é recomendado que ele prefira fornecedores recomendados por amigos ou familiares.

Ainda sobre o quesito segurança, é importante instalar programas de antivírus e o firewall, e lembrar de mantê-los atualizados no computador. Outra dica é nunca realizar transações online em lan houses, cybercafés ou computadores públicos, pois estes lugares podem não estar adequadamente protegidos.

Denúncias – Caso o consumidor depare-se com problemas como: promessa de promoção com preços iguais aos praticados dias antes da Blacky Friday, ou mudança de preço no momento da finalização da compra feita via internet, por exemplo; ele poderá enviar o print da página com o problema a um Procon.

Loja Confiável All Black

Para ajudar o consumidor a ter uma boa experiência de compra na Black Friday 2016, a Yourviews acaba de lançar o portal Loja Confiável All Black. O buscador exibe toda a cartela de clientes da ferramenta, e permite que o consumidor final realize uma consulta de lojas virtuais e produtos para identificar se determinada loja é confiável.

Com foco em credibilidade e segurança, a intenção da Yourviews é facilitar o processo de compra com segurança e mostrar ao consumidor que a loja que usa a ferramenta possui uma transparência maior em relação ao cliente, além de estar mais consciente da importância de um bom atendimento.

A iniciativa também aparece como uma vitrine positiva para as lojas participantes, pois conta com informações pertinentes para o consumidor, como o nome da loja, sua avaliação na ferramenta e descrição dos produtos oferecidos.

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Atendimento no e-commerce: um importante aliado para a confiança e lucratividade do seu negócio

Não é segredo que a experiência de compra de um cliente satisfeito e de um cliente insatisfeito geram resultados diferentes para a reputação do negócio. Em média, o consumidor satisfeito poderá contar para 3 pessoas, e já o insatisfeito poderá relatar sua experiência para cerca de 12 pessoas. Atualmente, com um mercado que possui e-consumidores super engajados e esclarecidos, o agravante da insatisfação de uma compra poderá gerar resultados ainda mais preocupantes. Desse modo, ter um atendimento personalizado e eficiente no seu e-commerce pode garantir que o seu negócio conquiste mais clientes e mais vendas.

É importante relembrar que o processo de compra em um e-commerce é impessoal, o que destaca a importância de ter processos bem definidos e, especialmente, um atendimento atuante. O momento do pós-venda, por exemplo, é uma parte do processo em que uma boa equipe de atendimento pode fazer a diferença. Além disso, em qualquer etapa da compra o cliente pode ter dúvidas, sendo necessário ter as informações de contato acessíveis, como um telefone, chat ou até mesmo uma seção de Perguntas e Respostas, recurso oferecido pela Yourviews para prestar esclarecimentos e converter a venda. Independentemente do canal de atendimento, a dica aqui é: seja qual for a dúvida do cliente, a equipe de atendimento deve ter uma resposta.

Além disso, o atendimento ao e-consumidor também pode atuar para reverter vendas que seriam perdidas. Isto é muito comum no e-commerce, visto que em algumas situações o cliente pode ter o seu cartão rejeitado ou problemas no momento da impressão de um boleto, por exemplo. Nestes casos, o atendimento torna-se crucial para auxiliar o cliente e reverter a venda ao oferecer novas opções.

Também não devemos esquecer do atendimento direcionado para as trocas e devoluções. Ainda que os e-commerces tentem evitar ao máximo os erros, eles ainda acontecem e podem comprometer a experiência de compra. Por isso, a empresa tem que estar preparada para lidar com os clientes nestas situações e contornar os eventuais problemas com as melhores soluções. E isso deve ser feito da forma mais rápida possível para que o cliente se surpreenda e não perca a confiança.

Importância dos reviews

A boa atuação da equipe de atendimento irá aumentar a confiança dos e-consumidores e, consequentemente, fará com que eles voltem a comprar e indiquem a loja virtual para amigos e novos clientes. Neste caso, vale ressaltar a importância dos reviews de produtos e reviews de loja nessa etapa. Contar com essas avaliações em seu e-commerce é um importante passo para garantir a reputação da sua loja, já que pesquisas comprovam que 92% dos consumidores confiam em recomendações feitas por amigos e 75% dos consumidores confiam nas opiniões publicadas online. Além disso, 42% dos lojistas relatam aumento no ticket médio dos pedidos após a inclusão de reviews.

No entanto, apesar de todos os pontos e recursos citados neste texto, lembre-se que a confiança não vem só da forma como o cliente é tratado, pois para a venda acontecer é preciso que o consumidor seja atraído por outros fatores tão importantes como o atendimento. É fundamental trabalhar o marketing da marca, o preço, qualidade dos produtos e outros pontos que envolvem um negócio online para o relacionamento ser positivo e a loja cumprir o que todo cliente espera de um e-commerce: entrega em boas condições e no prazo estipulado.

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Moda continua a crescer no e-commerce

Considerada uma das áreas que dita o ritmo da economia mundial, a categoria de moda vai além de uma tendência que acontece no momento e registra, a cada ano, uma perspectiva crescente e otimista para o comércio eletrônico no País. Nadando contra a maré da recessão, o varejo no segmento da moda continua em progresso e, segundo a E-bit, o setor lidera em vendas no e-commerce brasileiro desde 2013, o que mostra o sucesso desse mercado na internet. Em 2015, apesar da crise financeira, as vendas online da categoria concentraram 14% de participação de volume de pedidos.

 

A evolução desse setor do varejo também é comprovada pela Euromonitor. De acordo com o levantamento da empresa, o Brasil está consideravelmente aquecido quando o assunto é o comércio de roupas e acessórios de moda, e configura em 5º lugar no ranking mundial de investimentos. Complementando o seu estudo, a consultoria afirma que o País nunca vendeu tanto como nos últimos 10 anos, chegando a um valor de R$140 bilhões em 2013.

 

Democrático, o setor tem se destacado muito no meio digital, desde grandes fast fashions, até e-commerces que começaram a pouco tempo e, consequentemente, também mostra-se como um dos mais promissores para investimentos. Isso significa que ele pode dar um retorno significativo se o negócio for direcionado ao público escolhido corretamente e adotar estratégias para impactá-lo positivamente.

 

A moda lidera em vendas porque o setor é amplo e existem diversos nichos, sendo segmentações de categorias. Estes segmentos são importantes para que os usuários busquem por produtos mais específicos. Nesse cenário, temos como exemplo o e-commerce de moda fitness e cliente Yourviews, Labellamafia. A marca se tornou um caso de sucesso depois que passou a ver com outros olhos a boa e velha roupa de ginástica, e produzir peças que aliam conforto, estilo e atitude. Atualmente, tem sede nos EUA, Espanha e México, mais de mil pontos de venda no Brasil e pelo menos 200 no exterior.

Crescimento no mobile

Com um mercado cada vez mais desenvolvido, nada mais natural que o tráfego mobile também ganhe destaque. É o que indica o estudo H1 2016 State of Mobile Commerce Report, da Criteo. Comparando o segundo trimestre de 2015 com o mesmo trimestre de 2016, “Moda” registrou 39% de crescimento, enquanto “Saúde e Beleza” e “Casa” alcançaram 32% e 18%, respectivamente.

 

Além da comprovação de que no ranking de vendas nacional a moda continua no topo, o varejo eletrônico, de uma forma geral, cresceu mais de 20% nos últimos anos e, mesmo em meio às incertezas dos rumos da economia, o setor ainda registrou um aumento de 8% em 2016 e não dá nenhum sinal de desaceleração tão forte.

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Novidade: Personalize avatares dos clientes com gênero!

Avatares de cliente

Quando seu cliente deixa uma avaliação ou faz uma pergunta, ele pode utilizar como avatar sua foto de perfil do Facebook ou Google+. Essa ação é importante para dar mais credibilidade aos conteúdos exibidos em seu site.

Quando um cliente não escolhe uma foto, no entanto, um avatar padrão é utilizado. Até então, era necessário utilizar o mesmo avatar para todos os clientes.

Agora, além de escolher um avatar especial para sua loja, você também pode escolher um avatar para cada sexo. Se o cliente é uma mulher, o sistema irá identificá-la automaticamente e utilizar um determinado avatar.  No caso de um homem, a mesma coisa!

A grande vantagem, além de dar mais credibilidade aos comentários, é a facilidade de deixar avatares que tem a ver com a sua loja. Por exemplo, se você vende artigos para motociclistas, pode utilizar um avatar de capacete.

Avatar da loja

Além de escolher avatares para os clientes, você também pode definir um avatar para sua loja, que será exibido nas respostas e comentários.

Geralmente esse avatar é o logotipo ou o mascote da sua loja.

 

Essa novidade está disponível a todos os clientes Yourviews!

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Novidade: Avaliações Relevantes

Já está mais que claro que a avaliação de outros compradores na página do produto é uma ferramenta extremamente valiosa para a confiança do cliente na loja, por que não começar a construir essa confiança antes mesmo do cliente entrar na página do produto?

Pensando nisso, tornamos possível ao seu cliente visualizar a opinião de outros compradores já na vitrine!

Exemplo de Avaliações relevantes

Ao atingir um número relevante de avaliações em um produto, o sistema selecionará as três frases mais importantes e, automaticamente, as exibirá quando o cliente passar o mouse no rating da vitrine.

Dessa forma, o rating da vitrine passa a exibir mais uma informação valiosa na decisão de compra, por consequência, aumentando a conversão.

Siga a documentação para ativar a novidade na sua loja!

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Vote na Yourviews para o prêmio E-Commerce Brasil 2016

Está chegando o Fórum E-Commerce Brasil 2016 e durante o evento será realizada a entrega da premiação do evento para as melhores empresas do e-commerce brasileiro.

Esse ano a Yourviews está participando na categoria EXPERIÊNCIA e contamos com seu voto para conquistarmos mais um importante troféu, que é símbolo do nosso esforço e dedicação a toda a comunidade brasileira de lojas virtuais.

VOTE AGORA

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Novidade: Fotos enviadas pelos clientes

A partir de hoje a Yourviews leva sua loja a um novo patamar de conteúdo gerado por usuários. Além de deixar uma nota, uma avaliação e classificar um produto, seus clientes também podem enviar fotos!

A novidade é especialmente importante para lojas de moda, artesanato, móveis e outras que dão grande importância a exibição de fotos e imagens. Afinal de contas, é muito mais fácil e há muito mais confiança quando um potencial consumidor vê fotos de antigos clientes, já utilizando o produto e estando satisfeito com o mesmo.

Mais uma vez, a Yourviews permite que seus consumidores também se tornem vendedores e ajudem no fluxo da compra e aumento na taxa de conversão do seu e-commerce.

A importância das fotos dos consumidores

Lembre-se: uma foto vale mais que mil palavras. Essa frase também se aplica às fotos dos seus consumidores e vai permitir que sua loja gere mais confiança e, claro, vendas!

De fato, pesquisas indicam que fotos informais (como vistas em redes sociais) podem aumentar sua taxa de conversão em até 25% quando comparadas com fotos profissionais. É o fator confiança sendo levado em consideração.

Por fim, as fotos dos seus consumidores podem mostrar ângulos ou condições nas quais as fotos “normais” do seu produto não demonstram.

Coletando e exibindo fotos

A partir de hoje, todos os clientes Yourviews já contam com a novidade, que está ativa automaticamente. Seus clientes podem enviar fotos que estão no computador, no Instagram ou em diversas outras redes sociais e serviços cloud.

Como o conteúdo do seu site segue as suas próprias políticas, você pode moderar ou até mesmo desativar completamente a funcionalidade. Tudo é configurável!

É só o começo

Nossos planos para os conteúdos de clientes estão só no começo. No futuro, você terá a possibilidade de trabalhar com as fotos coletadas em outros formatos e com outras ferramentas. Aguarde!

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5 extensões do Chrome para gerentes de e-commerce

O Google Chrome se tornou rapidamente um dos navegadores mais utilizados no mundo todo. Mas ele pode ser uma ferramenta muito mais útil do que apenas visualizar páginas da web.
Com as extensões, é possível transformar o Chrome em uma incrível ferramenta de produtividade, fornecendo informações e ajudando a gerenciar seu negócio.
Conheça algumas das extensões mais úteis para donos de e-commerce.

Google Tag Assistant

Com certeza seu e-commerce possui ao menos um script do Google, como o Analytics ou o Tag Manager. Com essa extensão você pode verificar e validar se os seus scripts estão instalados de forma correta.
Além disso, a ferramenta ainda fornece dicas de melhoria ou otimização das tags instaladas.

 

BuiltWith Technology Profiler

Essa extensão pode analisar um website e informar quais tecnologias, script, addons, extensões, frameworks e plataformas ele está utilizando. É uma excelente forma de verificar seus concorrentes e descobrir um pouco mais sobre as tecnologias que estão utilizando (e que talvez você mesmo possa absorver!)

 

MailTrack for Gmail

Será que seu e-mail foi lido? Com essa extensão você poderá saber quando e quantas vezes seu destinatário leu seu e-mail. Ela se integra perfeitamente ao Gmail e trabalha de forma autônoma e transparente. A versão gratuita tem alguns pequenos anúncios, que podem ser removidos com um clique ou, claro, pagando pela versão premium.

 

Dayboard

Se você tem problemas para manter o foco durante o dia e terminar as tarefas que planejou, esse é o complemento que faltava. A ideia é criar a lista de tarefas do dia. Sempre que você abrir uma nova aba para dar aquela escapadinha no Facebook, a extensão irá exibir a lista de tarefas, te ajudando a lembrar que ainda precisa concluí-las.

 

Hootsuite Hootlet

Você provavelmente já conhece o Hootsuite: é uma ferramenta que ajuda e agiliza publicações nas mídias sociais. Essa extensão permite agilizar as postagens, compartilhando conteúdo nas redes da sua loja com um click!

 

 

 

 

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Calendário de eventos para e-commerce em Junho de 2016

O mês de junho é marcado por grandes eventos internacionais. Nos EUA o destaque é o IRCE – o maior evento de e-commerce do mundo, a Europa contará com o eTail – com 10 anos de existência, o evento é um grande destaque no velho continente. Por fim, o  Brasil não fica atrás, já que teremos o e-Show neste mês. Veja agenda completa abaixo!

No Brasil

eShow 
22/06/2016 e 23/06/2016 – Expor Center Norte
Com palestrantes nacionais e internacionais, tais como Kareem Barghouti do Google e o jornalista Marcelo Tas, o evento trás como mote a redução de custos e aumento de vendas, através de uma gestão mais eficiente.
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Digitalize-me
16/06/2016 – Belo Horizonte / MG
O Digitalize-me nasceu com a proposta de ser um evento itinerante, rodando 12 cidades, durante todo o ano.  A atração conta com palestrantes de grandes empresas, incluindo comércio eletrônico e serviços adjacentes.
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No mundo

IRCE 
De 07/06 a 10/06 – Chicago – EUA
O maior evento de e-commerce do mundo, com quatro dias de evento, 600 patrocinadores e mais de 10mil participantes, é possível acompanhar as últimas tendências do mercado, fazer networking com milhares de profissionais da área e assistir a palestras de grandes nomes do e-commerce internacional.
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eTail Europe
21/06/2016 a 23/06/2016 – Londres – Reino Unido
O evento global alcança mais uma edição para o público europeu. São 3 dias com mais de 80 palestras de tudo que envolve o e-commerce.
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Respostas Predefinidas, Assinatura e Saudação

Agora ficou mais fácil responder as dúvidas dos seus clientes! Crie respostas padrão para usar em perguntas frequentes e seja mais eficiente solucionando as dúvidas dos compradores. Além disso, agora você pode cadastrar uma saudação e uma assinatura, ajudando a agilizar e personalizar seu atendimento!

Respostas Predefinidas

Sabe aquelas perguntas que sempre surgem e que tem uma resposta quase igual? Agora você pode criar um atalho para respondê-las. Basta escolher uma etiqueta, escrever a resposta padrão e pronto! Da próxima vez, basta clicar na etiqueta e utilizar a resposta!
Acesse a funcionalidade clicando no botão “Responder” em qualquer pergunta.

 

(Exemplo da criação de uma resposta)

 

Para criar uma nova resposta:

  • Clique no link “(nova)”;
  • Digite um nome para o atalho da sua resposta;
  • Digite o texto de resposta;
  • Clique no botão “Salvar”.

Desse ponto em diante sua resposta estará disponível para usar novamente em qualquer pergunta, basta clicar no atalho e o texto predefinido aparecerá no campo de resposta.

Saudação e Assinatura

Para ajudar ainda mais na agilidade das respostas, agora você pode escolher uma saudação e uma assinatura que será incluída automaticamente nas respostas.

Perguntas & Respostas

Cada usuário pode cadastrar sua própria saudação e assinatura, além de poder utilizar marcadores como @CLIENTE, para deixar as respostas ainda mais personalizadas e amigáveis.

Teste agora!

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